IT技术在业务流程重组中的应用（by AMT 张涛）

IT技术在业务流程重组中的应用
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by AMT 张涛

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0 前言

IT的采用是BPR获得巨大效果的一个关键[1],[2],[3]。IT在BPR中最重要和最有价值的应用是作为BPR实施过程中的管理和决策工具，来改变现有的业务流程，以求实现效率等方面的质的飞跃，达到重组的目的。在重组信息丰富的地方，合理应用IT可以使企业比竞争者具备更大的优势，成功的实施BPR。Team.org

1 BPR工具分类
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IT为业务流程重组实施过程中的管理和决策，奠定了坚实的技术基础并创造了大量的应用机会，例如：建模和仿真等信息技术在业务流程的设计中可以发挥强大的作用；而清晰的业务目标对于保持对建模过程的了解和监控、对于保证业务流程的设计不会偏离既定目标、对于企业决策过程来说都是必须重视的基本内容，因此就必须应用项目管理和监控工具等IT来满足需要。按照其所对应的功能分类，IT的应用可以划分为以下几个主要模块[4],[5],[6]：
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1.1 项目管理工具：
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实施BPR是一项复杂的系统工程，因此就需要强大有效的项目管理工具，用于项目的规划、进度安排、预算、协调和监控等。最常见的是用于规划在整个组织机构内实施和执行BPR流程的整体战略的项目规划和管理工具，这类工具通常是单独的，但也有些与其它软件集成在一起。例如微软的Project是独立的项目管理软件，而德州仪器公司的IEF/Project Manager却是与建模、分析、系统开发等其它工具集成在一起的。协调工具也可以看作是项目管理工具的一种，这类工具用于分发计划和沟通最新的项目细节，主要包括E-mail、进程安排程序、共享电子数据表、公告板（Bulletin Board）、和组件（Groupware）等。例如，微软的Excel和IBM的Lotus 1-2-3是专门的电子表格软件，而IBM公司Notes则是综合类型的软件。
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1.2 建模工具：
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BPR是以流程为导向的，分析和设计业务流程就显得非常重要。建模工具用于建立企业组织和业务流程的模型，以方便理解和开发过程。这类软件主要是集分析、设计和开发为一体的集成计算机辅助软件工程（ICASE）工具集，例如Knowledge Ware公司的IEW Planning Workstation、 Popkins soft公司的Popkins Sys Architect等。
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1.3 图形化仿真模型工具：
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BPR是彻底的改变已有的流程进行巨大的变革，因此在变革实施前，对变革性能的预测是必要的。仿真工具可以用来预测提议的变革对业务流程可能造成的影响，或在企业着手进行项目的开发之前测试新业务流程的设计。由于仿真模型要求建模者分析动态的流程，因此可以加深人们对流程的理解，而这种理解使得建模者能够更好地设计流程以满足业务目标的需求。目前的仿真工具很多，比较著名的有下面几个：
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① Process Charter：

Process Charter是美国加州Scitor公司的产品。正如Scitor公司对该产品的描述：“大脑内的流程图”，它是一种很像流程图（Flow Charter）的、非常简单易用的工具。Process Charter通过块（block）、线（line）和文本三种基本图形来构建模型，用户可以自定义各类资源（如劳动力和原材料等）及其特性（如质量、成本、可使用性和再用性等）。Process Charter提供了对离散事件成本分析的完美仿真，但却缺乏对连续事件仿真的支持。尽管软件提供了多种预定义的条状图来察看仿真的结果信息，但却不允许用户建立自定义的图形，也没有用户可导入的控件。
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② Powersim：

Powersim是挪威Modell Data AS公司的产品，包含16种共150多个财务、数学、统计、控制和图形等方面的函数。Powersim通过层次（Level）、流（Flow）、辅助（auxiliaries）和链接（Link）等系统动态符号（System Dynamic Notation）来构建系统，支持Windows平台的动态数据交换(Dynamic Data Exchange，DDE)和对象的链接和嵌入（Object Linking and Embedding，OLE），并包含有大量的示例，使初学者可以很快的掌握它。Powersim支持多用户的并发访问，它的数组处理能力和工作组支持能力使得它成为连续系统的强大仿真工具，但它对离散事件系统的支持却很有限。
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③ Ithink：

Ithink是High Performance Systems的产品，它包括基础版和专业版两种。和Powersim一样，ithink采用原料（Stocks）、流（Flow）、转换器（Converter）和连结（Connector）等系统动态符号来建立模型，这些构件分别与Powersim的构件相对应。尽管在连续系统的建模上，ithink不及Powersim，但却提供了更好的离散事件建模。Ithink添加了队列（Queue）、箱（Oven）和传送器（Conveyor）三种特殊的原料来建立离散事件系统。Ithink可以通过不同的输入进行模型的灵敏度分析，并提供时间序列和散布图形来观察仿真的输出。Ithink还拥有大量的预定义块和优秀的文档支持。
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④ Extend：

Extend是美国Imagine That公司的产品，它是一个几乎对于任何流程的建模和重组都适用的强大的软件包。Extend有基础版、Extend+BPR 、Extend+Manufacturing和Extend+BPR+ Manufacturing、Extend+Industry、Industry Suite、Extend Suite等多种不同用途的版本。Extend采用块框架（Block Framework）来建立和描述模型，尽管不如Process Charter容易掌握，但却胜过Powersim和ithink的系统动态符号。Extend允许用户在仿真过程中，设置灵敏度参数，并可将不同参数下的仿真结果集成在一起使得用户能够对不同的环境进行快速的判别和决策。Extend对于连续和离散系统建模的完美支持，大量预建立的块，对第三方厂商的接口支持和极强的可扩充性等特点都使得Extend成为不可多得的工具。
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1.4 业务流程分析工具：
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在实施BPR前，必须详细有效的分析已有的流程，找出现有流程的瓶颈，同时由于现实企业的企业流程非常复杂，因此必须需要IT作为辅助支持。业务流程分析工具主要用于将企业业务系统地缩减为其组成部分的集合，并分析检查这些部分的交互作用。通常，用于建模和仿真的工具也可以用于业务流程分析。事实上，建模和仿真过程必然包含对信息系统的分析，但反之则不一定。除此之外，业务流程分析工具还包括以下几个方面的内容：
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·基于活动的成本（ABC）工具，用于显示每一个流程活动在资源和时间意义上的成本。

·业务绩效度量（Metrics）工具，用于跟踪测量诸如生产效率、质量、销售、市场占有率、产品开发流程、满足客户需求和处理库存等的能力状况。

·评效（Benchmarking）分析工具，用于评估新的组织机构流程的效果。
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1.5 人力资源分析和设计工具：
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BPR不仅带来企业业务流程的变革，同时也相应的带来企业组织、人员的变革。人力资源分析和设计工具用于设计和建立重组过程中人力和社交部分的内容，这类工具大部分是针对某些特定问题的部分解决方案的独立工具。例如组织机构实体分析和设计工具能够显示当去掉或增加某个组织结构实体时会发生什么样的变化，并可用于分析当整个业务流程的变化要求改变组织机构时，如何进行组织机构的修改和设计。常见的工具还有技能评估(Knowledge Point公司的Performance Now)、团队组建、薪金计划和组织图表 (微软的Visio)等分析和设计工具。
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1.6 系统开发工具：
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这类工具用于使业务流程重组的过程自动化。它包括集成计算机辅助软件工程（ICASE）工具、可视化编程工具(微软的Visual Basic、Borland公司的Delphi)、应用程序框架(Borland公司的Application Framework)、重用库(Borland公司的Object Vision)和测试工具(McCabe & Associates公司的CodeBreaker )等。
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2. 常见BPR工具介绍
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由于BPR涉及的范围非常广泛，在实施过程中可能会应用到各种不同类型的技术和方法，因此选取合适的IT非常重要。表1为本文所总结的常见的BPR工具（除上文提到的工具以外），所有的工具按照上文所提到功能类别进行分类（依次对应1，2…6），并附有出品公司、软件名称、支持的技术和简单的说明。