在外定购：外包电子商务服务

 在外定购：外包电子商务服务

G. Spieler

很少企业有能力支持所有的电子商务解决方案，我们认为基于网络的电子商务服务是可以考虑外包方式的。
关键问题：
对EC整体和外包服务的需求有多大？

EC对企业整体结构会造成多大的影响？
战略计划假设
到2001年，主要的企业将外包它们的一些或所有的EC服务给商务服务提供商（0.7的概率）

企业认为EC也许会决定外包的某些功能，因为它们本身缺乏一些核心能力。为使企业能对外包进行合理的骨架，我们先定义六种网络驱动的EC服务，就像供应商提供特定的软件和外包支持一样。外包决策必需与内部的IS部门共同制定，成本和需求也必须明确定义。一些商务服务提供上将提供所有的六种功能，而企业也许只能做到某一方面的专业化。

主机： 网站主机的作用是资源分配以使终端用户得到网站数据，这不包括站点的设计和应用。企业即使有24X7的数据中心用于E-mail和其它应用，支持一个互动式的、高效率的网站是资源利用的重要步骤。企业对外传送数据的需要比从外部获得数据的需要大许多，因为对向内数据流的控制相对少些。带宽一般而言要是预计的流量的两到三倍。 (Note 1.)

Note 1

网站主机提供商

America Online 、AT&T、@Work、CompuServe、CSC、EarthLink、EDS、Equiinet、Exodus、IBM、Icat、Infonet、GTE、MCI、MindSpring、NetCom、Sage Networks、WebStar

E-Mail: E-mail可以采用完全服务管理或自动应答系统的形式 。需要对打俩E-mail进行应答的商务活动要求有一个功能强大的管理系统，能够检索、过滤和快速准确的应答。标准的E-mail外包在外包商的服务器上运行，并能度身定制。自动应答指的是由自动应答系统产生的即时回应。(Note 2.)

Note 2

E-Mail 提供商

Adante、Aditi、Aptex、Brightware、Critical Path、Egain、Kana Communications、Micro Computer Systems、Mustang Software

交易/支付流程：在因特网上接受支付（例如：通过信用卡或支票）要求与业务处理银行连接。商业活动能穿造它们自己的应用软件，购买支付服务器或选择支付外包商，支付外包商必须接受所有的主要的信用卡和建立可靠的安全保护措施。(Note 3.)

Note 3

支付提供商

ClearCommerce、CyberCash、CyberSource、PaymentNet、iBill、IC Verify

分销/定购完成：分销和定购的完成过程是这样的：客户通过网站下订单并付款，产品出库并运送给客户（例如：当顾客在Amazon.com 商定购了一本书，用信用卡进行了支付，接下来定购但送给顾客附近设置的分销商，再传给运输部门）。顾客可以从网站上追踪外包的分销/定购完成。(Note 4.)

Note 4

定购完成提供商：

AT&T、CSC、EDS、IBM、iCAT、MCI、OrderTrust、(Some larger Web hosting vendors also offer order fulfillment.)

客户服务与支持：目前，Internet CSS需要对服从传统的CSS分配的E-mail检索进行应答。在一个有限的基础上，因特网上的客户服务可能是公司范围内的EC进程的第一部分，一段积极的客户服务经验，不论是通过网络的还是通过电话中心的，对于客户满意度都是非常关键的。但是，因特网上的客户服务仍是新兴的、不成熟的事务。由于它太新了，许多外包商也仍处于探索阶段。检验一个外包商的最好方式就是评价它传输的及时性、应答的准确性 (Note 5.)

Note 5

CSS 提供商：

APAC Teleservices、Chordiant、Clarify、Cornerstone Integration Services、Matrixx Marketing、Pegasystems、Scopus、Softbank、Software ArtistryTeletech、Vantive

Security:电子商务安全涉及数据加密，包括数字签名和权威机构认证服务。如果企业将其网站外包，那么就要有必要的安全措施监测和避免外部侵犯的企图。把这一部分外包，是因为安全监督需要有专门的工具和技术。（Note 6）

Note 6

安全服务提供商：

Axent Technologies、Cylink、International Network Services、Internet Security Systems、RSA Data Security、WheelGroup

缩写关键词：

24x7     24 hours a day, seven days a week

CSS     Customer service and support

EDI     Electronic data interchange

总结：寻求将它们的部分EC模块外包的企业将从公司关键资源的重新分配中获利。外包专门的EC模块常常在EC解决方案不是核心竞争因素是成为最好的选择。在未来的研究中，我们将帮助用户决定是否进行外包，哪些服务需要外包。

（编译：陈燕）

本文原载于ERP门户