AMT CRM评价体系初探

by AMT CRM 研究小组 管政

如何建立CRM评价体系？

一、导言

二、CRM背景知识

三、建立CRM评价体系的目的

（一）辅助决策制定

（二）指导进行中的活动或策略

（三）预测未来的状态

（四）CRM复杂性

四、CRM评价内容

（一）品牌的建立

（二）客户权益的建立

（三）“以客户为中心”的运作

（四）领先指标评价

五、CRM评价体系的实施

六、建立一个复合的评价体系

七、结论：CRM评价的复杂性