关注：微软进入CRM市场

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关注：微软进入CRM市场

AMTeam.org消息 2002年2月份，微软宣布即将发布Microsoft CRM，目标定位在小型企业。这一举措引起了同行的极大关注，大家都在关注微软能否像统治其他市场一样来统治CRM市场，强行逐出处于“食物链低端”的竞争对手。也有一些行业分析师对微软是否能够在CRM领域蓬勃发展持怀疑态度。

Forrester Research的资深分析师Eric Schmitt认为，CRM市场与其他软件的市场存在很大的差异性，微软必须首先证明它已经准备好进入CRM市场。

Microsoft CRM准备在今年秋天发布。Schmitt说，微软总裁和首席运营官Rick Belluzzo希望在5月1日另开炉灶，开创自己的公司；Belluzzo是微软发展CRM市场的主要支持者。

但是Schmitt认为微软应当为新的游戏规则作好充分的准备。大多数微软产品具有很高的边际利润。而相比之下，CRM系统需要花费数周来安装，并且具有较低的边际利润、较长的销售周期。

而且，CRM产品的客户需要亲密的长期的服务，来协助他们完成昂贵的、复杂的新软件的运作。而仅仅设立一个免费的帮助热线是无济于事的。

Schmitt说微软进入CRM市场“需要一个文化的转变”。

CRM项目由Microsoft Great Plains来负责，该部门是去年微软购买Great Plains软件公司后创立的。Great Plains在CRM领域具有丰富的经验，它不仅拥有自己的客户服务管理软件产品，还代销Siebel的前台办公软件产品。

“我们非常熟悉CRM领域，” Microsoft Great Plains 的CRM软件总经理Lynn Tsoflias说，“我们正在拓宽我们的产品。”

Schmitt说，如果有某人对微软进入CRM市场感到庆幸的话，它必定是受益于微软CRM产品的用户。因为微软拥有巨大的资金，它能够在研发方面投入巨资，而并不迫切需要获得短期的回报。

Schmitt说，微软的核心价值能够提供易于使用的、价格不高的技术。

而且他说，“微软理解人如何与软件交互。”

Schmitt认为，对于大多数耳熟能详的CRM软件公司而言，比如Siebel、PeopleSoft，他们没有理由因Microsoft CRM而担忧。微软没有任何暗示要垂涎他们的市场。

微软确信CRM领域大名鼎鼎的合作伙伴，不会因为微软的参与而犯愁。由Microsoft Great Plains 分销的Siebel产品是一个企业级系统，比所规划的Microsoft CRM规模要大得多。

“我们聚焦在中小企业的市场上，”Tsoflias说，“它与CRM领域其他合作伙伴相比，具有不同的发展空间。”

CRM技术供应商Onyx（微软的一个合作伙伴）在微软宣布进军CRM市场时并没有表现出过多的担忧。

“很明显，Microsoft Great Plains进入CRM市场集中在中低端市场，”Onyx在一个评论中说，“因此从市场的定位和现有与微软的关系来看，我们认为微软的加入对Onyx几乎没有影响。”

Schmitt认为微软在不远的将来很有可能要设法拓宽它在CRM领域的市场。“我并没有排除这种可能性：在微软进军CRM的征途上，只是为了获取一定的市场份额。”