AMT 今日一图一词：“业务流程重组”的4个关键词（2002年3月13日）

AMT 今日一图一词：“业务流程重组”的4个关键词

2002年3月13日

AMT今日一图：“业务流程重组”的定义强调“根本性”和“彻底性”

（来源：企业资源管理研究中心AMT）

根据Hammer与Champy的定义， BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。

在Hammer与Champy提出的这个定义中，“流程” 、“根本性”、“彻底性” 和“戏剧性”为BPR的四个“关键词”。

n “流程”：就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。

n “根本性”：就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。

n “彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。

n “戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

更多关于“业务流程重组”、“流程管理”，快快下载：AMT“流程管理”高级研讨活动 明细大纲（反思“业务流程重组革命”，一个通畅高效的“流程企业”如何系统打造？）

"AMT今日一图一词"栏目说明：

一幅好的图画，不仅形象生动，而且让人记忆深刻；

一个好的词汇，不仅言简意赅，而且让人思路开阔。

一图一词呢？那就是“轻松+好看+实用+方便”。这是源源博士在您每天工作有点疲劳时，默默送上的一杯热茶。

从2002年1月15日开始，AMT推出今日一图一词，内容是什么呢？什么好的词汇、什么好的配图，兼收并包。原则呢，只有一个：只求字字珠玑，不求彼此关系。

您可以通过关键词“一图一词”，查询到往日的“一图一词”。