内外兼顾应对转型服务

内外兼顾应对转型服务

方怡

对于推动社会信息化建设的电信运营商来说，信息化建设具有内、外两面性。于内，先进的管理系统可以使电信企业的多元化业务有条不紊地开展；于外，电信企业要为客户提供良好的服务。这也是电信企业信息化建设中的与众不同之处。

尖端科技渗透电信内部管理

电信企业具有两个区别于普通企业信息化建设的显著特点。首先，除网上办公、财务管理等常规信息化建设外，如何综合网络资源、实现运营维护的信息化，即实现生产流程的信息化，是电信企业必须考虑的问题之一；其次，如何集中、整理现有客户资源，从而对资源进行再利用，实现决策的信息化，则是电信企业信息化的关键。

辽宁移动通信有限责任公司数据业务中心工作人员告诉记者：“今年年初，我们应用远程接入移动办公网体系实现了移动办公，工作效率提高很多。”据了解，这套办公体系采用无线技术，利用移动现有的网络覆盖到全国，各种信息在办公网上得到统一。每位移动员工都拥有一个唯一的账号，并配合手机短信服务，每当员工的信箱里收到新的邮件时，都会自动得到短信通知，以确保高效率工作。在安全方面，远程接入移动办公网采用“双保险”，每位员工都配有一把数码钥匙，只有数码钥匙和员工的手机同时正确插入电脑时，员工才能进入办公网。

与远程接入移动办公网相比较，有线在电信业信息化建设过程中同样发挥着巨大作用。中国网通引进西方办公系统模式，以有线的方式实现了高效网上办公，同样使网通的工作效率得到很大提高。

开发新需求 增值服务客户

随着新中国电信和新中国网通的挂牌，我国电信业步入了全新竞争阶段。于是，向服务转型，成为新的竞争方向之一。

为了切合客户的需求，电信运营商不断变招。中国网通辽宁分公司的一位工作人员介绍：“网通正在进行一次全国范围内的宽带商务网的建设，通过其强大的宽带网络，搭建一个特殊的高速、快捷的网络平台，以满足跨区域大公司等客户的需求。在此基础之上，网通开发出基于该网络的视频电话系统，以增强宽带商务网的服务功能。”

实际上，向服务转型，也表现在电信运营商重新审视原有传统业务、挖掘新的客户需求点上。长久以来，语音业务一直是国内各大电信运营商的主要收入来源。然而，由于电信技术发展，业务分流，仅依靠固定电话业务已很难保障收入的连续增加。在此背景下，中国铁通引入“全省呼叫中心业务”，通过该业务平台，使各种信息得到及时传递，以满足政府热线、送水中心、报业集团以及车辆等大信息量交换的部门需求。据了解，目前，整个呼叫中心平台已经搭建完毕，而针对各个应用企业的软件建设还没有完成。铁通希望通过与多方的合作，进一步完善该业务。

本文原载于中国计算机报