企业监控系统：功能、特点及其价值

企业监控系统：功能、特点及其价值

By AMT 夏敬华 编译

对企业监控系统的要求

为了实现对企业中所有人员以及业务运作过程的有效支持，企业监控系统应具有以下几个关键功能特征：

从多个系统中的数据整合；
对不同类型的企业数据的同时操作；
对变化数据的实时访问以及实时传送；
数据和变化的可视化显示；
基于浏览器的访问；
基于角色的用户界面设置；
快速的系统升级和更新；

除此以外，高性能的企业监控系统也应该能够提供：

生动的客户化图形，以提供对环境的直观表示；
提供时段化的数据视图，以实现对发展趋势的快速理解；
只需要一定的配置工作，而不需要编程以减轻IT实施负担。

多个系统的数据整合

每个企业都会有多个关键性业务系统，企业监控系统不仅必须能够访问到相关业务系统的数据，还应能将不同系统中的数据聚集和整合成有用的信息。这种数据的整合能够提供数据之间以及过程之间的关系视图；而且企业监控系统的可视化环境能够将这种整合的信息以直观的方式提供给用户。

同时处理不同来源的数据

为了创建有用的信息，企业监控系统需要从多个数据源中访问和解释数据，同时，它也必须能够监测数据流的变化并将这种变化以实时信息的形式显示给用户。企业中数据源主要包括以下几个部分：

ERP、CRM、MES中的关系型数据库；
数据仓库中的多维、混合数据库；
实时工厂系统中的标记数据（tag），如过程和设备控制系统、SCADA 系统等；
过程历史数据库中的时间序列性数据；
文件数据以及其他Legacy系统中的数据。

要作出一个正确的决策，通常需要对不同来源的数据如交易数据、工厂实时数据等进行关联化处理——而这在目前来讲还远没有实现。

数据实时访问和传送

监控意味着能够发现各种变化，这就不仅要求数据能够随时被用户所访问，而且要求系统总是具有当前的实时数据。因此，企业监控系统必须具备实时监测和显示不同系统中数据变化的能力，而且应该是一种对企业核心业务系统非干扰的方式。
可视化表示

使人们获得最直接认识的方式是图形，企业监控系统通过对信息及其状态变化的图示形式提供给用户更快、更准确的理解和认知；而且这种方式简明易懂，适合不同能力层次的用户。

基于浏览器的访问

以浏览器作为客户端软件，具有很多好处：

容易管理和控制，所有的应用逻辑位于服务器上；
可以在世界范围内进行访问；
客户端不需专用的软件支持，对客户端机器性能要求也不高；
通过授权，企业中任何人都可以访问；
随时可用；
友好的用户界面；
支持自助服务的理想平台。

基于角色的视图

由于企业中不同的员工决策时所需要的信息是不一样的，所以企业监控系统应具有面向角色的信息过滤和组织功能，能够呈现给不同的角色以不同的数据视图。如同样对客户定单，当有新的一笔客户定单时，销售人员通常会更多地考虑地域信息，营销人员更注重产品和促销方面的信息，财务人员则更多地从价格和利润方面考虑，制造人员需要知道定单中的产品交货期，而后勤人员则需要考虑产品的交付日期和交付地点。

快速的系统配置和更新

为在激烈、多变的市场竞争中获胜，今天的系统必须能够快速实施和更新。对于企业监控系统来说，为了监控新的业务过程和数据流，它需要在以下几个方面具有快速和简便的配置和更新能力：

为不同的角色创建不同的数据集；
生成引人注目的用户界面；
与现有的应用系统和数据源相连。

企业监控系统与其他系统的比较

应该说，上述这些特点的结合就构成了企业监控系统和其他企业业务系统的主要不同之处，而也正是企业监控系统的这些特点，使其在企业各种应用系统中占据了一个特别的位置。但在目前，企业监控系统的重要性并没有得到充分认识，大多数应用系统都是事务处理型的系统，如ERP、CRM、SCM、MES、DSS等。企业监控系统可以视为企业中已有信息基础结构的补充，它作为一个可视化应用层，本身并不是具体的业务应用系统，它通过利用从其他系统中得到的实时数据，创造一个支持用户更有效进行业务过程运作的工作平台，尤其是在有异常或变化的情况下，提供给用户进行正确决策和行动的即时洞察力。

近来，其他一些应用软件或解决方案也逐渐得到应用，如企业应用集成EAI、数据仓库、商业智能、分析软件以及企业信息门户EIP等。这些软件也同样会和现有应用系统如ERP连接，从中提取数据，可以说，通过实施和应用企业监控系统，会为这些软件投资增加更多的附加值，企业监控系统和这些软件系统的区别和联系如图1所示。

图1 企业监控系统和其他企业应用的比较

即时洞察力的价值

在新世纪里，企业需要充分利用其所拥有的资源——不仅是数据、信息，更重要的是其员工。通过获取各种企业数据，提升个人和企业的即时洞察力，企业监控系统无论在对个人还是整个企业的支持方面，都起到了很大作用。

业务的成功通常需要实现业务运作过程的显著改进，企业监控系统就是这样一种能使员工更快地做好工作、把握机会的环境和平台。它能够提供更有效的方法以实现：

更快的查找和解释信息，而免于被信息淹没；
通过可视化的警报、提示等实现对例外的管理；
通过对变化数据的整合和分析，可以实现性能测评；
通过相关数据的支撑，实现实时的状态分析。

企业监控系统同样可以充分利用企业原有计算机信息系统的投资，通过对企业所有员工提供对各种数据的即时访问，企业将能显著增加计算机信息系统投资的回报率。企业监控系统为企业的信息环境增加了新的考察维度，如：

通过对例外事件发出警报以及提供可视化的变化趋势，提高了企业对变化的反应能力；
通过对信息进行适当的过滤和分析，可以提供企业和工人更好的洞察力，使用户能够得到其所需，以支撑其在特定工作和任务中进行正确决策；
可以从核心应用系统中直接提取一致的、整合的信息；
提供和企业目标相符合的信息视图和预警信息；
通过可视化显示和基于浏览器的访问，提供企业监控系统更广泛的应用。

随着电子化商务的推进，企业必须要提高其业务运作决策能力；同样，对于企业员工而言，他们也必须具备一个能够识别和显示各种变化的决策支持环境——该环境能够使员工能够跟上越来越快的商务变化的速度。企业监控系统作为这样一种环境，通过提供即时的洞察力，可以培养和塑造企业面向未来的竞争力，必将在未来的企业计算机信息系统中占据越来越重要的位置。