朗讯的战略大转移

朗讯的战略大转移

庆民编译  

导读：《商业周刊》日前载分析文章指出，面对电信硬件设备销售市场的萧条，电信设备制造商朗讯把目光悄悄地移向了商机无限的服务业市场，尽管在这里的竞争将日趋激烈，但除了可能会带来收入增长的这条路之外，朗讯等电信设备制造商们已经没有多少其它的路可走了。但朗讯要通过杀入服务业市场来实现收入增长的梦并非如它想象的容易。

对于朗讯科技公司公司来说，2002年是一个艰难之年并且明年看起来也不会好到哪里去。据朗讯自己预计，电信设备消费支出已经下降了50%，而在明年这一支出可能还要再下降20%。虽然尚处于亏损但朗讯努力在寻找着能够帮助它渡过难关的新的增长点，以实现2003年扭亏为盈。

这一新的增长点在哪？朗讯特别地将目光转向了服务业。过去，朗讯一直提供的是电信硬件设备业务。在结束于9月30日的上一财年，朗讯这一业务的收入是27亿美元，占其该财年总收入的22%。但是现在电信设备的需求已经明显滞缓，因而朗讯的这一利润十分低的业务实际上已经处于很低迷的境况中。朗讯的集团策略和营销执行副总裁Bill O'Shea说，朗讯现在打算通过向电信运营商提供支持性的服务业务来将其服务业务年收入提高10%以上。如承担电信运营商网络调试、运营和维护业务。

寻求帮助

朗讯的管理和服务业副总裁Johan Wibergh说，对于许多电信运营商来说，外包他们的一些业务将显得很重要。这首先可以节约费用，另外，运营商在运营它们的网络时日益感到专业技术力量的缺乏。出现这方面的问题，一方面是运营商的员工在减少。据咨询公司Booz Allen Hamilton称，一些运营商已经解雇了三分之一的员工，其中包括扩建的电信网络。另一方面是网络技术也在变得更为复杂。

正因为如此，电信运营商们更愿意寻求外面的力量来帮助它们。法国的电信设备制造商阿尔卡特公司的网络服务业COO Frederic Rose说：“以前我去找电信运营商洽谈业务，要他们把网络运营相关业务外包给我们，而他们根本置之不理。可是现在他们对此感兴趣了。”

开始转移？

服务业将给阿尔卡特带来很大帮助，它希望在2003年实现盈利的同时使服务业得到的收入翻番。分析师称，服务业对于朗讯同样是重要的。莱曼兄弟公司分析师Steve Levy谈到这点时说：“服务业是朗讯实现好转的一个重要支撑点。”

自从电信泡沫破灭后尽管业界作出了许多努力，电信业却仍然处于不景气之中。因此，对于正在寻求新的收入来源的许多设备制造商来说，2003年可能是他们从硬件转向软件和服务业的开端。由于业界的饱和和成熟，服务业市场显现出比硬件要大得多的发展机会。据Booz Allen November的报告称，2002年电信运营商在外包网络调试、运营、维护和安装上支出了800亿美元。又据Booz Allen November副总裁Eric Riddleberger称，除了在外包上支出的这些费用外，运营商在2002年自己内部用于网络调试、运营、维护和安装的费用达到了1880亿美元，而这个支出在未来几年至少有一半将会被外包出去。与此诱人的服务业市场比，电信硬件设备市场只有600亿美元，并且这一市场何时能够复苏还难以预计。

电信公司Hutchison的官员Steve Wright称，无线运营商可能会比固定电话运营商更早地采取提供外包的做法，因为无线网络技术要求更高，运营需要更高的技能。Wright说，在转入更先进的无线技术和采用更多的诸如视频流媒体业务后，Hutchison的运营平台外包的数量将从6个扩大到45个。他说：“我们不会把财源过分地用在同不断进步的技术进行的周旋上。”

工会抵抗？

然而，运营商最终达到要把它们的核心业务外包出去可能还得下大决心，并且得等上几年。因为他们担心那样会同工会发生冲突，也担心他们的网络可靠性得不到保障。例如，长途电话供应商AT&T发言人Dave Johnson说：“我们的技术人员维护网络很称职。”该公司经营着全球最大的电信网络，它有几千名技术人才并且其中大多数为它服务的平均年限达到25年。他说：“这些技术人员对网络很精通。”

AT&T的大多数员工都加入了工会组织，并且工会组织一般对运营商提供外包行为并不持友好态度。但是来自工会的抵抗一般能够得到化解。Hutchison因向爱立信提供了外包业务而让300名员工的工作受到影响，但这些员工并没有丢失工作，爱立信接纳了他们。Wright称，这300名员工将继续从事Hutchison网络的调试和维护工作。外包后，Hutchison将更有精力地去从事营销和谋化无线服务新业务。

技术策略咨询公司i2 Partners的创始人Andrei Jezierski说，承接运营商外包业务的电信设备制造商面临的一个大的难题是，大多数电信网络用电信设备来自不同的电信设备供应商，一个电信设备制造商并不一定知道另一个电信设备制造商产品的性能，如果网络中的一个转换设备坏了，该转换设备的制造商也许不会对它的竞争对手也就是正在对该网络进行维护的电信设备制造商提供相应支持。

真正的时机

作为其中的一个公司，朗讯正在制定策略以应对这种情形。O'Shea说：“在这种环境下，没有一个公司有力量能够把全部的事情包下来单独去做。”这就是朗讯同服务器之王Sun微系统公司正在对产品及其营销协议进行扩展的原因，而且这两个公司还在开展新的合作。O'Shea说：“我们认为这是我们加强这一业务的一个真正的机会。”

当然，电信设备制造商在这一新市场还将面对激烈的竞争。许多IT咨询公司为了实现收入增长也在瞄准这一服务业市场。电脑和服务业巨头IBM的全球服务分部的电信业副总裁Dean Douglas说，IBM正在同美国许多电信公司商谈承接网络运营外包事宜。

12月2日，爱立信澳大利亚分部宣布了一个为Hutchison运营7年网络的协议。一些无线运营商预计，外包出业务将为它们节约220-280亿美元费用。日前，爱立信还宣布了一个协议，为mobilkom Austria公司整合和维护先进的无线网络。

危险的赌博？

象Accenture和IBM等系统合成及服务公司可能是朗讯等电信设备制造商转向服务业的拦路虎。由于它们向电信运营商提供着策略咨询业务，它们具有服务专业技术并且同运营商保持着一定的关系。除此之外，Booz Allen的Riddleberger认为，运营商最初提供的外包业务不过只是账单支付和客户支持类业务。具有着标准的和很受欢迎的设备和服务专业技术的IBM，可能比朗讯更易于得到运营商提供的外包业务。

Jezierski称，他对电信设备制造商进入服务业市场的前景不敢过早地恭维。但是许多分析师认为，这一市场的抢夺将会很激烈并且一些设备制造商具有能够帮助它们的消费者管理复杂网络专业技术的特长。总之，这是一个它们尚没有进入的市场，但是当电信业努力在复苏时，它们会急切地要让投资者确信：它们会拥有一条实现盈利的道路。

本文原载于计算机世界