BT强化了向CRM市场的推进力度

AMTeam.org消息：BI近日宣布了许多与CRM相关的措施，以及一些新的联盟计划。主要包括：

（1） 拓展与Siebel系统公司之间的协作关系。

（2） 与Eckoh Technologies建立战略联盟，为BT的接触中心解决方案提供语音识别技术。

（3） 与BT的CRM合作伙伴Corex Networks联合推出最新的“pay-as-you-go”接触中心服务。

BT现在的CRM产品和服务组合已经包括呼叫中心、多媒体呼叫中心、外包、系统集成、专业服务、自助式服务、多渠道集成和商务智能。

BT首席执行Pierre Danon宣布了这些新的发展计划后说：“我们知道依然有75%的企业还没有完全意识到CRM给企业所带来的机遇，61%的企业没有制定CRM战略；但是87%的行业高级领导已经把CRM作为他们的关注焦点。这听起来似乎有些矛盾，但是证明了这样一个事实：已经有越来越多的人把目光聚焦在CRM上。因此，我们的任务是帮助企业来控制CRM实施成本、帮助企业提升在客户资源方面的竞争力。”