中国企业信息化发展的雁型模式分析

中国企业信息化发展的雁型模式分析

暨南大学管理学院企业管理系 王惠芬

本文以近三年来对我国三十多家企业mrpii/erp应用的实地调查的研究结论为基础，以东莞石碣镇企业信息化的现状为典型案例研究，分析了我国企业信息化的三个层次，提出了我国企业信息化发展的雁型模式，以促进广大企业信息化水平的提高。

一、企业信息化的定义"我国mrp ii/erp系统应用

　　企业信息化是指在企业生产经营过程中的各个环节广泛利用信息技术、通讯技术和管理技术对企业信息进行收集、存储、加工、传递的过程。从本质上讲，企业信息化就是应用信息技术重构企业核心业务流程，加强企业运作控制，进而提高企业的竞争能力。 国外企业信息化发展的主线是mrp、mrpii、erp系统，而且从70年代mrp、80年代mrpii到90年代erp以及21世纪的协同商务经历了四十多年的发展，其中融合了scm、crm等供应链管理的erp系统浓缩了国外四十年企业管理思想和现代管理方法的精华。对比国外的erp发展历史，可以看出当今我国企业信息化必须加强基础管理数字化、业务流程一体化、员工技能知识化、商务决策智能化为主体的"四化"建设。因此，我国企业信息化的过程也是利用现代管理技术改造企业管理模式的过程。

二、我国企业信息化水平的整体水平分析

　　总的说来，我国绝大多数企业的信息化水平还比较落后，可以归纳为"我们有21世纪的网络，90年代的软件，但是只有80年代的应用、70年代的管理。"
　　暨南大学企业管理系1999年"我国mrpii/erp系统的应用调查"对全国16家企业的mrpii/erp应用水平进行了的调查，同时对从南到北、从东到西的企业信息化普及程度进行了调查，从中发现我国绝大多数企业的信息化水平还比较落后。又如，广东东莞市石碣镇为电子重镇，全镇500家企业中绝大多数企业生产电子五金产品，但是企业信息化水平也比较落后。2001年初对该镇284家企业的信息化水平进行抽样调查发现，有财务管理软件的企业有71家，有办公自动化软件的企业为45家，有库存管理软件的企业50家，有生产流程管理软件的企业有29家，有局域网的企业仅28家，有erp系统的企业仅7家。总的说来，整个石碣镇企业信息化的普及程度还很低，离电子商务的阶段相距甚远。其中97％的企业还只停留在单机管理、局域网单项管理应用水平，仅3%的企业利用了erp系统。有erp系统的企业主要是台资企业，多数民营企业没有erp系统。此外，中国信息协会副会长高纯德和国家信息中心张新红处长实地考察了北京、天津、广东、四川、湖南、湖北等十多个省份、数十个企业的信息化建设实况，也得出同样的结论"目前我国企业信息化的总体水平还比较低，与国外相比有很大差距。"

三、企业信息化水平的层次分析

　　依据我国企业信息化的发展历史和企业的应用水平，可以把我国企业信息化分为三个主要层次。上述东莞市石碣镇企业信息化整体水平也可以分为三个层次。通过对该镇台达电子集团、达晨电子集团、东聚集团、恒兴五金公司、保时五金公司、和益家具公司等6家企业的重点调查，也发现他们之间的企业信息化水平差距大，具体也可以分成以下三个层次。

　　1、第一层次为单机应用层次。
　　这个层次的企业为提高工作效率，在生产经营管理中主要运用电脑进行文字处理。首先，这些企业的产品设计中简单的图纸利用cad软件绘图，复杂的用手工绘制；其次，财务管理没有用商品化的会计电算化软件，而是用excel软件进行财务报表处理，用手工方法核算产品成本；再次，企业的产品计划和加工计划用word等office软件进行计划打印，手工跟踪订单进度并且进行计划汇总，同时核算出人员的工资和奖金；最后，企业还用电脑上互联网获取相关的企业信息等。处于第一层次的企业主要是些民营小企业，年销售额在2000万元左右，职工在200人左右，人员劳动生产率达到10万元。这些企业开展企业信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润薄弱等企业生存问题，较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展的问题。
　　例如，东莞合益家具有限公司是一家生产出口办公家具的企业，企业投资2000万元建立了新厂房，也投资5万元购买了8台微机，这些电脑主要是单机应用。谈到企业信息化时，企业管理人员认为企业信息化的需求不迫切，"养一台电脑还要养一个人，企业多买一台电脑要多招一个人，养一个人的费用一年要3万元，很不合算。此外，企业经营简单，我一个人就可以管过来，电脑算的我人脑也可以算，说不定我还算得快、算得准。"
　　处于第一层次的企业的管理人员主要是经验非常丰富的私人管理者，原来对企业的车间管理很熟悉，集企业的创业者、所有者、决策者和执行者为一身，但是对计算机技术促进企业整体管理水平的提高缺乏认识。而且某些企业管理者由于本身承受严重的经营负担，往往对外界的宣传推广淡漠。还有企业对对政府发动的信息化推广不热心，也存在不信任情绪。而这些企业遇到环境变化快时往往由于经营不善而破产，不但成为社会的包袱，而且企业自身又难以分析出失败的原因。
　　因此，第一个层次的企业在企业信息化方面的需求为在企业之内开展erp系统的建立，对企业的基础管理实行数据化，在此基础上带动业务流程信息化。从企业长远发展的需要对这些企业的管理人员普及企业信息化知识，提高他们的现代管理素养，成为我国推动企业信息化的主要工作。对这些企业推广企业信息化就象鼓励企业学一门国际通行的外语一样把erp学好、说好。如同广州市纺织协会黄立新会长在对纺织企业实施erp系统的发动会上说："实施企业信息化的过程是学语言的过程，只有我们流利地说好erp这门外语、大家开始用同样的erp语言讲话时企业才可以进行国际交流，才能早上接到国外的订单下午就生产出来。" 由于"观念变行为变，行为变习惯才能变，习惯变制度才能形成"，因此，企业需要用信息化来带动现代管理制度的形成，而其中的关键是对企业老总进行培训、培训再培训，开展erp的扫盲教育。

　　2、第二层次为局域网单项应用层次。
　　这个层次的企业通过内部局域网络建设，实现销售订单管理、会计电算化管理、生产订单处理、库存管理、工资核算、质量管理、协同办公、信息共享和对外交流等。第二层次比第一层次迈进了一大步，主要是体会到了企业信息集成的好处，企业的信息系统也成为企业获得订单、通过iso9000论证的重要后盾。
　　例如，恒兴电子五金有限公司和保时金属制品厂就是第二层次的典型企业。这两家企业的高级管理人员都意识到企业信息化的作用，而且知道企业信息化还会有更大的作用，知道同镇的台资企业的信息化水平高，但是却难以判断高在哪里，到底又好在哪里。此外，这两家企业都投资近20万元建立了内部网络，企业都有得力的企业主管带领3个手下开发企业自身的管理信息系统，经过近三年的开发能够通过网络对生产财务管理系统中的订单、财务、计划、库存、工资等环节进行控制，能够对企业的订单加工进度利用生产订单加工计划进行跟踪。保时、恒兴等企业已经利用企业的网站发布产品信息，也可以通过网络接受国外大公司和当地台资企业的电子订单。
　　但是这两个企业和其他第二层次的企业一样面临系统升级和系统集成的困难。首先，他们主要依靠一个信息主管依据手工作业系统来开发mis，由于cio善于编程、善于把握各个部门的管理人员的需求，但是难以在开发的mis中体现集成化的管理思想；其次，由于这些企业地处边远的小镇，与外资企业相比名气不大，一方面是国外erp软件公司不把他们作为潜在客户来开发、不派人对他们进行上门的需求调查，另外一个方面是多数国内erp公司在东莞没有设立办事处，由于人力成本高昂仅对这些企业邮寄一般性的产品宣传资料，使得这些企业的管理人员、信息主管成为企业信息化推广的"真空地带"。 最后，由于大部分民营企业未采用cad/cam/cae/cims平台和erp软件，对于erp系统的了解不深入，这些企业主要为大的外资企业进行订单加工、无自己的营销渠道，被动地接受外资企业的erp采购计划，而没有在企业内部形成如外资企业一样的以erp系统为核心的企业竞争力。
　　因此，第二层次的企业信息化的重点是改变企业"高不着、低不就"的状态，通过购买成熟的商品化软件包把这些的信息化岛屿进行集成，缩短这些企业与台资企业的管理差异，以信息化带动工业化，打造民营企业信息化的名牌，形成企业的核心竞争力，向第三层次靠拢。此外，第二层次的企业信息化需求集中在深化erp系统的应用上，需要引入crm客户关系管理从商品选择、行销方案、市场细分、客户服务等方面建立b2c电子商务运营模式，也迫切需要把分散的生产、销售、财务系统连接成一体化的erp系统。在此基础上可以针对企业的加工特点引入基于知识的人工智能化决策系统、数据仓库系统、工作流和办公自动化系统、cad/capp/cam系统、pdm系统、过程信息化监测与控制子系统等，从纵深和横向扩展上提高企业的信息化水平。

3、第三层次为企业内外流程一体化应用层次。
　　这些企业的管理水平高，主要是台资企业、港资企业和其他跨国公司，以及少数国内名牌民营企业。例如，在东莞石碣镇的台资企业中台达电子、东聚、达晨等充分利用sap r/3、oracle financial等erp系统实现了企业内外流程一体化，利用erp系统、内部办公自动化notes平台、ddn专线、ibm sna novell网络等连通台湾和大陆，实现了企业多工厂、多币制、多分销地点的跨国经营。这些台资企业不但台湾总部用了erp系统，在泰国、东莞等多国企业中都用了同样的erp系统。例如，台达电子在苏州建立的新公司也将如台湾总部和东莞分部一样用同样的sapr/3系统，遇到系统升级和产品选型时台湾的erp人员直接支持东莞的erp系统的运行。这些企业中erp系统已经扩展到了企业内部管理的各个层次和各个环节，成为跨国经营的利器，也成为企业大规模经营的it基础设施，信息系统保证了企业健康、持续地发展。这就好比企业扩展到哪里，以erp为核心的企业信息化高速公路就建到哪里。而这些企业在台湾已经从erp向电子商务过渡，以erp系统为主要信息干线集合上下游的几百家供应商纳入到供应链体系中。例如，台达电子充分利用台湾政府关于制造业电子化应用的推广计划及其优惠政策，获得了1000万美圆的政府补助，把500家与台达电子相关的供应商联合到台达的电子商务网络中。
　　第三层次的企业信息化需求主要是形成电子商务社区，例如台达电子、东聚、达晨等合资企业希望在台湾、东莞石碣镇、苏州等地之间形成集群化的企业信息应用，通过完善erp、scm和电子商务形成总公司、分公司、众多供应商、国内外、运输企业等合作伙伴在内的虚拟企业联盟，建立电子商务的社区。这是因为第三层次的企业信息化的主题已经从企业内部扩散到了企业外部客户与供应商之间，在企业与供应商、经销商等业务往来的企业或组织之间建立信息交流系统是他们的迫切要求。由于建立网络、推动下属供应商的信息化投资巨大，不是一个企业所能完成，因此迫切需要政府出面改善投资环境、建立信息高速公路。例如，台达电子迫切需要象在台湾一样把五个分厂的近530家供应商的信息系统连接到以sapr/3系统为核心的供应链网络上，实现电子商务的btob形式。这些系统的基本内容包括电子数据交换系统、产品数据交换整合系统、供应链管理系统scm、企业间客户关系crm、电子化支付系统、电子化服务系统、与互联网络相集成的通信系统、全球宽带网络系统、e-marketplace 、e-workplace和 e-procurement等全球多供应商、多采购商的动态合作系统。这样可以在台湾和东莞石碣镇之间形成企业群落的电子商务增值系统。

四、企业信息化推广的难点分析

　　党的十五界五中全会通过的十五纲要把发展电子信息技术和信息产业、以信息化带动和提升工业化作为党的实现跨世纪发展任务的一个关键环节。广东省委关于广东十五规划的建议和省人大通过的广大十五规划纲要也把加快发展电子信息产业的发展放在突出地位。2001年初，省委、省政府在南海召开的全省国民经济和社会信息化工作会议对信息化工作又作了强调。广州市还制定了"广州市制造业信息化推进工程项目管理办法（试行）"。但是，在各地推广信息化过程中都遇到了不同程度的障碍。这是因为企业信息化的发展受企业的竞争环境、企业的人员素质、企业的经济效益、企业的信息化基础等因素的影响，需要针对不同企业的需求推出相应的对策。
　　总结起来，企业信息化推广的难点有三个方面：
　　1、 企业信息化的作用和发展规律缺乏认识，多数企业重硬件轻软件，相信好的厂房和设备是吸引客户的首要条件，而对企业信息化在保障企业可持续发展的战略作用上意识薄弱，某些企业对政府的企业信息化推广工作甚至存在反感情绪，认为是苛捐杂税的翻版。
　　2、 企业信息化人才严重缺乏，难以对企业进行信息化的普及培训，国内外erp软件厂商对企业的需求启动不足，宣传媒体对erp的管理思想和管理方法宣传不足。
　　3、 企业对erp的投资很有限，多数企业对信息化的投资的长期性和收益认识不足，而政府难以拿出大批资金把企业强行推到信息化的快车道。虽然出台了企业可以申请到项目经费，但是企业要准备配套资金2/3以上，一般企业需要50万元才能把信息化基本完成，企业即使通过层层审批获得了经费，自由资金不足也就难以把信息化工程启动。

五、我国企业信息化发展的雁型模式分析

　　考虑到我国企业信息化基础不一、需求强弱不同，结合国外企业群和虚拟企业形成的经验，对比台湾企业信息化发展的规划，现提出我国企业信息化发展的雁型模式。企业信息化的雁型模式为以大企业的信息化平台为依托建立企业内部erp系统和企业之间的供应链系统，以重点企业的erp系统为核心通过电子采购系统形成第一层企业联盟，由这些联盟企业再带动下游的供应厂商走上企业信息化之路。这些企业以供应链为核心的信息化不但改善了企业的核心流程，而且，大家相互呼应、提升供应链的整合效益，从而形成如大雁一样相互追赶的雁阵，犹如大雁飞行状发展。

　　1、雁行模式的层次分析
　　雁行模式也包括三个层次。首先是企业内雁行模式，主要是示范部门或者分公司起带头作用，然后形成在集团化企业内部不同主要分支机构或部门之间的信息化推广，如台达电子集团首先在台湾总部实现电子商务工程，然后积累经验和锻炼队伍逐步将电子商务模式在东莞推广，形成企业内雁行模式。其次是企业间的雁行模式，企业间雁行模式中领先企业构成后进企业模仿和学习的基础，形成比学赶帮超的竞争氛围，从而借助信息化示范工程和供应链建立企业间雁行模式。最后是地区雁行模式，企业信息化与企业所在行业部门的信息化之间形成相互促进和约束的互动关系。企业信息化导致信息化企业在行业内的管理有领先优势，使其成为行业内其他企业发展信息化的模范，同时在企业间雁行模式形成中从纵向分工和横向协作中将推动某个行业率先应用信息管理技术而实现行业内信息化，这个领先的行业信息化将形成该地区的核心竞争优势，进而通过行业信息化带动了地区信息化水平的提高。地区间的信息化雁型模式不但带动了整个地区企业信息化水平的提高，也实现了区域经济的增值。

　　2、雁型模式与企业信息化示范工程相结合
　　雁型模式有利于完善政府扶持基金的造血功能，由于政府对基金的管理还难以完全监督其使用比例和投资效果，通过下游企业的同步信息化工程可以监督上游企业的资金投入细节，可以共同协调企业共同体的信息建设历程，可以减少这些企业在erp软件选型的时间投入，也可以共同获得硬件、软件、咨询服务的较大折扣，还可以促进企业共同交流学习erp知识，为中小企业节省企业信息化投资。因此，可以国家经贸委推广的500家企业信息化示范工程的内容增加示范企业拉动中下游企业信息化的要求，把雁型模式的雁阵大小即企业群的数目大小作为政府资金支持力度和项目考核的指标。
　　例如，国家经贸委提出的建设500家企业信息化示范企业的主题落实到雁型模式中可以起到乘数效应，以每家大企业平均带动约100家中下游的中小企业为例，500家大企业大型企业领头的企业信息化雁阵可以带动下属5万家企业的信息化。这样既可以促进企业克服独善其身的封闭应用，扎实起到示范作用，也可以把我国有限的企业信息化扶持基金避免象撒胡椒面一样取得以点带面的效果，把以信息化带动工业化、在工业化过程中实现信息化的目标落到实处。
　　例如，东莞市石碣镇主要为电子的企业中主要是为外资企业做配套生产，国外大厂对镇内中小企业的订单要求一般是955（五天之内，95%的订单如期交货），国内企业对周边配套生产企业的要求要求982（即在一两天之内98%的如期交货）。这就充分显示出电子五金的企业化的信息化有了推广雁型模式的基础，可以以加快市场反应速度为目标，使得雁型模式中的企业信息化配合企业的产业分工和供应链环节，上下游企业的信息化建设服从整个地区信息化的节拍和主题，从订单、制造、采购最终到运送都的信息化要以客户订单为中心、以以销定产为目标，最后使得政府推动的企业信息化工程获得了效益，也获得了企业信息化的后续资金和企业的长期支持。

　　3、把握政府改革的契机，"变要我搞企业信息化"为"我要搞企业信息化"，把推广雁型模式作为改善投资软环境的工作来做。
　　新经济时代的政府职能改变最大的是变事后控制为超前引导，当前，我国的各级政府需要对企业信息化方面的政务管理进行转型，把为企业信息化的事后控制转为事前计划和引导。20年来我国的改革可以归纳为四个阶段，第一阶段主要是80年代初期的农业改革，第二阶段主要为90年代的工业企业改革，第三阶段为21世纪启动的教育改革，第四阶段为现在初见端倪的政府改革。加入wto标志着我国农业和工业的改革基本结束，而现阶段的教育和政府改革严重滞后于工业改革。20年来顽强生存下来的企业是那些一直站在改革潮头、采用了现代化管理技术的企业，同样地，五年、十年后各级政府中顽强生存下来政府机构、得到企业支持的政府也就是有先知先觉的政府机构、有超前意识的政府机构。与其让企业几年后破产后寻求政府脱困减负，不如一开始就富有远见地为企业搭建信息化平台，如同石碣镇镇委书记所言"虽然我们的文化水平不高，但是我们希望象前几年改善投资环境一样把企业信息化搞好，为后人干点好事，为后人积德。"
　　因此，各级地方政府需要把握政府改革的启动契机，把企业信息化工作提前做好，"变要我搞企业信息化"为"我要搞企业信息化"。这就要求现在我国各个部委和地方政府推广企业信息化不要当成是高高在上的扶持，而是要把推动企业信息化当成是为自己的生存而工作，是为自己的将来的谋求发展，作到与企业同甘苦，获得企业的信任。此外，还需要学习台湾的信息化扶持计划，推出优惠贷款、优惠培训等扎实的措施，扶持重点企业、典型企业先行走上信息化之路，由这些企业带动其他企业走向信息化之路。把推广企业信息化应用系统作为改善投资环境、扶持企业可持续发展的大事来抓，变一相情愿为两相情愿。
　　最后，由政府出面、行业协会出面搭建企业信息化平台的软件和硬件的竞标环境，欢迎国内外erp软件供应商和企业一道提供企业信息化应用系统推广方案，如同南海市、广州市医药行业协会一样为企业统一规划企业的信息化规划、erp软件选型，促进官、产、学、研结合，为企业提供价廉物美的erp系统和实施服务，实现区域经济的增值。

来源：企业管理