c-commerce成功的关键

 协作商务（c-commerce）是企业目前最新的电子商务形式和内部业务手段。它的目标在于将企业的企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应环节管理（SCM）和电子购物结合到一起，创造出一个新的智能系统，这个系统能够将包括从供应商到客户在内的商务程序结合到一起。这的确让人感到兴奋，但是却不是一件容易的事，因为各个环节并不是一定能够互相结合在一起的。

要想在c-commerce上取得成功，各个企业必须要准备好ERP应用软件和后方办公应用软件，并且要找到改进内部处理的途径，以使它成为整个c-commerce的一个组成部分。

在这篇文章里，我将和大家一起讨论一下另外一个关系到c-commerce兴衰成败的关键领域：前方办公应用软件，或者说客户关系管理（CRM）。同时，我还将和大家一起回顾一下c-commerce运动的领导者之一J.D. Edwards在CRM战略与综合方面做法与经验。 span class=mdeck>正确定位<

由于制造综合c-commerce应用软件是整个计划的一个重要组成部分，J.D. Edwards选择了YOUcentric, Inc.，该公司是一家私营软件供应商，可以提供110多种CRM产品部件--从帐目管理、联系管理和客户服务电话处理到CTI支持以及对无线数据通道的支持（WAP移动电话、Palm平台和寻呼机）。除此之外，J.D. Edwards之所以会选择YOUcentric还有一个非常重要的原因，那就是YOUcentric拥有灵活的Java 2 Enterprise Edition (J2EE)技术，这与J.D. Edwards的 OneWorld Xe 综合工具包XPI.非常合适。

除此之外，J.D. Edwards 还在软件开发上应用了 YOUcentric的独特方法：首先从一个企业的商务处理过程入手，选择合适的产品并在需要的地方实行客户化，在必要的时候生产新的部件，然后将它们综合到一起。

J.D. Edwards的首席执行官和创始人之一Bob Dutkowsky说，当一个新的CRM战略已经酝酿成熟之后，公司对于向客户提供整个供应环节的能见度就已经跃跃欲试了。这种能见度是通过一系列的功能来实现的，例如定购情况、自我报价、ATP、运送和交付情况、共同计划和产品的结构图，甚至客户对帐目的了解也是可以接受的。

将客户作为前方的焦点，这就是J.D. Edwards的哲学。这样一来，客户还将自然而然的成为供应环节中所有部门的焦点。这一哲学原理非常简单，但是却可以产生极大的效果：就像CRM能够推动前方供应部门的重大结构和哲学改变一样，在整个供应环节中，改变都是十分重要的，因为只有改变才能确保所有的参与者都能够进行有效的协作，满足客户的需求。

c-commerce探源--之三

"协作商务"是当今的一个热门话题。在"c-commerce探源"的第一部分"企业为c-commerce做好准备"和第二部分"ERP：协作过程中的障碍"中，我们和大家一起探讨了c-commerce这一新的电子商务形式，以及强大的c-commerce为何必须要与ERP综合。在下面的第三部分当中，我们将和大家一起来关注一下在c-commerce中供应环节管理的作用和角色。

向c-commerce飞跃的驱动力

仅仅是一级的ERP销售商实现了向CRM的飞跃并不意味着所有的正在考虑c-commerce的客户都会选择J.D. Edwards。但是有一点非常清楚，那就是大多数客户将从了解J.D. Edwards的战略和促使它向c-commerce飞跃的动力中受益。

在当今时代，客户们所了解和掌握的信息比以往任何时候都多，技术的进步、市场竞争的加剧和市场的日益成熟使用户们在供应商之间作出选择和转变与以往相比变得容易的多。与此同时，产品的生命周期在不断的缩短，这就给试图在越来越少的市场机遇中销售最大量的产品的供应商带来了不断增大的压力。由此，客户们得到的好处会越来越多，因为处在巨大市场压力之下的商家要不断改进自己的产品和服务才能够满足客户的需求。

商家通常围绕着自己销售的产品和服务来开展业务，而整个业务的结构则是以它们所服务的客户为中心。随着各个公司开始在整体范围内考虑客户问题，并且开始了解包括销售、市场、财政和客户支持等在内的一系列问题，企业内部各部门之间的界限正在逐步消失。

只要得到正确的应用和实施，CRM是一种能够对公司产品的整个生命周期进行管理的平台，产品的生命周期包括从设计到推向市场，再到销售以至服务的整个过程。它同时还意味着整个产品的生命周期将不再是直线型的。换句话来说，市场推销和销售将帮助企业确定产品的设计，产品将建立在与客户互动的基础之上。

J.D. Edwards负责世界软件和销售渠道的副总裁Dave Siebert说，" c-commerce的赢家将是能够将CRM以最有效的方式结合起来的，只有它们才能够降低业务成本、增加客户满意度和忠实度，并且缩短反馈和交付时间。"

赢家：Flexible Java

就像Siebert所描述的那样，要想做c-commerce的赢家，灵活性是必须的。J.D. Edwards寻求一家能够将Java技术应用到其大多数应用程序中的公司并非偶然。J2EE最初是开发和安装企业应用程序的选择平台。数以千计的销售商提供的数以千计的产品是以J2EE平台为基础的，包括很多产品级的网络服务。

J2EE是将网络用户与企业内部运行的应用程序连接起来的一种重要的中间设备，为企业的员工提供了进行更好的决策所需要的信息，给传统的企业系统带来了新的生命力。J2EE同时还帮助企业内部的各个部门更好的对网络进行管理。

恰逢时机

然而，尽管C-commerce展现出了种种巨大而美好的前景，很多专家仍然预计C-commerce的腾飞最早也要等到2004年，因为目前的经济形势并不十分乐观，这是Gartner Group的研究主管Zrimsek透露的。尽管如此，他仍然警告说，在未来两年的时间内，各个公司企业还有很多的工作要做。

Zrimsek说："如果c-commerce已经在你未来的计划之中，那么从现在开始你就要着手做一些事情，例如清理数据和整理系统，包括CRM应用程序。"J.D. Edwards已经为它的下一步作好了规划：将YOUcentric所有的CRM软件与自己的ERP、SCM和Advanced Planning应用软件结合到一起。

显然这并不太晚，但也并不太早，开始为c-commerce而努力吧。

（翻译：智德，责任编辑：王岳）

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