人力资源绩效管理：推动绩效管理的挑战

引言：
1. 评监或衡量的公正性 2. 取得领导者认同与执行 3. 工作职掌与绩效之间的连接 4. 员工落实执行 5. 薪酬与绩效之间的公平性 6. 矩阵管理引起的困扰 7. 让制度可以存活延续

在金融风暴后许多企业面对外在的挑战不得不在世纪未的此时重新盘算如何挑战新世纪。所以很多企业也在此时推动变革管理并且发现绩效管理是日常管理的??石。在过去推动绩效管理落实时，往往发现有一或二种因素致使原来的美意落空，其实在推动绩效管理常会有七个共通的挑战:

1. 评监或衡量的公正性
2. 取得领导者认同与执行
3. 工作职掌与绩效之间的连接
4. 员工落实执行
5. 薪酬与绩效之间的公平性
6. 矩阵管理引起的困扰
7. 让制度可以存活延续

最佳的状况是在推行绩效管理前，正视以上的挑战或问题，并在事前就能掌控及规划对策，如此方能危机变转机，掌握成功的先机，以下是DDI绩效顾问群在过去推动绩效管理的心得分享，以供各位参考。

挑战(一)
评监及衡量公平性
在过去绩效管理一直被争议的是要评监什么?衡量那些重点。自从『职能』观念被推广以后，企业界职能(Dimension /Competency)推展出来的行为作为衡量的重点。可是困难又来了，多数人并不觉得很舒坦去评断别人的行为，因为最大的瓶颈是过于主观或无法量化。

行为事例法(STAR)及职能之应用
要衡量职能的绩效，必须收集有效资料。衡量的正确性及公正性就在资料本身的品质了。所以有关任何人在工作上职能的表现都必须透过敏锐及持续的行为观察，不是想像臆测、推测、诉说而来的。譬如说一个人在规划及组织的职能可以看出表现的应是从专案规划的内容来给予评量。必须用具体的资料来佐证，称之为完整的行为事例，或”STAR”(是简写为Situation /Task , Action , Result)。完整的行为事例，其实是在衡量职能表现时最佳的证据，它可以提高可信度及主管的敏锐度。也有助於互动式对谈时，比较理性的方法。所以在这里就得教育多数人具有行为事例的观念及持续收集STAR的习惯。

至於需要几个”STAR”方具说明力，我们的建议是至少每个职能有3-4个相符的事例。具有代表性、相关性的事例，正面或有待改进的都应一起收集，以便回馈面谈时可以应用。

有了这些资料当然在衡量标准上就显得更容易管理。例如:三个行为事例可列为满意，六个行为事例即可评为表现杰出等。但是行为事例的多少应在设定期望时就先讨论清楚，如此才能让主管及员工双方达成某种程度的认知及共识。

另一个重要的因素能成功衡量职能是在绩效设定之时，就先将重要的行为指标清楚描述或定义。这有助於平常的沟通并且在评估的过程中更有助於观察及整理分析。

a 提供技能的训练
b 员工及主管们学习行为观察法并能善用此作日常管理
c 员工与主管应学习如何定义职能，作个人发展计划自行追踪以及互动 回馈等
d 「圆桌分享」，一起来分享职能行为上什么是自已成功以及有困难的部份

e 实施渐层式行为定位法(Behaviorally Anchored Rating Scales, BARs)
我们若能在职能上作出渐层式的行为指标，当在进行作评估时就可以有依据可遁，甚至可以在个人晋升上有标准的要求，使得评监工作不再是主管的责任，而是自行参与及要求。