B2C电子商务交易界面将日趋多样化

B2C电子商务交易界面将日趋多样化

        AMTeam.org消息：尽管电子并不会完全取代传统实体交易，但由电子商务每年稳定的成长率来看，电子商务已经彻底改变了消费者的消费行为。目前，个人电脑仍然是B2C电子商务的主流交易界面，未来，电子商务交易界面将越来越多样化，例如数字电视t-commerce）和手机（m-commerce），由这些新装置所带来的B2C电子营收比重将日趋增加。

       Ovum的分析师预测，全球经由个人电脑所带来的B2C电子商务营收将由2002年的8000亿美元，成长为2007年的2兆5500亿美元，目前通过数字电视和手机所带来的B2C电子商务收入仍相对有限，分別约占B2C电子收入的2%和7%，值得注意的是，t-commerce相当具有潜力，到2007年时，t-commerce将占总B2C电子商务收入的20%。

       在m-commerce方面，如果商家将是手机视为展示商品并交易的界面，那么m-commerce为商家带来的营收将相当有限，然而手机是商家获得消费者信息或提供客户服务的绝佳途径，商家可以通过手机提供消费者随时随地的产品和服务信息，从而可以大幅度提供实体商店的销售额。

       手机的电子商务平台和个人电脑及数字电视是非常不同，由于手机屏幕较小与按键较少的限制，因此m-commerce仅适合特定的产品和服务，m-commerce必须具有即时性、个性化等特征，如果消费者希望购买的产品需要数天的物流时间，他们不会使用手机来订货，而会利用连线资费较低的个人电脑或数字电视来购买，因此m-commerce应提供可立即满足消费者迫切需求的产品或服务。

       此外，m-commerce也是直销的最佳途径，商家可利用手机散布促销信息，尤其搭配手机使用者的位置或时间作出折扣方案，可更好地刺激消费活动，例如周末傍晚在火车站附近的手机使用者，即时收到晚餐地点或火车班次的即时信息，对消费者来说是既贴心有切合需要的服务。

        在t-commerce方面，通过数字电子销售产品和个人电脑较为类似，商家必须以较低的几个，并提高消费的方便性及个性化的服务，来获取消费者的青睐。此外，t-commerce具有一个独特优势，就是它可搭配电视构物频道来刺激消费者冲动性购买行为。

       由此可知，在较为广义的B2C电子商务的定义下，B2C电子商务的交易界面相当多元化，除了个人电脑之外，许多新装置都可能成为商家接触客户的有效途径。值得商家注意的是，每一种交易界面都有其独特的性质，适合不一样的促销方式。如果单纯将某一种界面（如个人电脑）的交易模式简单复制到另一种界面（如手机或数字电视），并无法获得消费者的共鸣，从而无法达到商家预期的投资回报。

资料来源： Ovum