星际网络和信雅达展开CRM合作

星际网络和信雅达展开CRM合作

星际（杭州）网络技术有限公司日前与信雅达系统工程股份有限公司就CRM展开合作。作为"企业－客户"一体化解决方案专业提供商，星际网络以其在客户互动和关系管理领域的优势，先进的技术，协助信雅达打造新的竞争优势。

杭州信雅达系统工程股份有限公司是金融行业信息化解决方案的重要企业，以高度重视客户、服务客户而著称，持续获得高速增长。2002年以84.40%的中选率高居榜首，当选"中国2002最具成长性的中小企业"。十月中旬，信雅达公司首次公开发行股票（A股）和在上海证券交易所上市，跃入了新的发展阶段。高速的发展、众多的客户和日趋复杂的业务对客户服务和管理提出了很高的要求，迫切需要一流的CRM体系。信雅达在比较了众多的CRM解决方案以后，认为星际CRM在大型企业的客户服务、销售管理有着明显的经验积累和优势，在技术上国内领先，综合拥有成本低，因而最终选定星际网络负责其CRM体系建设。

据星际网络该项目负责人透露，信雅达CRM系统包括销售管理、客户服务和网上互动服务等模块，涵盖了企业－客户端的业务应用，实现了对客户信息的全面管理，对销售过程和客户服务过程的有效监控，对员工工作任务的合理安排，对日常事务的查阅，包括会务管理，接待等，对绩效的合理评估，通过部门的客户信息与资源共享优化内部的资源配置，实现客户的统一管理，提供决策依据。通过该系统的实施，信雅达的客户管理和服务将进一步规范化，更好地服务客户。

本文原载于CTI论坛