如何实施知识管理项目

如何实施知识管理项目
   
董国刚  

知识管理是一个重要的企业经营管理和信息管理理念，它在企业中的推广绝不是空谈，也不是一日之功；更广范围的企业信息集成工作必然是动态发展的，将通过融合贯穿新的、先进的信息集成思想与经营管理理论，从体系结构构造、企业模型建立等方面对传统的理论不断进行发展与完善，更重要的是，知识管理是从根本上导致了企业信息建设研究的实质性提高。越早认识到这一点的企业，越早制定知识管理策略的企业，在迎接知识经济时代挑战的路上，就动身得越早。

一、整理企业已有资源

 Lotus提出的知识管理技术实现框架与企业现有的或正在建设的信息系统模型紧密地集成在一起。下图底层数据层构成企业信息支撑环境，包括企业一切生产经营管理过程中的关键数据，这些数据可以存储在ERP系统、传统关系型数据库系统（RDB）、Domino/Notes数据库或其他一些文档数据库中，例如Domino.Doc，等等。企业的信息化建设经过多年发展，积累大量企业智力财富，对于这部分资源，企业可以按应用类型加以整理、分类。

知识管理需要对企业中的数据和信息以某种方式进行分类，并根据数据和信息之间的关联关系把他们按照更高层次的需要，全新地组织和存储器来，以便于访问和重复利用。另外，知识管理需要对这些数据和信息进行深加工和分析，提取可直接支持管理者决策的结构化、结论性的信息及未知的、潜在有用的知识。也就是说，知识管理的立足点，正是数据和信息管理。所以，您要清楚您企业中到底数据、信息到底在哪里；哪些数据、信息可供哪些员工再利用。

二、建立企业知识门户与知识发现系统

目前，大多数企业采用两种典型的知识管理方法，一种是法典编辑策略：对企业中的所有信息进行索引和分类，并建立搜索引擎，使人们可以搜索到所需内容，其本质是将知识与知识的开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或团队的目的，而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用。

而另外一些企业则是将员工的技能与专长编目成册并提供各种交流渠道使人们能够相互协作，从而形成典型的“专家网络”，这就是人格化策略，其特点是知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要是通过直接的面对面的接触来进行共享的。

上述两种方法都是必要的，但并不充分。Lotus认为还存在着第三个关键因素：即团体聚集在一起利用信息进行协同工作的场所，在此，团体或团队可进行头脑风暴、决策、快速响应和学到新知。Lotus在许多成功的知识管理环境中都发现了这种模式，“人、场所和事”构成了知识管理及其技术支持的基本框架。

 知识门户

我们在这里所论述的即上面图中中间层“服务层”所要解决的问题，利用Lotus K-Station构建企业信息门户； 企业信息门户是在用户面前呈现的一个通道，提供单一登录、单一界面和相同的风格访问企业的内容资源。用户不必掌握复杂的查询与报告系统以访问数据库或得到报告，这些工作的复杂性将由门户提供的各种工具所屏蔽。企业信息门户还可以扩展到Extranet服务（也就是说，为企业内部服务的同时也为客户与供应商提供信息）。

企业信息门户的效力还可以通过建立应用程序而得到加强，从而将注意力从信息内容转移到知识工作者对信息的使用上来。在这里可以利用Sametime感知、应用共享等功能与正确的人实时交流。

知识发现

Lotus Discovery Server的发现引擎穿梭在人与内容之中推断其间的意义、价值和关系，并将它们转化为可浏览的内容与技能目录。目录作为一张“知识地图”列有组织内的所有记录信息和技能。发现引擎通过跟踪用户特征和用户活动，将相关的信息（组织信息、专家信息、文档信息以及最常用材料的排序列表）不断地刷新到目录中。“发现”引擎由两个重要构件组成：技能定位器（Expertise locator）和内容编目器（Content catalog）。

三、提升应用价值

Lotus知识管理体系真正使企业已有应用提升到一个新的高度，使得静态的数据、信息得到再利用，使得企业员工发挥最大的效能，并真正与企业发展息息相关，帮助企业 改进创新能力、提高快速响应能力，提高生产效率和技能素质。

知识管理系统，无论在深度或广度上都会涉及许多不同的技术、产品与业务，因此整体规划及全面建设便需要专业的服务才能有效的完成，LPS（Lotus Professional Service, Lotus专业咨询与服务）便是能够提供这类专业服务的团队。LPS的咨询与服务专家精通Domino/Notes及其Lotus知识管理产品，具备企业知识管理方面的知识、技能和经验，可以帮助企业制订最适合的以及最有前途的知识管理方案，包括整个项目规划、需求分析、解决方案的设计和最终的实施与培训等。

惟有企业能真正有效地应用存在于企业内部的知识，所发挥出来的力量及效益才能全面提升企业的IQ棗创新、反应能力、生产率和技能素质。LPS通过集成Domino/Notes、知识管理产品与核心业务应用建立企业知识 管理系统，使企业知识管理的价值最大化。