宝洁（中国）实施CRM系统

宝洁中国公司实施CRM系统

美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳、玉兰油等品牌在国内家喻户晓。

随着中国宝洁业务的不断扩大和发展，以及网络时代下电子商务的发展需要，中国宝洁逐渐发现现在的消费者在要求产品质量的同时，开始重视企业的整体形象和服务质量。所以企业在提高产品质量的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道的满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，增加客户对企业的信任度。同时，中国宝洁通过多年的积累，拥有大量详尽的客户资料。如何充分的利用这些资料，更好为客户提供贴心服务，成为宝洁公司建置客户关系管理系统（CRM）的初衷。

通过长期对中国大陆企业以及消费客户的研究，以及与中国宝洁相关部门的充分探讨，艾克国际针对中国宝洁所希望改善的情况，为其制定了相应的整体CRM解决方案，建议其采用模块包括：OTO Analyzer（一对一分析）、Email Master（email行销工具）、Web Personalizer（个性化网页服务）。这种模块化的灵活建置方式，使得中国宝洁可以在短时间内实现最大化需求。在前端，美国艾克国际提供了Web Personalizer的功能，它整合了中国宝洁几个著名品牌网站的客户信息；利用Email Master的功能，发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为。在后端则提供OTO Analyzer，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。从而使得企业能够及时掌握消费者信息和动向，帮助企业获利。