企业监控系统：即时洞察力的源泉

企业监控系统：即时洞察力的源泉

By AMT 夏敬华 编译

人们越来越认识到“人”比“系统”更善于处理难题和意外事件。因此，支撑人进行决策的工具，如决策支持软件、商业智能软件以及各种分析性软件发展很快，它们成为了事务性软件的必要补充。在这几种支持工具中，决策支持软件通常用以帮助人们规划“未来”，而商业智能以及分析性软件通常是总结“过去”。但是，不可否认的是，在这两者之间，留下了一个对业务运作而言非常重要的鸿沟——这就是“现在”。

企业监控系统可以说是软件的一个新的分支，它聚焦于传统支持性软件所缺少的功能——对于“现在”的支持。和对于过去和未来的决策支持不一样，企业监控基于实时数据，着眼于业务运作过程的实时变化。通过一个Web浏览器，企业监控系统可以发送警报以及基于实时数据提供各种可视化图形。

速度现在已经成为企业制胜的重要武器，而速度很大程度上意味着对变化的反应。在业务运作中，当出现意外或在一种发展趋势面前，是否能够作出及时正确的决策，是区分一个企业运作性能好坏的重要标志。企业监控系统将能给置身业务运作中的人们提供一种即时的洞察力。对于大多数员工而言，他们仍然使用现存系统如ERP作为其主要的任务系统，而企业监控系统用来作为这种任务系统的良好补充，通过它增强企业员工在更短时间内作出正确决策的能力。

这种贯穿企业的即时洞察力，将能提供给企业对于变化更快、更准确、更协调的反应，而这也必将成为未来市场领导者所必备的能力之一。

商务的新挑战

即时的基于Internet的交易处理对快速反应能力提出了更高的要求，客户和商务伙伴都希望企业能够提供及时、准确的服务。为此，企业内的每个业务人员必须能够对各种变化作出及时和正确反应，最终解决问题。例如： 当质量检测显示生产过程生产出不符规格的产品时，车间操作员应该做何反应？是停止生产线运行，是报修，还是别得什么措施？当出现某个产品定单的突然增长时，而相关物料还未落实，采购经理该做何反应？ 等等。

时间、准确性以及贯穿企业的协调行动，将是企业取得市场成功的关键。但是，在大多数制造企业中，人们在事件发生几个小时或者几天之后，依然不知问题出于何处。他们同时也缺少必要的实时数据去帮助其作出正确的反应和决策。事实上，很多制造企业存在很多各种类型的系统，这些系统也存储了相关的数据，但是问题在于这些系统并不是为了支持实时的运作决策而设计的。图1对诸如ERP、APS、商业智能等企业核心业务应用系统的数据访问、数据整合以及任务聚焦方式进行了概括总结，指出了它们不能提供实时洞察力的原因所在。

既然上述各种应用并不能够提供实时洞察力的支持，而这些应用系统我们却不能舍弃，那么问题就在于，有了这些系统，我们怎样利用它们为企业员工提供实时的运作支持？ 这就是企业监控系统需要完成的任务，它很好地弥补了“过去”和“未来”之间的鸿沟，为全企业范围的实时业务过程监控提供了有力的支持。

图1  对几种信息系统的分析

通过企业监控系统，获得即时洞察力

企业监控系统位于现存应用系统之上，提供实时的运作决策支持。作为一个监控器，它对企业核心应用系统中的数据进行监测，并应用这些实时数据绘制实时图形，当情况发生变化时，图形也将发生相应改变以报告相关变化。企业监控系统可以和企业中所有的各种类型系统进行连接，提供一个更宽广的企业业务运作情况的实时视图。

事实上，监控系统在很多领域得到了成功应用，如设备监控、生产过程监控、病人监控等等，但是企业监控作为一种系统而存在，尚属一种全新的应用。从本质上来讲，企业监控系统和其他类型的监控系统类似，它能够帮助用户对发生的问题作出实时反应和处理，并能够对有关问题的发展趋势作出预测，作出前瞻性行动。而且，企业监控系统和其监控的企业业务过程是一种松耦合的关系，它只是从企业核心应用系统中“拉”出数据并显示给用户，而企业核心应用系统依据照常运行。

企业监控系统的一个关键特征是它从任何其他的系统中抽取数据，并进行相应的聚集处理，如图2所示。所以，企业监控系统不仅可以监控ERP系统中发生的事件，还可以从车间、质量室、后勤、数据仓库等不同地点、不同类型的系统中提取数据，进行实时的图形监控。通过企业监控系统的数据聚集和分析，所有这些分离的数据就变成了一种有用的信息，能够帮助人们发现问题以及去避免问题。

另外，图形监控也是企业监控系统的主要特征之一，解释性的表单或文本形式速度太慢且容易出错，难以满足企业各个层次员工进行快速决策和行动的需求，而图形监控则提供了一种直观简洁的监控画面，可以直接反映出问题的本质。

图2 企业监控系统总体结构

总的说来，企业监控系统可以使能下列四类活动：
1. 性能测度——可以是企业的各个层次和各个领域；
2. 发现关键信息——基于业务运作所生成的数据；
3. 意外管理——基于业务规则，当有以外出现时发出相关警报；
4. 分析——基于聚集的数据生成图形化的分析结果，为战略、战术等不同层次提供实时信息的支持。

通过企业监控系统，所有员工能够在动态变化的环境中跟上业务变化的步伐。可以说，在当前和未来的动态市场环境中，企业监控系统将成为企业信息基础结构的关键部件，它作为实时的业务过程监控系统，将为各个层次的决策者提供“moment-to-moment”的决策支持。