如何进行员工满意度调查

2002-5-3 9:37:46【作者】 畅享网 【进入论坛】
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如何进行员工满意度调查

By AMT 人力资源管理研究小组整理 

员工满意度调查现在已经成为人力资源管理的重要组成部分。员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析,企业可以了解员工工作状态,反省企业管理状况,及时改进管理,增强企  凝聚力。但是,目前国内企业很少开展员工的满意度调查,而且即使想开展类似的调查,也不知道从何处入手开展类似工作。

      

         对员工的满意度的调查可以从三个方面开展,分别为员工对工作背景的满意程度、员工对工作群体的满意程度、员工对企业的满意程度。

 

对工作背景的满意程度。其中包括:

(1)工作空间质量:对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。

(2)工作作息制度:合理的上、下班时间、加班制度等。

(3)工作配备齐全度:工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。

(4)福利待遇满意度:对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

对工作群体的满意程度。其中包括:

(1)合作和谐度:上级的信任、支持、指导,同事的相互了解和理解,以及下属领会意图、完成任务情况。

(2)信息开放度:信息渠道畅通,信息的传播准确高效等。

对企业的满意程度。其中包括:

(1)企业了解度:对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。

(2)组织参与感:意见和建议得到重视,参加决策等。

这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷,有十二个问题,涵盖了员工满意度归因的诸多方面:

(1)在工作中我有明确的工作职责;

(2)我拥有完成工作必需的设备与设施;

(3)每天都有机会发挥我的特长;

(4)在过去的七天中,我曾经受到表扬;

(5)上级和同事关心我的个人;

(6)在公司,有人关心我的成长;

(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要;

(8)在单位,我说话得到尊重;

(9)我在工作单位有一个最好的朋友;

(10)我的同事对工作质量精益求精;

(11)在过去的6个月内,单位有人谈到我的进步;

(12)去年我有机会学到新东西。

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