企业的知识管理信息系统
一、总体架构
以往企业使用计算机的目的是为了提高生产率，减少数据输入和数据传递过程中的错误率，减少人的重复劳动，企业管理信息系统是服务于战术性目标的，是人类肢体的延伸。但随着信息技术、数据库技术和通信技术的飞速发展和因特网的爆炸式普及，企业管理信息系统发生了根本性的变化，针对知识管理的知识管理信息系统成了企业管理信息系统的重要组成部分和企业知识管理的最主要工具。企业知识管理信息系统已经不再是简单的服务于企业的战术性目标，而是开始服务于战略性的目标，是为了使得企业在管理上更清晰、透明，占领更大的市场份额和获取更大的经营效益，知识管理信息系统已成为知识管理主体大脑的延伸和知识管理主体的脑外系统。一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成(如图所示)。
最底层是计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层(系统软件层)，属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。
二、基本职能
知识管理信息系统作为知识管理的主要工具应能提供以下基本服务：
第一，自动识别企业的关键性知识，并将其进行组织、整理和综合，然后存放于基于计算的知识库或知识仓库中，建立知识库中知识之间的联系；
第二，知识管理信息系统本身作为一种知识，要能够实现自生，即能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，主动去更改其功能，把员工所需要的知识自动及时传递给员工；
第三，提供知识创新和维护的技术工具；
第四，提供功能强大、简单便捷的搜索工具，方便特定用户从知识库中提取特定结构形式的知识，以最大限度地实现知识的共享。
三、系统特点
1、灵活应变性
由于信息传输方式的根本改变，建立在逐级上传下达方式基础上的传统金字塔式等级制的科层组织结构（包括政府组织和企业组织）正在逐步解体，有时可能会发生突变。70年代，以阿尔文?托夫勒等为代表的未来学家对社会信息化特征作出过预测。这些远见卓识的观察和判断以惊人的准确性预言，将产生符合时代节拍的新的组织形式，组织结构呈现出频率越来越快的变化，非常规部门快速增长，职能部门依然存在，但越来越多的为解决一个专门问题而一用即弃的小组在其中“时隐时现，快速来去”。新的组织形式将是暂时性很强、适应性很强、变化迅速、充满着稍纵即逝的基本单位和流动性极强的个人。相应的信息系统体系的建设也应是具有灵活性和强适应性的体系，特别是它导致重要的观念改变：过去一直认为并强调人机系统要适应人和机构的要求和工作特点；而现在，情况变得模糊了：人和系统要更多地适应信息时代的变化性的特点，更具体地说，是人在改变，从而要求工作的改变。
2、开放交互性
传统官僚组织包括政府和大企业组织的科层制典型特点是严格的专业分工、部门分工下的业务过程。在信息技术时代，取而代之的方式是跨专业学科、跨部门和跨地域的多层面的交互式业务过程。体现在软件开发方面，有大量的关于“群件”的产品出现，以适应不同层面的交互性业务过程：一项设计或一个总体方案是由不同地域不同部门的人实时交互进行的，教师与他的学生动态、交互式地完成授课，商家更多地与顾客群体一起在相互切磋的情况下完成交易。支撑所有这些活动的基础设施是环球信息网络。
同样，业务变化以及相关的信息系统都以能适应和支持开放性和交互性为性能衡量指标。其潜在的好处是，这样的系统和工作特点能促进知识交汇，同时也促进知识创新。
3、知识中心性
“知识型工作人员需要领导但不承认等级”，这是被称为美国管理理论界的泰斗的彼得?德鲁克早在30年前就指出的。他说，知识与任务而不是与等级相关，“任务决定一切而不是取决于姓名、年龄，或科目的预算，或从事这项任务的个别人的等级……所以知识必须像一个小组一样地组织起来，其中由任务来决定谁负责、何时负责、负责什么、负责多长时间。”
等级权威正在信息时代的前夜逐步瓦解。知识权威重于等级权威。对以知识为中心的工作的组织管理和支持是管理科学研究和信息系统构造的中心课题。与我国传统的尊重知识分子的观念不一样，知识分子只是一种身份，有时还演变为一种等级身份，而知识管理不重视等级身份，重视的是知识，一切围绕知识组织起来，既不为等级所阻隔也不为专业所阻隔。围绕知识的任务一旦完成，组织的使命也就结束。所以，支持知识中心的组织机构或信息系统是最有创造性的系统。
本文原载于中国协同知识管理网
