华硕借CRM提高客户满意度

华硕借CRM提高客户满意度

AMTeam.org消息 华硕是电脑制造行业的知名品牌，其公司总部所在的台湾台北，是世界高科技制造业的重心之一，结合了顶尖研发人员、专业技能的生产线员工与有效率的应用资源，设计出领导市场趋势的解决方案。华硕至今已经成长为全球性的企业，并于世界各地拥有总计超过 5200名员工，客户服务中心在全球已设11个分部，让华硕的事业伙伴及产品拥有者能获得高品质迅速即时的支持。其客户分布在超过 50个国家和地区中，包含顶级的OEM厂商、上游经销商、供应商与系统集成商，拥有广阔的销售网路及超过300条通路，提供使用者专业的技术知识支持。

上海华捷是华硕电脑在国内的五大平台之一，一直以来与事业伙伴们建立长期的互相合作，与客户间保持着良好的关系，包含有：准确了解客户的需求、期望以及解决客户提出的困难和问题。随着国内市场的发展与企业规模的扩大，客户群（包括分销渠道）的不断快速增长，使得快速响应、维护客户关系以及处理客户的业务咨询、产品咨询、投诉、建议等事项越来越成为公司发展中急需解决的问题。客户关系，客户服务的要求越来越高，华硕（上海华捷）需要有更新的服务理念与更好的服务手段来为自己的客户和事业伙伴解决更多的问题。因此，利用先进的CTI技术，客户数据库技术以及标准化的客户关系管理制度，建立快速标准化客户响应中心，为企业提供更多的客户信息来满足竞争与发展的需要，最大化地提升客户的满意度与忠诚度，就成了上海华捷决策层一项重要的决定。基于这种需求，华硕（上海华捷）需要一套功能完善，并符合自身企业实际情况的客户关系管理系统。

通过实施CRM，上海华硕在处理客户咨询、投诉、维修服务等方面的响应速度和工作效率得到明显的提高，产品管理、客户管理、渠道管理、维修站管理、库存管理等在同一个平台上运作，资源得到了最佳的整合和利用。通过核心业务流程的优化，在提高客户满意度和内部工作效率和质量方面都有很好的提升。