中图读者俱乐部打造百万客户关系系统

中图读者俱乐部打造百万客户关系系统

中图读者俱乐部隶属中国出版集团中国图书进出口（集团）总公司，业务涉及图书、期刊、音像制品的批发、零售、邮购。俱乐部依托集团公司与国内外众多出版机构的密切合作，具有丰富稳定的图书来源。但是近年来国内会员制图书消费市场竞争激烈，以"当当"为代表的网上书店形式，和以"贝塔斯曼"为代表的海外图书俱乐部模式，都成为非店铺式图书发行市场的有力争夺者。中图读者俱乐部必须改变单一的电话、邮递订书、送书的销售模式，建立一套国际一流的客户关系管理系统，通过展现人性化用户界面、提供个性化的客户关怀，为广大读者提供优惠、便捷的图书服务。

中图读者俱乐部是集团内部独立运营的法人公司，经过完全中立、透明的招标过程，淘汰了几家国际知名的软件公司，选择了TurboCRM信息科技有限公司作为客户关系系统合作供应商。整个项目规模较大，资金过百万，实施周期较长，覆盖了CRM管理的所有功能系统，包括客户关系管理核心模块TurboCRM，呼叫中心TurboCTI，电子商务专家系统TurboLINK，供应链管理系统TurboSCM，和TurboDSS决策支持系统。实施成功后中图读者俱乐部从内部管理到客户服务面貌都将发生根本转变，业务范围横跨图书邮购业务和电子商务量方面，市场竞争力和用户凝聚力将达到二十一世纪国际主流图书发行商的水准。

本文原载于CTI论坛