四 CRM评价体系

正如前面所讨论的，一个公司如何评价它的CRM活动，主要取决于“谁做评价”，以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容，主要包括四大方面：

1.       品牌的建立

2.       客户权益的建立

a.       客户价值管理

b.       客户行为模型化

3.       “以客户为中心”的运作

a.       营销运作

b.       销售运作

c.       服务中心运作

d.       现场服务运作

e.       供应链和物流运作

f.        网站运作

4.       领先的指标评价

a.       平衡积分卡

b.       客户知识管理