如何以ERP架构企业的信息神经系统（沈永超 李保坤）

摘要：一个企业纵使厂房先进、装备精良、员工素质良好、管理层英明强干，如果缺乏贯穿全公司整个机构的快速反应的信息传递、处理的“神经系统”，那么奢求经营管理的卓越是很难相象的，更不用说期望在世界范围的竞争中将企业做大、做强和做长。

如何以ERP架构企业的信息神经系统

沈永超 李保坤

正如一个人，要身手不凡，笑傲江湖，除了其四肢强壮、头脑聪颖之外，最主要的就是其神经末梢、神经网络和神经中枢构成的神经系统也要相应地畅通、灵敏，经络自如，这样人的头、手、足和全身才能奇妙地协调一致，演绎出盖世武功，否则这个人的神经系统瘫痪，反应迟钝、行动僵化，尽管其四肢健全、发达，头脑清晰、正常，却仍然是形同笨拙迟钝之人，或充其量是凡夫俗子，芸芸众生。一个企业也是这样，纵使厂房先进、装备精良、员工素质良好、管理层英明强干，如果缺乏贯穿全公司整个机构的快速反应的信息传递、处理的“神经系统”，那么奢求这个企业经营管理的卓越是很难相象的，更不用说在中国加入WTO之后，期望在世界范围的竞争中将企业做大、做强和做长。

以上精辟的比喻，是我国著名的上市公司厦门工程机械股份有限公司的管理层在阐述实施ERP的动机时作出的。

厦门工程机械股份有限公司原为厦门工程机械厂，创办于1951年，是我国前国家机械部定点生产轮式装载机、 挖掘机等工程机械产品的骨干大型一档企业，享有国家经贸委授予的自营进出口经营权。 截止1999年底，固定资产原值达22869.8万元，净值达14493万元。企业共有员工2162人。技术人员237人， 公司占地面积36.60万平方米，近20万平方米的生产厂房，设备配套齐全，生产工艺先进，技术力量雄厚，检测、试验手段完备。2001年的生产量为4967台，其中，装载机4887台、挖掘机80台，当年完成销售4514台，其中装载机4450台、挖掘机62台，实现销售收入10160万元，实现装载机市场占有率18%，稳居装载机行业第一。就装载机产量来讲，厦工目前是全球排名第四，仅次于美国的卡特皮勒（Caterpillar），日本的小松（Komatsu）和瑞典的富豪（Volvo）。

在实力和成绩面前，厦工管理高层不满足，制订了厦工今后差异化、多元化、国际化的三步发展战略步骤，即：厦工第一步的战略目标是要在国内装载机行业确立绝对领先地位。厦工称这一阶段为差异化战略，到2005年，厦工要达到20亿销售额，在装载机领域取得绝对优势；厦工的第二步战略步骤是多元化战略，向工程机械的其它门类拓展。挖掘机将是厦工的发展方向之一，到2010年，厦工要达到50亿的销售额；厦工的第三步战略目标是国际化战略，要成为具备国际竞争能力的企业。

同时厦工管理高层也清醒地意识到为了实现厦工的这三步战略目标，就必须要首先解决厦工下一步更大发展所面临着的严峻现实问题：

1. 产销规模在国内工程机械行业还没有达到绝对的领先，同时与世界先进的工程机械行业的厂商相比差距很大。尽管与国内装载机行业其它企业相比厦工是领先的，如厦工人均销售额达到50万人民币，而行业平均水平为10万元左右。但与世界一流的对手相比差距还非常巨大。要产量大幅度提高同时低成本运作，由于产品日益多样化和客户对交货期及技术配置等需求的多样化，在目前传统的管理系统下，内部运作管理的各种矛盾日益突出，因此要对厦工内部的管理进行优化。

2. 由于竞争激烈，传统产品的利润率逐渐下降，只有持续的产品创新才有新的利润来源，而新产品从开发到批量生产的组织管理是一大挑战。

3. 未来的竞争是供应链之间的竞争，而不仅仅是单个企业之间的竞争，因此，要考虑以厦工为核心的横跨企业内外的整个供应链，通过有效的方法和手段实现整个供应链各参与方（供应商，代理商和客户）价值链的最优化，协同运作，达到共赢的目的。

4. 要实现厦工的战略目标，必须要不断完善厦工的管理模式和管理理念，逐步建立起一套日趋完善的规范运作体系，把厦工的成熟管理理念固化在业务流程中，构成企业核心竞争能力之一。此外，管理模式和理念必须便于克隆向兼并的企业输出。

5. 今后企业的核心能力主要体现在市场响应能力方面，而厦工的生产模式和管理模式的柔性和敏捷性不够。要提高对市场的快速应变能力，就要增加企业的运作柔性和敏捷性。

这些问题的解决，将在很大程度上依赖于全面地导入融先进管理思想和信息技术于一体的ERP来架构起企业的信息神经系统，并通过ERP系统应用来帮助实现。

厦工信息化应用的现状是：技术中心已在国内率先实施采用美国PTC公司的Windchill PDM产品数据管理应用软件，同时技术中心所辖设计、工艺部门，可综合使用PTC的PRO/E三维CAD软件和InteCAD二维CAD软件进行数字化产品设计、工装设计、有限元分析及工艺编制。通过PDM系统，可实现产品模块化设计、开发和配置，整理出正确的产品数据和产品结构，为ERP的实施和应用创造了条件。在财务部,采用了某商品化财务软件，基本实现财会电算化，但由于其软件功能不够强大，仅仅是帐务处理，影响了管理会计的深层次应用，希望在实施和应用ERP时将其替代。此外在质检部、采购部、生产部等也基本实现了部门内部资源共享和数据管理及办公自动化工作，如综合统计、计划编制、经营分析、质量管理、定额审核、质量统计分析、采购合同管理、进货及结算管理以及报表数据统计处理和销售数据、客户资料、三包反馈的资料统计的微机应用，目前不同部门之间相互没有连通，数据之间的传递十分不便，许多信息得不到有效共享利用。随着整个公司信息应用的不断深入，建立一个基于先进管理思想的连通全公司的ERP信息系统的需求已日渐迫切。厦工希望通过导入一套先进的ERP架构起企业的信息神经系统从而把以往企业内外相互分离的信息、流程和人员有机地整合起来，使企业内外部的各种业务能够高速、准确、快节奏、灵活和相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境的综合适应能力，

最终厦工 选用瑞典IFS的ERP解决方案。如下图，IFS应用系统可提供50多个基于网络的业务应用系统组件，用以改进不同行业的大中型企业的业务流程。此外，IFS应用系统专为中国进行了本地化，是一种基于标准组件的预打包的业务应用系统套件，这些组件包括基于网络的财务、人力资源、生产制造、设备维护、工程设计、客户关系管理和供应链解决方案以及集成化的网络商店和大量的可通过互联网开展业务运作的组件。

以上涵盖了大多数行业中明显不同的运作形式的IFS基于组件的解决方案组合系统，能使企业选择性地把最迫切的需要和核心业务置于优先地位，并按新发展要求采用新组件，增加功能从而在企业内外进行持续的变革和改进使系统的功能作用能不断覆盖企业经营管理业务的各个方面。

针对厦工的战略目标近中期要求、业务状况和对ERP系统的需求，IFS中国公司厦工ERP项目组的成员在多次专程走访厦工进行实地需求调研和企业诊断的基础上，形成了架构厦工ERP信息神经系统的解决方案思路。

首先厦工ERP系统解决方案的近中期目标是如何通过ERP系统的实施应用达到充分挖掘产能，增加销售，降低费用、建立科学规范的管理体系和建立扩展的企业网络优化系统，既达到规模扩大、市场占有率提高和供应链优化的良性循环如下图。

明确了厦工ERP系统解决方案的近中期目标后，就要将ERP系统解决方案贯彻到企业业务流程（价值链）中去优化价值链，厦工将要实施的ERP系统可以看成是基于价值链管理学说的将采购、生产、销售、财务、人力资源等各方面信息进行有机集成，使企业的供—产—销形成一条珍珠项链般的“价值链”以及对该“价值链”进行实时、有效、准确的管理。

以上图所示价值链优化为核心进行业务流程重组和实施ERP，厦工ERP项目覆盖的业务部门将有销售部（销售公司）、生产部、储运部、采购部、质量部、技术中心、综合管理部、财务部和制造工厂等，涉及的主要业务职能/流程有：销售业务和成品库、采购和采购库、主生产计划和物料需求计划及能力计划、车间管理和半成品库、质量管理、产品数据管理及与PDM/CAD系统的接口、财务和多工厂管理等,最终形成覆盖公司总部、各地生产中心和分支机构的ERP系统,实现整个公司的信息集成。
该ERP项目的总体实施阶段和目标是：

这次ERP项目的实施将是厦工现代化管理发展进程中的一个里程碑，将为实现厦工的战略目标打下坚实的基础 。最主要是可在厦工建立起贯穿全公司整个机构的快速反应的信息传递、处理的ERP“神经系统” ，使厦工真正能够实时大量地采集来自触及各个业务角落“神经末梢”的信息、通过“神经中枢” 准确灵敏地分析、处理信息，并借助“神经网络” 快速有效地利用和反馈信息，从而使厦工能够在当今全球化的竞争时代中，“头”在厦门或移动，“手足”远在世界各地，却能知微察著、心明眼亮，拳打脚踢、纵横陴廓，从容驾驭自身的力量。

厦工预期的ERP项目总体效益将是多方面的：在战略效益上，规模扩大、市场占有率扩大和价值链/供应链网络优化；在经营效益上，成本减少、业务流程优化、生产率提高和对市场变化及客户定制的反应速率提高；在管理效益上，资源规划合理、决策水平改进和企业管理水平提高；在组织效益上，组织学习改善、柔性提高企业和员工素质提高。

作者简介：沈永超、李保坤先生分别为IFS（中国）高级顾问和销售经理

本文由作者向AMT提供