对制造业信息化技术服务体系建设的研究

对制造业信息化技术服务体系建设的研究

武汉制造业信息化工程技术研究中心 樊政

制造业是国民经济最重要的支柱产业，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。伴随着中国加入WTO和新一轮的经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，核心就是加快企业的信息化进程，以信息化带动企业的管理创新和技术创新。

国家对制造业信息化给予了高度的重视，确立了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的治国方略。国家科技部也已正式启动了全社会总投资为100亿左右的制造业信息化重大专项，大力推进制造业信息化关键技术攻关、技术服务体系建设和企业应用示范工程。作为制造业信息化工程的三大要素之一，技术服务体系起着沟通关键技术和企业应用的桥梁作用，具有举足轻重的地位。本文拟从阐述其重要性入手，深入剖析其功能作用，对其体系建设提出深层次的战略思考。

一、制造业企业呼唤中立、专业的信息化技术服务实体

目前，我国的制造业企业通过运用信息技术，已经不同程度地实现了设计效率的提升、财务运作的规范和生产成本的降低。但是，往往由于没有明确的企业需求，无法制定适合企业的总体规划，缺乏符合企业需求的软硬件产品和集成方案，以及在软件实施过程中存在的种种问题，导致中国的制造业企业实施信息化工程的成功率并不高。

究其原因，一方面，是因为制造业企业的个性太强，不同行业、不同产品、不同规模和不同发展阶段的企业的信息化需求都不尽相同，信息化解决方案千差万别、个性迥异；另一方面，是因为中国的制造业信息化技术服务体系尚不完善，缺乏专业的、中立的技术服务实体。

归纳起来，制造业企业在实现其信息化过程中，存在以下问题：

1．制造业企业实现信息化过程的首要步骤是需求诊断，需求诊断的不准确，直接导致无法制定出真正适合企业自身需求的信息化解决方案。目前，需求诊断大多是由制造业信息化软硬件产品供应商来完成的，由于供应商是以销售其产品为根本目的的，因而很难真正站在企业的立场上，公正地为其“号脉”，帮助企业获取准确的信息化需求。

2．制造业企业要实现信息化，需要大量的软硬件产品和系统集成方案供其选择，以便能找到合适的产品，形成满足企业自身需求的个性化解决方案。目前，虽有不少媒体对相关产品进行了介绍，但是长期以来都缺乏系统性、实时性和权威性的介绍，尤其是缺乏公正的、中立的产品评测标准和机制，令制造业企业在信息化产品的选型上缺乏必要的指导和帮助。

3．目前，制造业企业的信息化工程实施大都是由制造业企业和制造业信息化软硬件产品供应商甲乙双方共同完成的，缺乏第三方的工程监理，很难保证信息化工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造业企业的要求，致使制造业企业实施信息化工程的成功率普遍不高，一些企业投入几百万、甚至上千万，但并未达到预期的目的。

4．制造业企业的信息化是一项复杂的系统工程，需要企业有大量的技术人才和管理人才参与其中，与信息化产品技术服务供应方的互动交流，贯穿了企业信息化工程的整个过程。目前，制造业企业普遍缺乏专业的信息化技术人才和管理人才，尤其是作为一把手工程，企业的领导也急待进行信息化培训。

制造业企业从自身的经验教训中已逐渐认识到，企业信息化是一项长期而复杂的系统工程，需要技术过硬、经验丰富的中立的专业化技术服务实体，真正站在企业的立场上，提供需求诊断和分析、制定总体规划、方案选型、工程监理、人才培训服务，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和创新能力，获得显著的经济和社会效益。

二、制造业信息化技术服务体系功能框架

在国家“十五”制造业信息化重大专项中，技术服务体系在关键技术攻关与企业应用示范工程之间起着桥梁作用，承担着举足轻重的任务功能。下图为制造业信息化技术服务体系的功能框架。

制造业企业信息化工程的最终目标是：通过实现信息化，企业全面提升自身的核心竞争力。就好比病人需要大夫为其诊断、治疗一样，制造业企业也需要技术服务体系为其提供整个信息化过程的全套技术服务，以满足不同阶段的企业需求。具体包括：

1．需求诊断：帮助企业提炼信息化需求。

2．方案咨询：为企业提供信息化解决方案。

3．项目招标：帮助企业主持工程项目的招投标，并为企业推荐合适的软硬件产品，以确定最佳实施方案。

4．工程监理：作为第三方，监理信息化工程的实施，以确保工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造业企业的要求。

5．技术支持：为企业持续不断地提供技术支持与服务。

6．人员培训：技术服务体系还肩负着为制造业企业提供专业化人才培训的使命，全方位、多层次地帮助企业培养大量的管理人才和技术人才，参与企业的制造业信息化工程的全过程。

在为制造业企业提供技术服务的同时，技术服务体系还为制造业信息化软硬件产品供应商提供以下的中介服务：

1．为软硬件产品供应商提供企业的信息化应用需求。

2．建立完善的产品评测机制，制定产品的评测标准，公正、中立地评测软硬件产品供应商提供的产品和服务，并代理其合格产品，积极向制造业企业推荐。

三、如何构架制造业信息化技术服务体系

制造业信息化技术服务体系要想充分实现其任务功能，完成其历史使命，必须从一开始就站在足够的高度上来架构整个体系，高起点地整合制造业信息化技术服务所需的各方优势资源，必须在政府的引导下，产学研联手，面向应用，通过市场机制培育并锤炼出一批技术过硬、经验丰富的高水平、高素质的专业化技术服务实体。

这些实体从成立之日起，就直接面临生存和发展的市场竞争压力，迫使他们不得不真正站在客户（制造业企业）的立场上，深入了解客户的需求，为客户提供优质高效的信息化技术服务。这些技术服务实体应具备以下特点：

1．立场中立，公正地提供技术服务。

从企业的信息化需求诊断，信息化解决方案的咨询设计，到信息化工程的项目招标、信息化产品的评测选型，直至工程项目的监理和验收，可以说在企业的整个信息化建设过程中，制造业企业都迫切需要真正为企业着想的技术服务。

技术服务企业只有立场中立，才能真正站在企业的角度上为企业诊断，制定出适合企业自身需求的解决方案，选择满足企业信息化建设要求的软硬件产品和系统集成方案，确保工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三要素达到制造业企业的要求。同时，制造业信息化软硬件产品供应商也要求技术服务企业能够站在中立的立场上，遵循客观的评测标准，公正、公平、公开地评测制造业信息化软硬件产品供应商为企业提供的产品技术和服务，并结合制造业企业的实际需求，积极向企业推介其优秀的产品和服务。

2．拥有一支专业化队伍。

制造业信息化技术服务实体在制造业信息化工程中所扮演的角色及其所承担的任务功能，决定了对其专业化的要求是非常高的，必须拥有一支技术过硬、经验丰富的、立足于为制造业企业提供信息化技术服务的高水平、高素质的专家队伍。

一方面，通过对制造业信息化发展战略的深入研究和对国内外先进信息技术的跟踪，技术服务企业应能把握住该领域的产品技术和企业应用的发展变化。另一方面，技术服务企业应深入企业进行调查研究，分析诊断企业的信息化建设需求，为不同行业、不同规模、不同体制和不同发展阶段的制造业企业推荐最优化、最佳性能价格比的解决方案，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和创新能力、显著降低成本，获得显著的经济和社会效益，避免信息化投资的失误。

3．市场化运作，以为客户提供优质服务为生存之本和发展之道。

制造业信息化工程的服务主体是制造业企业。这一点决定了，只有以面向制造业企业实际应用为导向，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务企业才能切实履行好其历史使命。

何为优质高效的技术服务？其判断只能来自于应用企业，来自于服务对象。这就要求技术服务企业必须以市场机制来运作。面对来自市场的生存和竞争压力，技术服务企业必定会牢牢树立起服务理念，以满足客户需求为己任，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务。

4． 拥有开放的网络化合作平台。

制造业信息化工程是一项全国范围的、长期的、艰巨的、复杂的系统工程，这就要求技术服务实体能够通过建立一个开放的网络化合作平台，跨越地域、行业和技术的限制广泛开展合作，海纳百川般地汇集制造业信息化的各方力量，进行优势集成，以应对制造业企业千差万别的、复杂的个性和需求。

四、制造业信息化技术服务体系建设的序幕已经拉开

2002年1月，全国首家制造业信息化技术服务实体－—武汉制造业信息化工程中心在武汉成立。工程中心由信息化技术支撑单位和投资机构联合制造业信息化领域专家共同投资，组建为有限责任公司，在全国首创了政府引导、产学研联手、市场化运作的新型运作模式。该工程中心立足武汉，面向全国，为中国的制造业企业提供咨询、培训、项目监理、产品评测与推介和专业会展服务。
该工程中心拥有一支国内一流的制造业信息化领域专家和学者队伍，紧跟国际先进技术，定期发布中国制造业信息化研究报告，对技术、市场、产品和企业应用情况进行全面的分析，同时为企业进行信息化需求诊断和分析，制定总体规划，帮助企业进行信息化软硬件和系统集成方案的选型、实施与监理。

工程中心建设的“E-WORKS中国制造业信息化门户网站”是全国规模和影响最大、用户群体最多的制造业信息化网站，是制造业企业信息化的知识门户、信息门户、培训门户、咨询门户和虚拟协作门户。E-WORKS网站提供了互动式的在线教育培训和咨询诊断，日均访问量已经突破了10万人次。

工程中心还主办了《E-WORKS，制造业信息化》杂志，并发起成立了E-WORKS制造业信息化协会。一网一刊一会形成了该工程中心的开放式网络合作平台，广泛联络制造业企业和制造业信息化产品供应商。广大制造业企业与制造业信息化产品服务商可以通过该平台，进行广泛、深入的交流与合作。

五、结论

随着像武汉制造业信息化工程中心这样的中立的、专业化的、开放的、市场化运做的一大批技术服务实体的蓬勃发展，制造业企业将真正获得优质高效的信息化技术服务，真正提升自身的核心竞争力和创新能力，获得显著的经济和社会效益。

对制造业信息化技术服务体系建设的研究



武汉制造业信息化工程技术研究中心 樊政 2002-5-25
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制造业是国民经济最重要的支柱产业，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。伴随着中国加入WTO和新一轮的经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，核心就是加快企业的信息化进程，以信息化带动企业的管理创新和技术创新。
国家对制造业信息化给予了高度的重视，确立了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的治国方略。国家科技部也已正式启动了全社会总投资为100亿左右的制造业信息化重大专项，大力推进制造业信息化关键技术攻关、技术服务体系建设和企业应用示范工程。作为制造业信息化工程的三大要素之一，技术服务体系起着沟通关键技术和企业应用的桥梁作用，具有举足轻重的地位。本文拟从阐述其重要性入手，深入剖析其功能作用，对其体系建设提出深层次的战略思考。

一、制造业企业呼唤中立、专业的信息化技术服务实体

目前，我国的制造业企业通过运用信息技术，已经不同程度地实现了设计效率的提升、财务运作的规范和生产成本的降低。但是，往往由于没有明确的企业需求，无法制定适合企业的总体规划，缺乏符合企业需求的软硬件产品和集成方案，以及在软件实施过程中存在的种种问题，导致中国的制造业企业实施信息化工程的成功率并不高。
究其原因，一方面，是因为制造业企业的个性太强，不同行业、不同产品、不同规模和不同发展阶段的企业的信息化需求都不尽相同，信息化解决方案千差万别、个性迥异；另一方面，是因为中国的制造业信息化技术服务体系尚不完善，缺乏专业的、中立的技术服务实体。
归纳起来，制造业企业在实现其信息化过程中，存在以下问题：
1．制造业企业实现信息化过程的首要步骤是需求诊断，需求诊断的不准确，直接导致无法制定出真正适合企业自身需求的信息化解决方案。目前，需求诊断大多是由制造业信息化软硬件产品供应商来完成的，由于供应商是以销售其产品为根本目的的，因而很难真正站在企业的立场上，公正地为其“号脉”，帮助企业获取准确的信息化需求。
2．制造业企业要实现信息化，需要大量的软硬件产品和系统集成方案供其选择，以便能找到合适的产品，形成满足企业自身需求的个性化解决方案。目前，虽有不少媒体对相关产品进行了介绍，但是长期以来都缺乏系统性、实时性和权威性的介绍，尤其是缺乏公正的、中立的产品评测标准和机制，令制造业企业在信息化产品的选型上缺乏必要的指导和帮助。
3．目前，制造业企业的信息化工程实施大都是由制造业企业和制造业信息化软硬件产品供应商甲乙双方共同完成的，缺乏第三方的工程监理，很难保证信息化工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造业企业的要求，致使制造业企业实施信息化工程的成功率普遍不高，一些企业投入几百万、甚至上千万，但并未达到预期的目的。
4．制造业企业的信息化是一项复杂的系统工程，需要企业有大量的技术人才和管理人才参与其中，与信息化产品技术服务供应方的互动交流，贯穿了企业信息化工程的整个过程。目前，制造业企业普遍缺乏专业的信息化技术人才和管理人才，尤其是作为一把手工程，企业的领导也急待进行信息化培训。
制造业企业从自身的经验教训中已逐渐认识到，企业信息化是一项长期而复杂的系统工程，需要技术过硬、经验丰富的中立的专业化技术服务实体，真正站在企业的立场上，提供需求诊断和分析、制定总体规划、方案选型、工程监理、人才培训服务，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和创新能力，获得显著的经济和社会效益。

二、制造业信息化技术服务体系功能框架

在国家“十五”制造业信息化重大专项中，技术服务体系在关键技术攻关与企业应用示范工程之间起着桥梁作用，承担着举足轻重的任务功能。下图为制造业信息化技术服务体系的功能框架。

制造业企业信息化工程的最终目标是：通过实现信息化，企业全面提升自身的核心竞争力。就好比病人需要大夫为其诊断、治疗一样，制造业企业也需要技术服务体系为其提供整个信息化过程的全套技术服务，以满足不同阶段的企业需求。具体包括：
1．需求诊断：帮助企业提炼信息化需求。
2．方案咨询：为企业提供信息化解决方案。
3．项目招标：帮助企业主持工程项目的招投标，并为企业推荐合适的软硬件产品，以确定最佳实施方案。
4．工程监理：作为第三方，监理信息化工程的实施，以确保工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三个要素达到制造业企业的要求。
5．技术支持：为企业持续不断地提供技术支持与服务。
6．人员培训：技术服务体系还肩负着为制造业企业提供专业化人才培训的使命，全方位、多层次地帮助企业培养大量的管理人才和技术人才，参与企业的制造业信息化工程的全过程。
在为制造业企业提供技术服务的同时，技术服务体系还为制造业信息化软硬件产品供应商提供以下的中介服务：
1．为软硬件产品供应商提供企业的信息化应用需求。
2．建立完善的产品评测机制，制定产品的评测标准，公正、中立地评测软硬件产品供应商提供的产品和服务，并代理其合格产品，积极向制造业企业推荐。

三、如何构架制造业信息化技术服务体系

制造业信息化技术服务体系要想充分实现其任务功能，完成其历史使命，必须从一开始就站在足够的高度上来架构整个体系，高起点地整合制造业信息化技术服务所需的各方优势资源，必须在政府的引导下，产学研联手，面向应用，通过市场机制培育并锤炼出一批技术过硬、经验丰富的高水平、高素质的专业化技术服务实体。
这些实体从成立之日起，就直接面临生存和发展的市场竞争压力，迫使他们不得不真正站在客户（制造业企业）的立场上，深入了解客户的需求，为客户提供优质高效的信息化技术服务。这些技术服务实体应具备以下特点：
1．立场中立，公正地提供技术服务。
从企业的信息化需求诊断，信息化解决方案的咨询设计，到信息化工程的项目招标、信息化产品的评测选型，直至工程项目的监理和验收，可以说在企业的整个信息化建设过程中，制造业企业都迫切需要真正为企业着想的技术服务。
技术服务企业只有立场中立，才能真正站在企业的角度上为企业诊断，制定出适合企业自身需求的解决方案，选择满足企业信息化建设要求的软硬件产品和系统集成方案，确保工程能够按照实施周期、实施效果和实施成本三要素达到制造业企业的要求。同时，制造业信息化软硬件产品供应商也要求技术服务企业能够站在中立的立场上，遵循客观的评测标准，公正、公平、公开地评测制造业信息化软硬件产品供应商为企业提供的产品技术和服务，并结合制造业企业的实际需求，积极向企业推介其优秀的产品和服务。
2．拥有一支专业化队伍。
制造业信息化技术服务实体在制造业信息化工程中所扮演的角色及其所承担的任务功能，决定了对其专业化的要求是非常高的，必须拥有一支技术过硬、经验丰富的、立足于为制造业企业提供信息化技术服务的高水平、高素质的专家队伍。
一方面，通过对制造业信息化发展战略的深入研究和对国内外先进信息技术的跟踪，技术服务企业应能把握住该领域的产品技术和企业应用的发展变化。另一方面，技术服务企业应深入企业进行调查研究，分析诊断企业的信息化建设需求，为不同行业、不同规模、不同体制和不同发展阶段的制造业企业推荐最优化、最佳性能价格比的解决方案，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和创新能力、显著降低成本，获得显著的经济和社会效益，避免信息化投资的失误。
3．市场化运作，以为客户提供优质服务为生存之本和发展之道。
制造业信息化工程的服务主体是制造业企业。这一点决定了，只有以面向制造业企业实际应用为导向，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务企业才能切实履行好其历史使命。
何为优质高效的技术服务？其判断只能来自于应用企业，来自于服务对象。这就要求技术服务企业必须以市场机制来运作。面对来自市场的生存和竞争压力，技术服务企业必定会牢牢树立起服务理念，以满足客户需求为己任，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务。
4． 拥有开放的网络化合作平台。
制造业信息化工程是一项全国范围的、长期的、艰巨的、复杂的系统工程，这就要求技术服务实体能够通过建立一个开放的网络化合作平台，跨越地域、行业和技术的限制广泛开展合作，海纳百川般地汇集制造业信息化的各方力量，进行优势集成，以应对制造业企业千差万别的、复杂的个性和需求。

四、制造业信息化技术服务体系建设的序幕已经拉开

2002年1月，全国首家制造业信息化技术服务实体－—武汉制造业信息化工程中心在武汉成立。工程中心由信息化技术支撑单位和投资机构联合制造业信息化领域专家共同投资，组建为有限责任公司，在全国首创了政府引导、产学研联手、市场化运作的新型运作模式。该工程中心立足武汉，面向全国，为中国的制造业企业提供咨询、培训、项目监理、产品评测与推介和专业会展服务。
该工程中心拥有一支国内一流的制造业信息化领域专家和学者队伍，紧跟国际先进技术，定期发布中国制造业信息化研究报告，对技术、市场、产品和企业应用情况进行全面的分析，同时为企业进行信息化需求诊断和分析，制定总体规划，帮助企业进行信息化软硬件和系统集成方案的选型、实施与监理。
工程中心建设的“E-WORKS中国制造业信息化门户网站”是全国规模和影响最大、用户群体最多的制造业信息化网站，是制造业企业信息化的知识门户、信息门户、培训门户、咨询门户和虚拟协作门户。E-WORKS网站提供了互动式的在线教育培训和咨询诊断，日均访问量已经突破了10万人次。
工程中心还主办了《E-WORKS，制造业信息化》杂志，并发起成立了E-WORKS制造业信息化协会。一网一刊一会形成了该工程中心的开放式网络合作平台，广泛联络制造业企业和制造业信息化产品供应商。广大制造业企业与制造业信息化产品服务商可以通过该平台，进行广泛、深入的交流与合作。

五、结论

随着像武汉制造业信息化工程中心这样的中立的、专业化的、开放的、市场化运做的一大批技术服务实体的蓬勃发展，制造业企业将真正获得优质高效的信息化技术服务，真正提升自身的核心竞争力和创新能力，获得显著的经济和社会效益。

本文原载于e-works