知识管理成熟度模型——实施知识管理的诊断器

2002-3-8 19:38:33【作者】 畅享网 【进入论坛】
本文关键字 理论探讨
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知识管理成熟度模型——实施知识管理的诊断器

BY AMT 夏敬华编译

目前,具有远见的企业对知识管理越来越重视,但人们对什么是真正意义上的知识管理仍然未形成共识,有从技术观点出发,有从文化角度认识。事实上,知识管理的最终目的是实现人、业务以及知识的有效集成,既在恰当的时间,将恰当的知识,传送给恰当的人。这并不是单单技术所能解决的问题,我们应该赋予知识管理以更宽广的图景。
目前,很多软件厂商推出了所谓的知识管理软件,也有咨询公司提出了The Knowledge Journey。但实施知识管理首要的问题,应该是对企业的“知识管理”现状进行诊断、分析,分析其强势、弱点,找准切入点,并进而设计相应的知识管理策略,这才是最重要的。

如何诊断现状呢?借鉴软件能力成熟度模型CMM思想,建立知识管理成熟度模型,是一种可行的解决方案。知识管理成熟度模型不仅可以成为具体KM实施项目的切入工具,也将是企业实现KM持续改进的有效的诊断器。即知识管理成熟度模型,作为一种概念模型,应该可以用以作为:组织当前KM成熟度的评估工具;一种提升组织KM成熟度等级的机制。

参考CMM的等级划分,知识管理成熟度模型如图所示:


每个等级都有组织应该具备的一些前提条件,表现为:每个特定的成熟度等级都代表了特定的组织能力;每个成熟度等级都是根据知识生命周期过程的效率来界定的,包括知识获取、知识分发以及知识再利用。不同等级的表现及其关键域如图所示。

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