基于WEB方式的产品质量数据管理系统解决方案（吴文琦）

摘要：如何能够使产品最终的使用者——用户变成企业质量管理的一种重要资源来使用，这不仅是观念上的创新，而且离不开信息技术的帮助。

基于WEB方式的产品质量数据管理系统解决方案

吴文琦

产品质量，永远是制造厂家和用户非常关注的话题，但长期以来存在着这样的误区：用户和厂商有关产品质量而利益是对立的，企业要么认为促进产品质量的提升全靠自身内部，要么认为用户对产品质量来说永远是挑剔的旁观者。如何能够使产品最终的使用者——用户变成企业质量管理的一种重要资源来使用，这不仅是观念上的创新，而且离不开信息技术的帮助。

让我们从问题的提出谈起：

? 具体的企业需求：诸如仪器仪表行业的产品，用户对其最为突出的质量指标——精度的要求近乎苛求。出厂合格的产品运抵到岸后，往往用户自行购置校验设备，在异地再度校验。厂家、用户由于人员素质、标准、运输、校验设备、气候等因素导致最终结果的稍微差异，都会产生对产品质量的纠纷，直接影响厂家目前的经济利益和长远商誉。从客户关系的角度看，企业对构成客户利益的基本因素——产品质量关怀不够，也会造成客户流失。

? 从厂家与用户利益双赢的目标考虑问题，保证质量必须以用户为中心。只有用户认可的合格品才是真正的合格品，最好让他认可的方式就是使他亲历产品校验过程获取相关数据。这一看似最为简单的办法，相当长的时间内没有很好地得以实现，非常重要的原因是——

? 厂家与用户往往各处异地，而且二者相互不开放性，特别是厂商对用户派人入驻督察产品质量心存芥蒂、成为达成产品质量共识的最大障碍。只有准确识别同一标的物和消除地域间距离的成熟技术的介入，才能实现开放式的、方便、经济地异地质量数据的采集，对问题的解决给出一揽子方案。

? 目前，条码识别技术的可靠性保证了产品身份的唯一性，INTERNET技术的应用使用户远程校验成为可能，达到厂家、用户共同监管产品质量数据的目的。下面以仪表的质量数据管理为例，简述之。


解决方案：

? 设计原则：“帮用户省钱、省力，最终还得让用户省心”——利用INTERNET技术搭建企业信息平台（EIP）——网站，用户在远程登录网站后从厂家ERP系统中识别到自己订购产品，查询其技术、质量标准；直接操纵厂家的校验设备获取其技术、质量的数据，与标准实施对比，筛选出合格产品，如需要可监控合格者包装的全过程。使用户既省缺了校验设备的重复投资，又在产品生产过程中亲身实践了数据采集，不断增强对其质量的信心。


功能描述：

1. 企业ERP系统中，可供读取用户每一定单的产品数量、交货期、工艺、批次等信息。
2. 每一件产品均打印上唯一的条码标记作为号码，自动识别并存储入数据库。
3. 校验系统可在用户远程驱动下，或全部或部分地随时获取每一件产品的技术、质量的数据，与其号码对应存储入数据库。
4. 用户登录企业网站，经过对其身份、订购产品的确认后，其可申请驱动校验系统，获取数据、筛选合格产品，即时通过视频信号监控合格产品包装封存，实现远程管理产品质量。
5. 企业ERP系统依据定单要求，将合格产品结转入库、准时发运并通知用户、进行帐务处理。对不合格产品也进行统计、提示返修。


方案框架：

物理结构分为三层——数据库及数据采集层，包含ERP数据服务器、检验数据服务器、条码打印机和扫描器、摄象机和视频信号监控服务器；WEB服务层，包含企业网站的WEB服务器和相关外围设备；远程用户层，包含用户浏览终端、电话机。对应的软件系统为多个独立软件的集成包，包含条码印刷和识别系统、仪表校验系统、ERP系统、监控系统、EIP、系统视频信号接受程序等，可挂接多种大型关系型数据库。如图所示：

用户使用流程：

1. 用户登录厂家网站，通过帐号和密码验证，进入系统。
2. 用户可通过多种方式查询到定单进行情况，如进入可供检验状况，系统提示操作；否则系统显示预期时限，并提供联系方式。
3. 用户自行选择部分、全部对定单的产品各项技术、质量指标进行检验。
4. 数据可即时以电子方式传给用户，或打印成单随货同行，用户可要求在网上观看其定单产品包装全过程。
5. 用户推出系统，随附满意度调查或留言。


厂家业务流程：

1. 用户的定单可通过网站传达给ERP系统得以执行。
2. 自动打印出条码贴于产品便于识别处。
3. 产品进入检验工序，每一产品的检验数据对应条码存储于检验数据库，批量完成后语音请求用户检验。
4. 记载用户检验记录。随时响应。
5. 用户确认后或用户长时间无反映由系统强制驱动，产品退出检验工序，或包装（启动监控设备，实现网上播放或硬盘存储）或返修，相应数据回写ERP系统。
6. 定期收取用户意见，网站日常维护。
7. 将产品的质量数据进行分析，找出质量改进的办法。


系统特点：

1. 企业内部运行的信息管理系统的所有数据透过信息门户与外界（用户端）进行交换、发布，保证了很高的安全性。
2. 综合了多种信息技术，具较高的集成性。
3. WEB网站采用XML技术，一方面我们可以通过分布式计算，减轻服务器负荷（数据的解析在客户端完成），降低网络通信中对信道带宽的需求，另一方面，可以对用户更为彻底地屏蔽后台数据库资源的异构性，提供统一的数据接口，亦为兼容其他系统留有空间。


推广为行业应用的要点：

1. 技术性：方案所涉及各个的信息技术都较成熟，个性化的设计、开发的工作量不大，便于集成实现。检验技术的自动化程度高，人为影响要少。
2. 经济性：方案适合信息化建设已具有一定基础的企业，至少拥有ERP系统。从头做起势必投资过大、人员素质准备不足也会造成培训成本过大。
3. 适应性：方案针对大批量购买工业产品的用户效果较为明显。


应用方案引发的理念思考

我们从实际工作中的点滴体会汇成了关于基于WEB质量数据管理的初步方案，她界于ERP、CRM、E-Business等应用的边缘地带，很难说是多么成熟的事情，但需要唤起的一点共识是“一定要将全面质量管理的外延扩展到用户的范畴”。如果能够在质量管理的哲学观上得到飞跃，技术问题将不是永远无法逾越的障碍！

本文由作者向AMT提供
作者联系方式：wq_wu@163.net