倾听的技巧

倾听的技巧：
? 注意与陈述、提问技巧的协调配合，一定要主动；
? 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解顾客发出的信息，但不宜多；
?他人客表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；
? 他人陈述之后，迅速作出反应，以免使他人陷入尴尬或失望。


倾听时须注意的基本礼节：
? 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说的兴趣和理解；
? 不要随意打断他人的陈述，插话要征得同意；
? 给他人提供说话的机会：
a.他人表现出迷惑不解的神情时；
b.他人表现出不耐烦或不高兴时；
c.他人表示不同意或同意叙述的观点时；
d.他人精力不够集中时。


说话应知应会：
? 说话要充满信心，声音洪亮；
? 说话要热情，有亲切感；
? 要遵守人际交往中的语言规范，尊重顾客；
? 避免口头禅，避免语速过慢，避免发音出错；
? 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。


克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：
? 讲话侧重于讲道理；
? 态度傲慢嚣张、语气蛮横；
? 喜欢随时反驳；? 内容无重点；
? 自吹自擂；
? 妄自菲薄；
? 言不由衷的恭维；
? 言谈间充满怀疑的味道；
? 供给、嘲弄他人；
? 语无伦次；
? 语气缺乏自信；
? 喜欢强词夺理；
? 语言晦涩难懂；
? 口若悬河、滔滔不绝；
? 开粗俗的玩笑；? 懒惰。