中国管理软件业的软肋

中国管理软件业的软肋

 
 
    去年中国软件业的两件大事是，国内两家最大的财务软件厂商用友和金蝶分别在国内主板和香港创业板成功上市，这标志着国产软件业正式登堂入室，赢来了等待已久的收获季节。

　　然而，即使是用友、金蝶、东软这样的佼佼者，在花团锦簇、浮光掠影的成功背后，也同时潜伏着深深的隐痛和危机，甚至有一些是旁人难于触及的致命软肋。坐看风云变幻，细数成败得失，或许可以为喧嚣而浮噪的国内管理软件业降降温、去去火。

　　成就篇--天遂人愿，事在人为

　　纵观国产软件业近年来的成功足迹，可以归纳为以下几点：

　　一、风起云涌：几乎空白的市场与疯狂增长的需求

　　在上个世纪90年代初期，国产软件业迎来了划时代的产品--金山WPS办公排版系统，一时间国内凡有PC的地方几乎就有WPS，（不过，严重的盗版同样也困扰着WPS的作者求伯君）。同时，当时的华光激光照排系统（后来主要是北大方正）在专业的印刷和排版用户中大行其道。这一阶段，正是中国PC1995年大规模普及的前夜，几乎是一片空白的软件市场张开了大嘴，一切可以跑在PC上的程序（有的甚至还不能称为软件）都受到了空前的欢迎。

　　这一时期集中反映了国内用户的信息化程度低、但需求巨大的市场前景，用户对软件的要求就是--简单易懂，容易学会和掌握。除了消费者熟悉的WPS、UCDOS、中文之星等以外，一批主要针对企业级用户的软件产品，如管理、统计、财务等软件也开始问世，用友、金蝶等公司也正是从那时开始了最初的起步。同时，以微软、SAP、Oracle为代表的一些国际软件巨头也悄然进驻中国市场。微软的Windows95操作系统的发布，和Word办公系统的出现，预示着国内软件业开始面临着巨大的对手的竞争。

　　二、好风借力：政府的大力推动和支持。

　　随着Windows95与INTEL的奔腾电脑的出现，中国电脑普及程度骤然增长了数十上百倍，国产软件业同时也迎来了机遇与挑战并存的世纪之交。

　　通过国内财务软件（又称会计软件）的发展经历可以很清楚地看出政府对软件业的推动和影响。1979年，财政部拨款500万元，以长春一汽为试点开发了我国的第一款财务软件产品。到了80年代中期，在"抓住机遇，迎接新技术革命"的口号下，掀起了一轮以学习和普及微机应用知识为主的高潮。

　　由于市场上缺乏企业管理和财务管理类的应用软件，于是有不少企业就自行组织计算机技术人员编写工资、报表等简单的应用程序，或者委托大学院校或研究机构定点开发本单位的计算机管理系统。这种闭门造车、重复开发的现象，很快引起了有识之士的注意。在由财政部颁布的《会计核算软件管理的几项规定》和《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》，以及2000年，国家发布的《鼓励软件产业和集成电路发展若干政策》（简称18号文件），地方以及各个行业都推出18文件的配套措施或者具体执行办法，在很大程度上限制了国外软件的进入，保护了国产财务软件的生存和发展。到1998年止通过财政部评审的财务软件有 47个品牌，通过各级财政部门评审的财务软件品牌。

　　从某种意义上说，一方面是软件厂商的自身努力，另一方面，也正是由于政府部门的明文规定，才造就了国内的一些财务软件厂商声名鹤起，从而占据了这个市场90%以上的市场份额，而国外软件厂商直到1999年以前竟无一染指。国内管理软件厂商在市场需求的拉动与产业政策的保护双重作用下获得了快速的发展。

    危机篇--洗尽铅华，软肋毕露

　　一、如何面对入世后的冲击

　　自去年中国加入WTO之后，当众多的国内企业都在惊呼"狼来了"的同时，国内软件厂商显得多少有些不屑一顾。正如前面提到，在政府采购、中小企业用户等方面，国内软件产业还是有着相当的市场空间。然而，中国软件业是否真的就可以独善其身，置身事外呢？

　　以国产财务软件为例，近年来企业对财务软件如饥似渴的需求，造就了用友、金蝶等一批财务软件厂商。但是，明眼人一看就明白，与其说这些软件功能有多么先进、技术有多么成熟，不如说与我国计划经济向市场转轨过程中独特的财务会计制度有关，再加上政府部门的公文保护，使得具有数十年历史的国外先进的财务和管理软件迟迟未能进入中国市场。即便是加入WTO之后，抱着"皇帝的女儿不愁嫁"的国内财务软件也许真的没有太多的担心。

　　正所谓"志存高远"，事实上，象联想、海尔等一些正在步入世界一流的国内企业，为了更快地与国际接轨，更好地学习到国外的管理经验，直接采用了SAP的从财务到供应链的一整套ERP解决方案。而SAP为世界500强企业服务的经验可以低成本地移置到联想、海尔等国内企业中去。因此，虽然看起来国外软件的价格会比较高，但在移值时同时带进来的先进管理思想，决不是用价格就可以简单衡量的。

　　二、技术落后，尤其缺乏核心技术

　　提起核心技术，恐怕就不只是软件业感到隐隐作痛了。在硬件领域，CPU基本上只有INTEL和AMD两家，特丽珑和钻石珑只有日本SONY和三菱两家拥有。同样，在彩电、DVD、汽车等领域，我们又何尝有多少核心技术呢？

　　软件业在这方面体现得尤为突出的是，操作系统和办公应用仍然是微软的天下，数据库数得出的也只有Oracle、IBM、微软等几大家，ERP、SCM等企业管理软件依然是SAP一枝独秀。国内厂商尽管声势浩大，但除了在价格敏感的中小企业用户中以外，还不能从根本上撼动SAP、IBM、微软等领导厂商的地位。

　　以目前在企业信息化过程中炒得火势的ERP（企业资源计划）为例。ERP在通用、微软、IBM等大型跨国企业中的作用不言而喻，但是，有相当多的人至今还说不清楚ERP究竟是什么？仅仅依靠几个高手写写程序是不是就能创造出优秀的ERP来呢？显然，ERP虽然是一种以软件为主要形式的产品，但它更是一种管理的经验和理念。只有经过了十几年甚至数十年的管理经验的积累，才可能与当前的IT技术很好地结合起来，产生出优秀的ERP产品。纵观国内的软件产业，连自身的管理都正在搞CMM初级认证，更谈不上替别人设计管理体系了。

　　SAP大中国区总裁西曼在接受媒体采访时认为，中国软件厂商进军ERP时间太短，产品涉及的领域也仅仅局限于简单的企业财务会计，至于现代管理中必备的管理会计和动态资金控制系统都无法实现。而且这些系统通常缺乏完善的技术架构，不能将前、后台有机、无缝、逻辑地连接在一起，更没有国外成熟软件厂商所具备的高度集成能力和技术不断升级的机制，这是包括台湾、印度在内的亚洲地区软件公司的通病。

　　三、规模偏小，缺乏管理经验和能力

　　随着加入WTO的步伐越来越快，国内企业也正在加速信息化管理的过程。可以说，企业级的管理软件正在迎来一个惊人的"雪崩"式的需求增长。但是，相当多的国内企业对管理软件的需求还停留在普通的财务软件或EPR软件中的某一个功能模块上。由于我国普遍的整体企业管理意识还非常薄弱，而ERP项目的实施又往往是"牵一发而动百身"，导致国内企业的ERP实施成功率偏低，企业难以见到效果。

　　目前，针对企业用户的国内软件产业，只是在财务软件方面占有着高达95％的市场，（这对我们的财务制度恐怕是一个讽刺），然而在高端的管理软件市场的份额却不到30％。由此可见，在真正带来高利润和高回报的大型管理软件市场上，国外ERP产品仍然占据统治地位。

　　以管理软件厂商为例，一个不容忽视的现实是，与国外的软件厂商相比，我们的管理软件厂商不论从生产规模、行业经验、技术力量投入、产品的集成性还是经济实力等方面，都存在着极大的差距，而且这种差距不是短时期内所能够弥补的。中国有1100万家企业，管理软件市场潜力巨大。目前国内软件商在财务软件方面占有95％的市场，但是高端管理软件市场的份额却不到30％，可以说，在大型管理软件市场上，在管理和技术上领先一大截的国外ERP厂商仍然占据统治地位。

　　由于国内的软件企业普遍缺乏自主知识产权，导致中国软件业的进入门槛较低，往往是三、五个人，就可以使用几种编程语言开发软件了。这种方式虽然正在被用友、金蝶等财大气粗的国内软件巨头淘汰，但是即便是用友、金蝶这样的"大型"软件企业，相对于国外软件企业来说，仍然是小规模运作。国内软件厂商近来热衷的CMM认证，对国外的软件企业来说其实只是一个及格线而已，而国内却拿它等同于ISO9000认证，这不能不让人对国内软件业的稳定性提出置疑。

　　四、过于浮躁的市场策略

　　由于国内软件企业在管理、技术和资金等方面与国外软件企业难以弥补的差距，导致了国内软件厂商过于重视市场运作的商业模式，在市场上的费用投入远远高于研发费用。国内两大管理软件厂商的总裁徐少春和王文京都曾在公开场合表示：庞大的销售渠道是其企业获胜的主要法宝之一。通过庞大的销售渠道、公关宣传、广告投入等办法，同时，由于在华的外资、合资企业普遍对国内ERP不感兴趣，国内软件厂商只好把目光瞄准了需求较小的国有中小企业，这种"启蒙"市场的工作实在是有点勉为其难，这样，扣除掉这些项目外费用，留给研发的到底还能剩多少就只有自己知道了。

　　五、误区：国产的就一定更本土化吗？

　　国际上不同类型的产品，其研发、销售、服务这一模式都针对着相应的市场。如微软操作平台属于大众消费产品，营销、服务就主要依靠其合作伙伴，增值开发、分销。SAP、Oracle针对高端市场，其软件本身的服务高，所以后期服务可依靠咨询公司完成。而资询费用，正是其产品本身所带来丰厚的利润。

　　在国内金蝶、用友都先后宣布进军ERP高端市场之后，最引人注目的就是"本土化"问题了，所谓"洋人的东西虽好，难免水土不服"这种观点被一再夸大，甚至提出了更为超前的ERPII。然而，一位不愿透露姓名的业内人士对于这一说法不以为然："国内的管理软件厂商能将ERP概念吃透，并在企业应用好就已经不错了。如果ERP概念本体还没有完全消化好，就提出ERPII，似乎有为产品包装概念的嫌疑。"

　　对此，徐少春解释说："过去部分厂商过分神化了ERP思想，却没有对生产流程管理加以重视。而清华大学的CIMS流程管理恰恰弥补了这一不足。简单地说，金蝶将ERP和CIMS集成起来，就是ERPII的概念。"，并且，还要把ERP拉下神坛，这种论调颇为让人奇怪，我们连国际上通行的ERP管理都还远远没有吃透，又凭什么把ERP拉下神坛呢？

　　具体到ERP系统，ERP并不是一个单纯的技术软件，其中蕴涵的是一个软件公司对先进管理理念的深刻理解，以及服务过数千家全球各行业顶尖公司所积累的丰富行业经验和最佳实践，而这点正是国内软件厂商在短时间内无法超越的。

　　至少从目前来看，国内ERP厂商提供的只是骨子里仍然是一个会计系统的所谓ERP而已。从某种意义上讲，它们提供给客户的仅仅是针对非常本地化公司的一个本地化解决方案，也就是仅仅实现了计算机对手工作业的模拟。这与真正的ERP相距甚远，ERP的核心是管理思想。这正是它们所缺乏的，这也正是很多企业对它们抱有微词的一个重要原因。

　　结论：我国软件业在走过了十几个年头之后，实力增长有目共睹，摆在眼前的希望之路从未如此清晰过。但是，不容忽视的是，软肋与硬伤也同样从未如此危险，如此逼近过。