展望CRM的春天

展望CRM的春天

对于CRM的软件商和咨询商来说，2001年无疑是惨淡经营的一年。大家都没有淘到金暂且不说，很多小公司、孵化器没有经得起寒冬的考验，关门了。

另一方面，从客户的观点来看，CRM行业的不景气，能是客户的错吗？

l 以客户为中心，听上去不错，但如何才能实现以客户为中心？

l 我接触了很多软件商，他们都说自己的系统是最合适我的。我进行了很多的比较和甄选，但还是下不了决心。

l 我确实想以客户为中心，但是实现“以客户为中心”的成本是非常高的。软件和实施费暂且不论，管理的调整和重组如果万一不善……。实达电脑，就是例子。

l 除了关注CRM外，我还需要其它系统，特别是ERP系统和SCM系统，这些系统之间，在文化、管理、技术、功能、流程、战略上如何“协调”？

l 我们已经以客户为中心了，我们的口号就是“为客户创造价值”，客户就是我们的上帝。

l CRM化是一个长期的过程，我怎么才能拥有长期的愿景、行动的路标和当前的行动，做到心中有数，吃着碗里的，看着锅里的？

l ……

上面的诸多问题，有赖于CRM这顶帽子下的形形色色的CRM从业公司（网站、培训、会展、软件、硬件、实施服务……）来思考和回答。如果不能回答这些问题，CRM行业的不景气，还能怪罪于客户吗？

另一方面，对于CRM的客户和实施应用来说，再次温习那些老生常谈式的关键成功因素和诀窍，并身体力行，怎么样强调也不过分。对CRM的研究和应用越多，就越觉得KSF的重要性。真理，总是简单和朴素的。

回顾CRM的中国之路，展望CRM的行业未来，我们推出了本期的封面专题《扫清CRM的应用障碍》。其中下面的几篇文章是最新推出的，请先睹为快。

l CRM与电子商务：关注多种渠道的集成（by AMT CRM研究小组 编译）

l CRM与其它应用系统的集成和协调（by AMT CRM研究小组 编译）

l 挫败CRM的六大致命错误（管政）。

2002年的春天的脚步近了，让我们共同努力，期待CRM的春天的来临吧！！！