关注电信运营信息化之厂商篇

 关注电信运营信息化之厂商篇

（ 作者：卞学中　）

 

　　近日，在5月的北京掀起了一股“电信旋风”：5.17国际电信日；新电信、新网通的正式挂牌；中国移动宣布在全国开通GPRS业务...

　　本期，我们也将目光投向了电信信息化，推出了“关注电信运营信息化”专题，希望对关心我国电信业以及信息化发展的人们有所帮助。

　　乘着“5?17”国际电信日在北京掀起的“电信旋风”，本报记者日前特别采访了神州数码、亚信、朗新、合力金桥、新太科技、Portal、东软、联创、思特奇等电信应用软件开发商和系统服务商，请他们从“服务者”的角度对电信信息化发表自己的观点。这些服务商大多已与电信企业合作多年，对电信信息化自有自己独到的认识和体会，可谓是对电信信息化做了一次“再”解读。

重点领域－－打造核心竞争力

　　谈起电信信息化，众多的服务商认为，电信企业的信息化目前主要集中在企业的内部管理信息化和运营业务系统建设两个方面。其中，由于历史原因，电信企业对于内部管理信息化的重视程度和投资力度远远低于其对于运营业务系统建设的重视和投入。另外，在运营业务系统建设方面，计费系统、客服系统和BOSS系统的建设则是其中的重中之重。

　　神州数码认为，实现数据集中是现时电信信息化建设的关键，而决策支持、客户关系管理以及数据仓库等更高层次的应用将是未来几年电信运营商提升核心竞争力的关键所在。朗新公司则从技术的角度出发，认为电信信息化在运营业务系统建设方面，将涉及包括高端服务器、海量数据存储技术、核心交换网络、数据库技术、中间件技术、EAI技术、数据仓库技术、容灾备份技术、网络及系统管理技术、CTI技术等。

　　Portal软件公司亚太区高级总监任兆雄指出，中国的电信增值业务目前发展得很快，特别是在数据业务、无线业务和内容服务方面。这些增值业务的发展以及电信服务价值链的更为复杂，要求运营商拥有一套可以支持多种业务的用户管理和计费平台。该平台必须具备实时性、扩展性、灵活性，以满足迅速发展的容量需求和不断变化的客户需求，有效防范恶意欠费和收入流失。

　　服务商们一致认为，国内电信市场的竞争将从规模竞争转向服务竞争，服务竞争则主要体现在数据、多媒体等具备高附加值的电信增值业务上。而电信企业通过信息化建设，将显著并有效地提升其核心竞争力。他们认为，电信企业充分利用信息化手段，建设功能强大、稳定可靠的运营支撑和服务平台，可以为电信企业适应激烈的市场竞争提供可靠保证。同时，只有优秀的运营支撑系统才能使电信企业得以在现有的通信网络平台上迅速地部署新的高附加值增值业务，以适应瞬息万变的市场变化。

　　
运营业务－－支撑系统有待整合

　　服务商们认为，电信企业通过近几年的大量投入，在企业信息化建设方面已经有了很好的积累，如原中国电信的97工程、中国移动的BOSS系统工程、中国联通的综合运营支撑系统等。但是，他们同时又认为，国内电信企业的运营支撑系统目前还没有成熟，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合，还没有一个完整的体系结构和功能框架。另外，国内电信企业在运营业务支撑系统建设完成后的运营、管理的经验不足，尚不能充分发挥已建成系统的运营效力，从而造成重建设、轻管理的现象。

　　2001年，各电信运营商的BOSS系统建设已经起步，如中国移动率先启动了各省BOSS系统的建设，中国联通与原中国电信也已经开始类似的项目。但是这些BOSS系统的建设目前还处在初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如账务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统(如中国联通的“1001”和原中国电信的“1000”综合客服中心)。下一阶段的横向整合则使营业、账务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。

　　有服务商着重指出，从中国几大主要运营商的BOSS系统、计费系统、客服系统来看，尚存在以下几个突出问题：

　　1、以满足当前业务需要为主，一般不做或很少做超前的设计，导致系统更新升级的周期较短；

　　2、高度可靠性不能得到充分的保证；

　　3、缺乏统一规划，体系化程度较差；

　　4、应用系统效率较低；

　　5、缺乏严格的、专业的维护管理；

　　6、客户成熟度较差。

未来预期－－电信信息化将大发展

　　谈到电信运营信息化在2002年及未来的发展，各家服务商都表示非常乐观。合力金桥公司商用通信事业部总经理门相卿指出，电信信息系统的建设将向集中化、专业化、规范化发展。无论计费、客服还是BOSS系统的建设和规划都将体现“客户为中心”的总旨，为客户提供更加多样化、个性化的服务选择。客服系统的建设目标是使客服系统成为一个综合的、统一的客户互动中心。同时，将以目前的客服系统为基础，规划和建设综合的客户关系管理系统，提高企业的客户关系管理水平和核心竞争力。

　　新太科技产品销售部副总经理陈源凯认为，中国电信的重组将导致全业务竞争的到来，2002年将成为全业务竞争的起始之年。而计费系统作为业务支持的核心，新建、扩建、改建势在必行。2002年，还面临中国网通和中国电信的计费结算问题，系统建设规模将十分浩大，对于计费、结算软件以及相关硬件的需求随之会有大幅度提高。他还指出，电信运营商原有的运营系统存在很多不利于新业务、新技术应用发展以及经营分析的缺陷，因此各大运营商正在考虑上新的系统或者对原有系统进行升级改造。

　　朗新公司还提出，美国、欧洲、印度等国外电信应用开发商正密切关注中国电信市场的发展，并已有切实的计划进入中国市场，因此吸取国外先进的开发经验和电信经验，加快自身应用开发水平的提高已是国内电信企业应用开发商们的当务之急。这些也为国内电信企业应用开发商们自身的发展做了警示。

　　从以上服务商们对电信运营信息化的“另类解读”中可以看出，国内的电信企业在信息化建设方面已经取得了较好成绩，但仍然任重而道远，还有待于电信企业与服务商的共同努力。

本文原载于中国电子报-赛迪网