成长性企业的信息化战略

成长性企业的信息化战略

吴强

信息化引导管理变革

成长性企业的发展过程中往往表现出管理能力滞后的特征。当企业处于不同的成长性阶段的时候，面临不同的管理难题，其过程是不断演进和变革的。通常，在一个阶段行之有效的管理办法在另一个阶段效果不一定好，甚至导致管理危机。
变革是必然的！如何有效地保障管理变革的成功是广大成长性企业应该注重的方法论问题。在许多管理手段当中，通过信息化提升管理竞争力，已经成为普遍规律。事实上，信息化的成功运用将有助于顺利引导管理变革。

图一：成长性企业管理与组织特征

信息化的初级阶段可能只是在某些局部业务层面替代手工作业，完成交易数据的记录和统计。这些系统的运用应该是在企业发展的前期阶段行之有效的。作为管理重点的生产或销售及财务等基础业绩信息通过交易系统得到确认，也同时在基础层面展示了经营的效益。

但企业发展到了中期阶段以后，随着信息系统越来越深入的参与业务过程，它已经逐渐成为一种不可或缺的商业资源。业务部门或中高级主管会发现如果某天信息系统瘫痪了，许多业务已经无法开展。这时候，信息系统已经和企业其它的资源，如：资金、物料、人员等一样一起并列成为商业资源的组成部分。此时，信息系统已经不仅仅用于记录交易，而是参与业务过程，并分析、统计相关的业务成本、利润等关键问题。在企业发展的中期，通过信息系统的运用，已经能够很好地把握控制体系。

再后来，企业的信息系统可以成为市场竞争的战略武器。如果某个企业已经装备了反应敏捷的信息系统，用于帮助市场决策和计划，甚至从战略层面提供关于组织整合或投资决策的数据依据，而竞争对手对此束手无策，那么信息系统已经成为了竞争能力的重要获胜因素。

通过信息系统的不断完善，引导了管理的变革，保证了企业在发展过程能有效地实施战略推进，从而顺利跨越企业发展各阶段的鸿沟。

ERP≠企业信息化

ERP是否就是企业信息化？许多企业也存在这样的疑惑。应该说，ERP只是企业信息化的一部分内容。通常所说的ERP，是企业资源计划的英文缩写，但它只表达了企业信息化的部分内容，也许是最重要的内容：即管理信息化。ERP已经成为企业信息化的代名词。

事实上，企业信息化包含了许多更多的内容。以制造业为例，至少应该包含5个方面的内容，即：

设计信息化：通过实现产品设计手段与设计过程的数字化和智能化，缩短产品开发周期，提高企业的产品创新能力。

制造装备信息化：通过实现制造装备的数字化、自动化和精密化，提高产品的精度和加工装配的效率。

生产过程信息化：通过实现生产过程控制的数字化、自动化和智能化，提高企业生产过程自动化水平。

管理信息化：通过实现企业内、外部管理过程的信息化和最优化，提高企业管理核心竞争力。

企业信息化（集成）：通过实现全球化环境下企业内外部资源的信息集成和最佳利用，促进企业业务过程、组织结构与产品结构的调整，提高企业的整体竞争能力。

图二：制造行业企业信息化的五大发展方向

这其中，管理信息化和企业信息化集成将涉及整个企业的管理变革及业务过程重组。也是工作量和难度最大的部分。

作为管理信息化的应用，企业同样面临许多选择。其中，主要可以分为四个方面的应用，即：

企业资源管理（ERM）：包括企业基本的资源，如：资金、人力资源、物料等。

供应链管理（SCM）：包括与客户、供应商形成一体的供应链的计划与控制。

客户关系管理（CRM）：精细管理客户关系过程，把握客户发展动态。

知识管理（KM）：将企业最重要的价值—知识纳入信息化管理范畴。

图三：管理信息化应用架构

成长性企业的信息化战略

作为成长性企业，如何有效地规划并实施信息化战略，是能否利用信息化手段获得管理竞争力的提高的关键所在。

然而，企业信息化的现状却不容乐观。许多处于发展中的企业，往往是业务规模发展与信息化程度出现严重落差。同时，企业也面临两个明显的制约，即：企业管理不规范和信息化人才缺乏。

由于外部市场环境和内部管理的原因，处于成长中的企业在管理规范化方面存在明显的不足。对信息系统的要求显得个性化很强。而对那些带有强烈的国际性色彩的管理系统，似乎无法直接接受。企业希望能将国际先进的管理思想与国内企业实际结合起来。

在企业内部，一般普遍缺乏既懂信息化技术又懂管理的双栖人才。一些企业曾经培养一些这样的人员，但又由于多种原因，失去了这些宝贵的人才。

另一方面，一些企业领导人对信息化认识还明显不足。让企业的领导层对信息化有足够的认识也是当务之急。

从企业角度来看，普遍关心的问题是效益问题。信息化是否能带来真正的效益？这是每一个投资信息系统项目的企业都要问的。一些失败的案例让部分企业犹豫不决，甚至放弃信息化进程。其实，信息化的成功与失败到底该如何评价是问题的关键。

在过去，许多企业没有认识到信息化的真实内涵，盲目启动项目，投入得不到相应的产出，产生了一些失败的例证。这里面，也有因为厂商不负责的允诺造成企业期望值过高，产生效果与期望的强烈反差，导致项目失败。

信息化是一个过程。也是一个投资过程。企业不能指望一日之间就完成信息化进程，或解决了所有管理问题。信息化的效益是与投入产出比相关的。适当的投入获得适当的产出就是成功。

作为成长性企业，在规划信息化战略的时候，该考虑哪些问题呢？

笔者作为多年从事企业信息化产品和服务的从业人员，以下的观点提供给企业参考：

发展目标：首先要具有整体规划、分步实施的战略部署。要结合企业的未来业务战略发展，及可能的管理变革，制定一套完善的信息化战略规划。这方面可以请有经验的咨询公司或软件公司协助来做。

管理模式：要分析企业目前的管理模式的利弊，及希望通过信息化达到什么样的变革。集中式管理和分布式管理各有千秋，并不一定是某类企业就一定适合特定模式。随着发展阶段的不同，集中和分布可以是变化的。同时，也要考虑内部控制模式和行业上下游协作模式如何配合信息化的进程。

应用基础：信息化项目能否成功推进，与企业管理基础有相当大的关系。这里包括了企业领导素质、员工企业素质等。但最重要的是企业管理变革能力。如果企业没有适当的变革能力，信息化带来的变革可能是致命的。

成功保障：项目成功性取决于许多方面。但选择一个长期的合作伙伴是关键所在。有时候，从技术或产品层面，也许看得眼花缭乱。但能否提供长期的合作保障是重要、关键的考虑因素。当然，成熟的解决方案、合理的拥有成本也是需要一并考虑的。

总之，成长性企业由于其自身的发展阶段的特点，在信息化战略方面需要采取积极、稳妥的部署。从而，才能保障通过信息化手段提升管理竞争力，不断跨越发展过程的管理鸿沟。