如何进行员工满意度调查

如何进行员工满意度调查

By AMT 人力资源管理研究小组整理 

员工满意度调查现在已经成为人力资源管理的重要组成部分。员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企  凝聚力。但是，目前国内企业很少开展员工的满意度调查，而且即使想开展类似的调查，也不知道从何处入手开展类似工作。

         对员工的满意度的调查可以从三个方面开展，分别为员工对工作背景的满意程度、员工对工作群体的满意程度、员工对企业的满意程度。

对工作背景的满意程度。其中包括：

(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。

(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。

(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。

(4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

对工作群体的满意程度。其中包括：

(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。

(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。

对企业的满意程度。其中包括：

(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。

(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。

这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷，有十二个问题，涵盖了员工满意度归因的诸多方面：

(1)在工作中我有明确的工作职责；

(2)我拥有完成工作必需的设备与设施；

(3)每天都有机会发挥我的特长；

(4)在过去的七天中，我曾经受到表扬；

(5)上级和同事关心我的个人；

(6)在公司，有人关心我的成长；

(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要；

(8)在单位，我说话得到尊重；

(9)我在工作单位有一个最好的朋友；

(10)我的同事对工作质量精益求精；

(11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；

(12)去年我有机会学到新东西。