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基于远程服务系统，实现大批量定制生产本文关键字 工业工程 广告 基于远程服务系统，实现大批量定制生产 谢小轩 摘要： 网络化支持技术是制造企业实施大批量定制生产的四个关键技术之一，在分析了大批量定制生产的网络化组织模式的基础上，提出了基于制造企业远程服务系统的大批量定制生产的网络化支持系统思想，并详细论述了远程服务网络对大批量定制生产中的制造企业和客户的支持及基于远程服务网络系统实现对定制产品的全生命周期的支持。 关键词：大批量定制，远程服务，制造企业，全生命周期 制造企业面临越来越激烈的国内外市场竞争，市场竞争的结果必然使企业的生产组织模式从20—60年代的具有巨大风险的大批量单一品种生产发展到少品种大批量生产，再发展到多品种小批量生产，最终发展到很小风险的客户化定制生产。在这个发展过程中，顾客的要求越来越高，要求越来越多样化和个性化，企业面临的生产风险虽然越来越小，但企业的赢利水平也是越来越低，图1说明了生产批量、风险、赢利水平等之间的关系。从图中可以看出，传统的超大批量生产和少品种、大批量的生产的组织模式及小批量客户化定制生产目前显然已经不能满足客户对产品的T、Q、C、S越来越高的要求，它们必将被具有更优的T、Q、C、S的大批量定制生产模式（mass customization）取代。美国乔治·华盛顿大学的新兴技术预测委员会预测，到2011年，汽车、电器等30%以上的产品将广泛实现大批量定制生产[1]。 大批量定制生产模式要求产品的设计实现模块化、产品零部件的制造实现专业化和生产组织和管理实现网络化[2]。目前如何实现大批量定制生产的产品的模块化和零部件的专业化在制造企业内部已经有了较多的研究，但对于如何很好的实现大批量定制生产的网络化方面的研究还不多。本文根据自己的研究成果提出了基于制造企业远程服务实现大批量定制生产的网络化管理方法，并详细论述了远程服务对大批量定制生产的各个环节和定制产品全生命周期的支持。
大批量定制的定义 大批量定制的概念于1987年由Stan Davis 在Future Perfect 一书中首次提出，由于当时计算机及网络通讯技术等的限制，直到最近几年，大批量定制才真正一起人们的足够重视。 大批量定制生产是将大批量单一品种生产的大批量、高利润、低成本与定制生产的低风险、高柔性、个性化相融合的一种最新的生产组织模式[3]。大批量定制生产可以使客户得到定制的个性化产品，而制造企业却主要是采取的是大批量生产方式进行生产和装配的，生产批量大且成本低。大批量定制实施的关键是确定客户的定单解耦点[4]（大批量生产与定制生产的一个最佳分界点），并且尽可能的将定单的解耦点向后移，在定单解耦点前的生产方式为大批量生产方式，在解耦点后的是定制生产方式。这样可以充分利用大批量生产的批量经济效益和定制生产的个性化和多样化。 大批量定制生产的网络化要求 要实现大批量定制生产的优点，企业必须实现产品设计的模块化、零件的标准化、生产的专业化和生产组织及管理的网络化，而在其中，网络化的生产组织管理是实现前三者的基础。没有高效的网络系统支持大批量定制生产中的制造商、供应链和客户的协作与交流，尽早确定客户定单的解耦点，设计的模块化、零部件的标准化和生产组织的专业化也将不能很好的得到实现。大批量定制生产的网络化需求主要表现在以下几个方面： 一个基于网络的顾客定单交互式支持系统：提供给客户一个交互式的定单处理界面，里面提供尽可能详细的产品信息，便于远程顾客在网上对心目中想象的产品进行界定，同时提供给制造厂家一份准确无歧义的定单。 一个基于网络的制造厂家与标准零部件（主要是外购零件）供应商之间的交流协调系统：提供给制造商和供应商一个交流讨论的平台，包括电子白板，视频系统等，便于制造厂家与零部件供应商进行交流，确定一些零部件的设计与制作要求，同时便于相互之间提供一些在线的工程技术支持，以使一些设计制造难点得到及时的解决。 一个基于网络的产品售后服务系统：提供给顾客一个随时申请服务和进行咨询的渠道，由于定制的产品很多都具有其独特性，顾客对定制产品的售后服务要求很高，因此必须有一个能够便于顾客随时获得售后服务的网络系统。 总之，大批量定制生产要求一个能够提供产品从定单制定——生产——报废的全生命周期支持与服务的计算机网络系统。
远程服务（Teleservice）支持系统[6]是指采用系统工程的理论、技术和方法，借助于互连网技术、计算机技术、现代通信技术和多媒体技术等建立的用于支持制造企业与供应商、制造企业与客户之间进行信息交换、知识共享、协同工作和实时在线工程支持与客户服务的计算机网络系统。目前远程服务支持系统已经发展成为一个包括制造企业CIMS网络和与外部进行信息集成的软硬件接口平台，它把制造企业车间层的CAD/CAM/CAPP系统、企业层的生产管理系统、MRPII和PDM系统、网络层的客户和供应商及电子商务系统等有效的集成为一个高效协同运作的整体。近年来随着多媒体通信技术和高速宽带网络的飞速发展，远程服务系统目前还集成了多媒体视频会议系统，远程实时监控、操作与在线工程支持等。如图2是远程服务系统的结构。 支持大批量定制生产的制造企业远程服务系统主要应该包括以下内容： 以远程服务为基础的大批量定制生产的网络化组织结构 基于远程服务的客户化定制生产的组织形式 大批量定制生产中主要包括的制造商、供应商和顾客三方中，制造商是大批量定制生产中的核心，是最关键的生产组织者和管理者。从客户的定单生成到产品的模块化设计、标准零部件的采购和产品专业化的装配出厂、最后到产品的一对一售后服务都必须由制造商来组织和负责。图3是基于远程服务网络系统的大批量定制生产的网络化组织模式。 虽然制造企业是大批量定制生产的组织核心，但是它还是离不开供应商的支持与配合。制造企业为了快速响应客户对样化需求，不可能也没有必要完全依赖本企业生产所有的零部件，而是将主要资源和精力用来发展其核心技术和供应链的管理上。因此零部件供应商对缩短大批量定制生产的交货时间起着非常关键的作用。 远程服务对客户化定制生产的产品提供全生命周期的服务支持 大批量客户化定制生产的产品比较特殊，很多个性化的产品生产的数量极少，有的可能只生产几件，因此在这种情况下客户除关心产品的个性化与质量功能外，更关心的问题还是企业如何能够提供其产品全生命周期的服务。然而，制造企业提供对产品全生命周期的服务与企业降低产品成本和提高赢利水平是一对矛盾，特别是在客户化定制生产中，售后服务费用占生产成本的比重要比大批量生产模式要高得多。因此能否提供高效率、低成本的服务系统将是确定企业赢利水平的关键因素之一。在目前对制造企业来说，还没有比远程服务更好的客户支持和解决方案。 制造企业远程服务支持系统能使制造企业、供应商和客户之间的请求提供快捷准确的响应，即它能使他们在最短的时间将最准确的信息以最有效的方式送到最需要信息的对方，这些信息不仅包括制定生产计划需要的决策信息，而且还包括产品的设计、制造、装配、销售和售后服务信息。图4是远程服务系统对定制产品的全生命周期的服务过程。其主要包括内容包括： 结论 制造企业远程服务系统是目前企业对供应商、合作伙伴和客户的交流与合作的最有力的支持系统，大批量定制生产是21世纪制造业的一种主要生产模式。本文在分析了大批量定制生产的网络化支持需求的基础上，提出了基于制造企业远程服务系统实现大批量定制的网络化组织模式的思想，并且详细论述了远程服务系统对制造企业、供应商、客户之间的协作支持和对产品的全生命周期的支持。 参考文献： 注：作者简介－谢小轩，同济大学电子信息学院博士研究生，主要兴趣为CIMS与企业集成、计算机软件与网络。 本文由作者向AMT提供
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