加强供应链管理

加强供应链管理

Gartner Group公司高级顾问 宋明华  

随着企业通过增强内部产能来改善投资收益变得越来越困难，供应链管理被人们提到一个新的高度。然而到底什么是供应链管理？它包括哪些组成部分？企业应该怎样实施供应链管理系统去提高自身的竞争力呢？

什么是供应链管理

我们可以把供应链比做一条龙，龙头是商品的供应环节，即产品生产出来以后，企业与客户交互的过程；龙身是生产制造环节，是企业内部产品生产的过程；龙尾是原材料采购环节，即在适当的时间向适当的厂商采购适当的商品。供应链管理的作用就是把这条龙体内的资金流、信息流和物流三者整合起来，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，提高企业的竞争力。

关于供应链管理的定义有多种不同的表述。如尹文斯定义为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。”再如飞利浦认为，“供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。”虽然定义不同，但基本思想是一致的，都强调一种集成的管理思想和方法，把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高。

回顾20世纪90年代到现在，供应链管理的内容发生了很大变化，这个变化首先是理念和关注点的变化。传统的供应链管理，强调的是它的效能，即强调怎样节约成本；而新的供应链管理强调它的敏捷性，关注怎样提高响应客户的速度。传统的供应链管理，强调大规模生产；现在则强调大规模定制，即为客户定制产品或服务，还包括为客户提供各种信息。传统的供应链管理强调的是企业内部的协调；新的供应链管理则更强调与上下游企业的整合。

改进供应链管理

对供应链管理的改进，不应该只局限于企业的内部，而应该注重和外部企业进行整合和协同。Gartner定义了一种基于价值链的整合方式，在这种方式下，企业可以更广泛地选择供应商、销售渠道、目标市场和目标客户，这是一种非常理想的模式，在操作的过程中，还有很多问题。不过已经有很多企业在做这方面的工作，像美国的smartchin，它把链上牵涉到的第三方物流、制造商、客户分销渠道等环节都通过网络集成起来，建成企业的门户，客户可通过这个门户在网上下订单，而企业也可以在网上进行产品报价，了解客户的需求，并通过网络监管物流供应厂商以及其他厂商的执行过程。

不过目前企业之间的协同还有很多脱节的地方，企业做得最多的还是对内部供应链管理的改进。我们原来的生产是大规模生产，主要通过规模化来降低成本。现在则是通过先进的管理，降低各个环节的成本来提高效益，这种效益不只是某个过程中获得的物质效益，还包括通过优化某个过程获得的信息，这些信息能够带来更多的物质效益和用户满意度的提高。

在企业内部，接收到用户提交的订单以后，就开始了订单承诺的过程，首先企业必须判断是否能接下这个订单，并承诺什么时候可以交货。确定接下这个单子以后，才开始生产、送货等过程，最后既要保证及时交货，还要能使企业获得收益，才算成功地完成订单。

这其中的实施过程包括很多环节，首先就是合理安排生产过程，也就是计划和排程，现在的APS优化技术可以让企业从财务的角度来优化生产过程，提高生产绩效水平。然后就是仓储管理和运输管理。仓储管理一直是我国企业面临的一个重要问题，很多国内企业拥有很大的库存，却总发生市场上缺货的现象。很大的库存意味着更多的库存支出，缺货则意味着客户的满意度会急剧下降。比如国内在这方面做得最好的服装企业，也只能做到25%的库存，也就是说，如果它一年的销售达到6个亿，那它在库存上的支出将是1.5个亿。再比如国内某知名鞋厂的断码比例居然高达85%。这些问题的出现都是因为对库存的管理不够透明，而利用信息技术可以对库存进行实时管理，增加库存的可透视性，改善商品的交互效率，从而降低库存量，而且可以让每个销售点都及时了解库存反馈，减少断货情况的发生。对于运输管理，从前主要强调用更少的车辆和更少的油完成运输任务，而现在则强调在降低成本的基础上缩短运输周期、对运输进行全过程跟踪等。

考察企业内部供应链的关键过程，可以得到判断供应链改进效果的主要指标，包括掌握需求的精确程度、订单的执行情况、整个生产的绩效水平、产品的存储和运输管理、原材料的管理等。

企业建立帽子的原则

在现有的供应链管理应用系统中，我们很容易混淆ERP（企业资源计划）系统、CRM（客户关系管理）系统和SCM（供应链管理）系统。传统的ERP系统是较早的企业管理计算机系统，它使一切作业标准化，让它们能用计算机进行管理，其内容主要体现在交易管理。CRM系统则面向和客户打交道的所有过程，将客户的市场行为、销售行为和企业对客户的服务行为集中起来，建成应用系统，使企业能更了解客户。SCM则不同，它对商品生产涉及到的各个供应链环节进行控制，包括执行过程中的所有应用环节。

不过对于企业来说，要建立管理系统，已经不在于ERP、CRM或SCM的区别。管理系统在实现的过程中会具体到每一个应用，而这些应用可能会包含几个不同的项，甚至横跨ERP、CRM、SCM的边界。ERP的厂商可能会并购CRM公司，CRM公司则可能与SCM公司合并，目的都是为了提供更多的管理功能。现在很多公司，像i2等，都专门提供这样的应用系统。

企业若要建立这样的系统，拥有一顶好帽子，Gartner建议三个原则。一是要强调它的协同性和连接性，协同性的基础是不能把管理的目光仅仅放在企业内部，应该关注到它的上下游企业，建设一个开放的架构，把上下游企业通过价值链综合地整合在一起；二是要保证它的敏捷性，企业能不能在市场上生存，一个非常重要的因素就是它的敏捷性，企业应该能够快速了解市场变化锁定客户的需求，快速安排生产满足客户需求，并加速物流的实施过程；三是要考虑盈利能力，需要从财务的角度去优化整个供应链，而不仅仅是为了把作业做得更规范、更漂亮。