企业信息化建设模式的探讨
浙江物产元通机电（集团）有限公司信息部
朱小立
企业信息化建设是企业建立现代管理制度的非常重要的一个环节，其投资大、风险大，对企业经营管理及发展战略具有重大影响，必须慎重对待。
为保证企业信息化建设的顺利进行，采取何种方法开展企业信息化建设，即企业信息化建设模式的选择，就摆在企业决策者的面前，哪种模式对企业信息化建设、对企业建立现代管理制度更有利。
一般而言，企业信息化建设模式基本可以分为两种：
⒈定制开发模式，即针对企业管理规范和业务需求，以专项定制开发为主，除特别因素外，如财务管理系统等，一般不选择购买成熟的商品化软件系统，主要形式有：自主开发及合作开发；
⒉购买模式，以购买成熟的商品化软件系统为主，并根据企业的具体需求，在所购买的商品化软件系统的基础上，进行各个系统之间的系统集成、客户化定制等工作，由于商品化软件系统存在局限性，不可能覆盖企业的全部需求，故针对某些管理和业务上的特殊需求，可选择定制开发的方法予以解决。
本人根据多年从事企业信息化建设工作的经验，将从以下几个方面对两种模式进行简要对比分析，试图较为准确的描述两种建设模式的共同与差异之处，提供给从事企业信息化建设的各位同仁参考，由于本人经验有限，难免挂一漏万，敬请各位同仁批评指正。
一、企业信息化建设的实际应用效果；
二、对企业经营管理的要求以及可能产生的作用；
三、企业信息化建设实施过程；
四、企业信息化建设所需的费用；
五、企业信息化建设所需人力资源；
六、企业信息化建设无法达到预期目标可能造成的影响；
七、对系统集成商（软件开发商）的要求。
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定制开发
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购买
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说
明
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实际应用
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应用效果
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无法评估
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较好
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定制开发模式涉及的要素、环节过多，其应用效果取决于系统集成商的技术水准和力量以及对项目目的、需求等诸多要素的理解，通常情况下，必须等到整个项目开发完毕后，才能切实了解所开发的各个系统的实际应用效果；故建议必须选择大中型软件公司，特别是有类似研发经验的公司，作为企业信息化建设的系统集成商（软件开发商），以保证企业信息化建设的应用效果；
购买模式，通过对商品化软件系统的试用，以及对该软件系统已有模块的组合、重建，即可预估其实际使用效果，较为实用方便。
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应用成功概率
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无法评估
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较高
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定制开发模式涉及的要素、环节过多，其应用成功概率取决于系统集成商的技术水准和力量以及对项目目的、需求等诸多要素的理解，故建议必须选择大中型软件公司，特别是有类似研发经验的公司，作为企业信息化建设的系统集成商，以利提高企业信息化建设的应用成功概率；
购买模式，取决于所购买的商品化软件系统，根据统计资料和应用情况分析，小型软件系统，如财务管理系统、人力资源管理系统等，其应用成功概率高于90%，甚至可能是完全成功，而大型软件系统，因较为复杂，应用成功概率略低一些，约为70%-80%。
为保证并有效提高企业信息化建设的应用成功概率，可以参照建筑工程管理规范，采取聘请专家做顾问、成立企业信息化建设项目监理小组等方法予以解决。
注意，应用成功概率主要是指技术方面的，这里没有考虑管理因素可能造成的影响。
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使用范围
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大
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较大
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定制开发模式，可完全根据企业的具体经营管理模式、业务流程进行全方位的定制开发，能满足企业总体规划的相关要求，其使用范围可覆盖整个企业；
购买模式因受到所购置的商业化软件系统自身的制约，其应用范围受到比较大的局限。但通过对企业的具体经营管理模式、业务流程的分析，可以发现企业的主要业务，如财务管理、采购销售管理、库存管理、人力资源管理及办公自动化等均可使用商业化软件系统。
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灵活性
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较好
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一般
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定制开发模式可根据企业具体经营业务的不断变化，随时开发出相应的系统和模块，较为灵活；
购买模式所具有的灵活性取决于所购买的商业化软件系统，一般而言，大型软件系统均提供一定的灵活性，可根据具体业务的变化，随时进行有限的调整；并具有一定模拟能力，即在实际业务流程进行调整之前，通过软件模拟调整后的流程，对该流程进行初步检验和校核。
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经营管理
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要求
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一般
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高
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定制开发模式通常采取模拟现有的管理模式和业务流程的方法，一般情况下，不会改变现行经营管理，或变动较少，对现行经营管理产生有利或不利的作用也比较小；
购买模式所购买的商业化软件系统，不论是大型软件系统，如ERP、SCM、CRM等，还是小型系统如财务管理、人力资源管理等，都经过大量企业的严格检验，本身就蕴含着丰富的管理经验和企业管理思想，对企业经营管理有着较高的要求；要成功应用，必然会引起经营管理等各个方面的变动和重组，即所谓的业务重组(BPR)，进而推动企业经营管理的变革，产生的影响是巨大的。
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作用和影响
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一般
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较大
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实施过程
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难度
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较大
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大
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定制开发模式通常采取模拟现有的管理模式和业务流程的方法，一般情况下，不会改变现行经营管理，或变动较少，故实施难度相对较小；
购买模式要成功的实施，都会涉及到企业的整个管理体系、制度和规范，必然会触及企业在经营管理中非常敏感的组织结构、管理体系，难度肯定大。
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风险
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大
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较大
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定制开发模式涉及的要素、环节过多，不仅与企业的经营管理及业务流程有关，与系统集成商的技术水准及力量也有非常大关联，较多的不确定因素导致整个项目的风险较大；
购买模式与定制开发模式相比，少了编程、调试等容易产生差错的环节，通过对所购买的商品化软件系统已有模块的组合、重建，即可完成构建整个系统的工作，所需的环节相对较少，风险也比较小。
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周期
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长
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较长
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定制开发模式比购买模式的环节多，必然导致整个系统的应用周期长，后面有具体分析。
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关键要素
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需求分析及系统分析
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系统集成
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定制开发模式关键因素是需求分析和系统分析，包括总体的系统分析和各个分系统的系统分析；
购买模式关键因素是系统集成，主要是指所购买的商品化软件系统如何与其它现有软件系统和其他购置以及定制开发的软件系统有机的组合在一起，做到信息共享，方便使用。
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费用
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购置费用
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不确定
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高
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定制开发模式的费用差异较大，主要是两大要素无法准确估计，一是开发时间，二是所需人力资源，导致定制开发模式中占成本比例最高的人力成本无法确定，总成本也就无法予以确定；而且如果费用的预决算相差太大，系统集成商可能为减少损失，选择减少功能或提高预算，进而增加了企业信息化建设的难度；
购买模式费用高是专指大型商业化软件系统，如ERP、SCM、CRM等，其费用不仅表现为购置费用，而且还因为在应用实施过程中，需要应对企业千差万别的实际情况，存在比较高的应用实施费用；小型商业化软件系统如财务管理、人力资源管理等，因功能单一，使用广泛，商品化程度高，实施简单，费用反而低于定制开发模式。
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集成费用
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在购置费用中
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较高
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定制开发模式无需此项费用，一般可归到购置费用中；
购买模式购置了多套不同功能的商业化系统，为保障信息流动和共享，必须将上述不同功能、不同模式的系统进行信息集成，难度较大，所需费用较高。
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使用维护费用
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较高
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较高
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不论何种模式，使用维护费用都是比较高的，但两者造成费用高的原因完全不同；
定制开发模式是因为缺乏详细技术资料，使用不便，故障率偏高等原因造成的，软件系统必须不断的进行维护改进工作，方能正常使用，通常由内部技术人员通过不断的改进开发来完成，技术要求也比较高，使用维护费用的构成主要是人力成本；
购买模式，所购置的商业化软件系统一般经过多方测试和应用检验，技术资料齐全，使用方便，故障率低，并提供售后服务，使用维护费用的构成主要是服务费。
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人员素质
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使用者
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较高
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一般
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定制开发模式对易用性等方面考虑较少，使用不方便，要求使用者具有较高的计算机应用水平和业务能力；
购买模式因购买的是商业化系统，注重使用者的要求，提倡“傻瓜式”操作，而且能提供大量的提示信息和帮助信息，及操作手册等资料，极大的方便了使用者操作，使用者只需具有一般的计算机使用能力即可。
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内部技术人员
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高
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高
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不论何种模式，对技术人员的技术要求都是比较高的；但要求技术人员的能力有所不同；
定制开发模式要求技术人员以软件设计开发能力为主，软件系统维护管理为辅，除软件系统的日常维护管理外，必须能随时根据业务要求，开发新的应用模块，或针对现有软件系统的缺陷，进行修改工作；
购买模式以软件系统的维护管理为主，软件开发设计为辅。
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不成功的影响
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企业
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大
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较大
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定制开发模式因流程限制，只能在整个系统初步开发完成，进入试运行阶段后，才能确切知道该系统能否满足企业的要求，在这个较长时间的开发过程中所需的各种费用，包括时间费用、人力成本等是非常巨大的，导致风险增加，如不成功，则损失很大；
购买模式可通过试用，在购买前对该系统进行全面评估，在购买后到试运行阶段，如认为不可行，随时可以终止并要求索赔，而且时间较短，相对而言时间费用、人力成本较低，风险和可能的损失比较小。
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系统集成商
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一般
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一般
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任何模式如果不能成功，对系统集成商所造成不利影响都比较小，而且成功与否均可成为系统集成商不可或缺的宝贵经验；
购买模式中，因为企业信息化建设的应用成功与否很大程度上取决于商品化软件系统的实际使用，故可能会对欲选择购买的商品化软件系统产生较大的不利影响。
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对系统集成商的要求
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技术力量
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高
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较高
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定制开发模式，一般而言，项目工程工作量较大。由于完成工程的关键要素之一是系统分析，故需要有较多的系统分析员级别的技术力量的投入，并且这些人员的技术水准要求很高，具有开发大型工程的能力和相应的开发经验，他们是保证企业信息化建设成功所不可缺少的，是必要条件；所以系统集成商必须拥有很高的技术水准和力量；根据所需的技术力量可以推断出系统集成商必须具有很大的规模，否则难以承担企业信息化建设项目；
购买模式则相对要求较低，但由于系统集成商承担项目的系统集成和所购买的商品化软件系统的售后服务工作，表示其必须具有比较强的技术水准和力量，其公司也必须具有较大的规模，否则同样无法承担企业信息化建设项目 |
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综上所述，定制开发模式因存在实际应用、技术及实施风险以及实施周期等诸多不明确因素，应用在小型的、功能明确且不涉及管理模式调整变动的信息系统中较为可行；另一方面，由于系统集成商（软件开发商）的能力，对企业管理制度的了解，以及管理认知上的差距，定制开发模式仅仅只能满足于简单的模拟企业现有管理模式，无法或没有将现代管理规范加入到信息系统中，这也是定制开发模式最大的弱点。当然定制开发模式也有其优点，主要是“一把手工程”较易到位，企业内部对管理重视和管理创新的认识较易统一，各种阻力及消极因素较易消除，所建的信息化系统与企业传统的管理实践结合较好。
购买模式能通过所购置的应用软件系统，为企业带来先进的现代管理制度，进而提高企业整体管理水平；所建的信息化系统具有起点高、见效快、易升级等明显优势；企业在与系统集成商（软件开发商）的合作过程中，形成并保持长期的互惠互利的战略伙伴关系，共同发展、共同进步。由于所建的信息化系统与企业传统的管理实践存在一定的差异，易形成各种阻力及消极因素，磨合期较长。
当然，现代企业管理制度的最终落实、信息化系统的成功应用是要依靠企业自觉应用、自我发展。
个人认为，在现代企业管理规范中，企业信息化并不是企业管理的目的，而仅仅是企业实现现代管理的一种方法和手段。所以在企业信息化建设的过程中，不仅要考虑计算机技术以及人员等方面的因素，更重要的是管理方面的因素；即如何通过流程重组、业务重组，改变现有管理模式，规范管理行为，并采用计算机这一高科技手段，通过企业信息化建设，在现代管理规范的基础上，建立符合企业自身要求的企业管理制度。这就是企业信息化建设的关键所在。
为此，在企业管理制度将有重大变革，需要借助信息手段规范管理、提高管理理念和素质时，企业信息化建设模式应采取购买模式，特别是大型管理软件系统，以引进先进的现代企业管理技术和管理规范，使信息系统更好的为企业管理服务。
以上是仅为个人意见，如有不妥之处，请予批评指正。
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