中国CIO之我见

中国CIO之我见 

在 谈 论CIO 角 色 之 前， 我 认 为 首 先 有 必 要 区 分 两 种CIO， 即 企 业CIO 和 政 府CIO。 之 所 以 要 将 两 者 分 开 来 谈， 是 因 为 两 者 在 组 织 结 构 中 所 处 的 位 置、 目 标 和 任 务 有 所 不 同。

企 业CIO 是 负 责 制 定 企 业 的 信 息 政 策、 标 准、 程 序 方 法, 并 对 企 业 的 信 息 资 源 进 行 管 理 和 控 制 的 高 级 行 政 管 理 人 员； 政 府CIO 则 负 责 国 民 经 济 各 部 门 或 特 定 行 业、 特 定 地 区 的 信 息 管 理。 目 前 在 中 国， 最 接 近CIO 角 色 的 首 推 各 部 委 信 息 中 心 的 主 任, 其 次 是 大 中 型 企 事 业 单 位 计 算 机 中 心 的 负 责 人 或 企 业 信 息 主 管, 也 许 把 他 们 称 为" 准CIO" 更 为 合 适。

CIO 的 根 本 目 标 是 提 供 快 捷、 可 靠、 低 廉 的 信 息 服 务， 其 赖 以 生 存 的 基 础 应 是 用 户, 即 他 们 必 须 以 用 户 为 中 心, 关 心 那 些 建 设 和 使 用 信 息 系 统 的 用 户 的 动 机 和 利 益。

为 达 到 上 述 目 标,CIO 应 具 有 以 下 权 力, 并 承 担 相 应 的 责 任。

(1) 作 为 高 层 管 理 人 员,CIO 应 运 用 其 信 息 优 势, 有 效 地 参 与 企 业 的 重 大 决 策, 帮 助 企 业 制 定 发 展 战 略。 这 是 衡 量 他 能 否 胜 任" 信 息 主 管" 的 首 要 标 准。

 (2) 作 为 统 管 企 业 的 信 息 资 源 或 信 息 资 产 的 最 高 负 责 人, 他 应 有 效 地 管 理 和 开 发 利 用 这 些 信 息 资 源, 使 这 些 资 源 与 企 业 的 计 划 和 目 标 联 系 起 来， 为 实 现 企 业 的 目 标 发 挥 作 用。

 (3) 作 为 分 管 信 息 技 术 部 门 和 信 息 服 务 部 门 的 最 高 负 责 人, 他 应 该 正 确 地 规 划 企 业 信 息 基 础 设 施(CII) 建 设 策 略, 不 断 加 强CII 的 建 设, 以 适 应 企 业 的 发 展 需 要。 同 时, 他 要 负 责 信 息 费 用 的 预 算 编 制, 使 信 息 资 产 资 本 化( 如 为 信 息 产 品 定 价, 使 信 息 服 务 增 值)。

(4) 作 为 一 个 资 源 管 理 专 家, 他 应 指 导 企 业 高 中 级 管 理 人 员 更 有 效 地 利 用 企 业 内 部 和 外 部 的 信 息 资 源, 为 企 业 各 部 门 的 信 息 管 理 人 员 提 供 咨 询 服 务。

但 是， 在 我 们 对CIO 认 识 方 面， 显 然 存 在 着 一 些 误 区。

误 区 之 一： 企 业 关 键 业 务 的 处 理 已 经 很 难 离 开 信 息 技 术, 因 此 信 息 中 心 不 能 依 然 定 义 为 一 个 典 型 的 服 务 部 门。

企 业 是 通 过 销 售 产 品 和 服 务 来 实 现 盈 利 并 进 而 发 展 的, 采 用 信 息 技 术 的 目 的 是 提 高 生 产 效 率 和 服 务 质 量, 信 息 技 术 始 终 是 手 段。CIO 只 是 信 息 产 品 客 户 和 供 应 商 之 间 的 中 介, 当 信 息 技 术 成 为 一 种 商 品 时, 只 有 客 户 而 不 是CIO 才 能 作 出 购 买 决 定。 显 然, 只 有 客 户 满 意 信 息 中 心 提 供 的 服 务( 如: 监 督 信 息 技 术 的 购 买 和 使 用) 时, 信 息 中 心 才 会 有 存 在 和 发 展 的 可 能 和 必 要。 如 果 客 户 对 这 种 服 务 不 满 意( 正 如 过 去 经 常 发 生 的 那 样), 那 么 信 息 中 心 主 任 永 远 只 能 是 可 怜 的" 信 息 工 作 者", 而 不 是 叱 咤 风 云 的CIO。 过 去 的 经 验 表 明, 企 图 使 信 息 中 心 凌 驾 于 其 它 职 能 部 门 之 上、 一 味 追 求 信 息 中 心 较 高 职 权 的 名 正 言 顺 的 做 法 注 定 要 失 败。 片 面 提 高 信 息 中 心 的 地 位 无 疑 是 舍 本 求 木 之 举。

误 区 之 二：CIO 应 是 最 高 决 策 层 中 的 一 员。

CIO 的 位 置 不 是 也 不 可 能 是 踏 入 高 级 官 员 行 列 的 楼 梯 石 级。 一 个 有 才 华 的CIO 常 常 是 最 具 有 组 织 技 术 和 商 业 能 力 的 经 理, 并 获 得 同 伴 的 支 持, 一 个CIO 也 可 以 成 为 一 个COO 或CEO。 然 而, 实 际 考 察 表 明 这 种 现 象 并 不 多 见。COO 和CEO 职 务 绝 大 多 数 由 那 些 能 从 客 户 那 里 挣 得 收 入 或 深 受 董 事 会 信 任、 能 维 护 股 东 利 益 的 人 担 任。CIO 不 应 是 最 高 决 策 层 中 的 一 员, 同 样 是 由 企 业 的 目 标 和CIO 的 基 础 所 决 定 的。CIO 如 果 能 向 客 户 提 供 最 好 的 系 统, 他 就 能 成 为 信 息 技 术 和 信 息 系 统 的 高 级 执 行 官 员, 并 从 客 户 那 里 挣 得 收 入, 而 不 必 靠 行 政 经 费 养 活。CIO 应 警 惕 夸 夸 其 谈 的 空 想 家 们 的 怂 恿, 约 束 自 己 的 野 心, 并 不 被 新 的 角 色 冲 昏 了 头 脑。

误 区 之 三： 依 赖 专 家 与 摒 弃 专 家 的 两 难 决 策。

许 多 学 院 派 专 家 远 离 信 息 系 统 的 实 际, 将 信 息 系 统 的 方 法 视 为 高 深 莫 测 的 研 究, 并 提 出 了 众 多 花 里 胡 哨 的 对 策, 但 对 于 实 质 性 和 规 律 性 的 问 题 语 焉 不 详; 企 业 内 部 不 缺 某 个 项 目 干 得 漂 亮 的 人 才, 但 这 些 人 才 或 疏 于 学 习 新 技 术, 或 缺 乏 全 局 观 念 和 全 面 素 质, 难 以 出 乎 其 类, 拔 乎 其 萃; 行 政 派 专 家 身 处 高 位, 水 平 参 差 不 齐, 或 具 真 知 灼 见, 或 勉 其 为 难。" 专 家 市 场" 的 鱼 目 混 珠, 使 得CIO 陷 入 依 赖 专 家 和 摒 弃 专 家 的 两 难 境 地。 我 们 认 为, 专 家 首 先 要 有 经 验, 尤 其 是 大 型 信 息 系 统 开 发 和 维 护 的 经 验, 没 有 经 验 的 专 家 是 万 万 不 能 依 赖 的。

误 区 之 四： 信 息 技 术 对 于CIO 的 重 要 性 正 在 降 低。

我 们 注 意 到, 国 外 企 业 近 半 数 的CIO 由 具 有 商 业 而 不 是 计 算 机 背 景 的 人 担 任, 但 是 这 并 不 意 味 着 信 息 技 术 对 于CIO 的 重 要 性 正 在 降 低。 出 现 这 种 情 况 并 不 是CIO 的 错, 而 是 企 业 管 理 演 变 的 结 果。 毋 庸 置 疑 的 是, 除 非CIO 能 不 断 地 跟 踪 最 新 的 和 先 进 的 信 息 技 术, 并 知 道 如 何 直 接 利 用IT 来 支 持 企 业 目 标 的 实 现, 否 则 他 们 是 不 会 在CIO 这 个 角 色 上 取 得 成 功 的。

在 中 国， 随 着 企 业 自 身 的 不 断 完 善，CIO 作 为 一 个 企 业 阶 层 的 不 断 成 熟 和 壮 大 只 是 一 个 时 间 问 题。 但 无 疑， 在 这 个 不 断 走 向 成 熟 的 过 程 中， 这 些 准CIO 们 还 要 面 对 许 多 机 遇 和 挑 战。

(1) 从 单 机 到 网 络

我 国 企 业 信 息 系 统 的 建 设 走 过 了 二 十 来 年 的 历 程, 现 在 正 是 将 单 机 应 用 系 统 转 变 为 网 络 共 享 的 最 好 时 机。 片 面 追 求 单 机 应 用 的 安 全 性、 建 立 信 息 系 统 的 独 立 王 国 的 做 法 与 企 业 的 总 体 目 标 不 符。 如 果 中 国 的CIO 此 时 还 不 去 改 善 那 些 不 可 互 操 作 的、 冗 余 的、 过 时 的、 性 能 价 格 比 低 的、 落 后 于 时 代 的 单 机 应 用 系 统, 他 们 还 有 什 么 事 可 做 呢?

 (2)Internet/Intranet

Internet/Intranet 技 术 是 进 入21 世 纪 的 门 票。 没 有 这 张 门 票 的 后 果 几 乎 是 不 可 想 象 的, 其 灾 难 性 不 亚 于 鸦 片 战 争。 在 企 业 内 部 建 立Intranet, 并 通 过Intranet 与Internet 互 联, 是 现 代 企 业 的 必 经 之 路。 在 不 远 的 将 来, 众 多 的 贸 易 文 件 将 通 过Internet 而 不 是 传 真、 电 话 得 到 确 认， 这 将 是 多 么 令 人 激 动 的 时 刻! 目 前 政 府CIO 对 此 还 缺 乏 足 够 的 准 备, 这 从Internet 中 文 信 息 相 当 匮 乏 即 可 略 见 一 斑。 政 府CIO 应 致 力 于 学 习 西 方Internet 法 律、 加 强Internet 立 法, 建 设Internet 发 展 的 外 部 环 境。 企 业CIO 应 致 力 于 基 于Internet 的 开 发, 掌 握Internet/Intranet 工 具, 并 借 此 契 机 改 变 信 息 系 统 建 设 落 后 的 面 貌。

(3)" 外 国 企 业 雇 佣 军"

CIO 在 控 制 大 型 信 息 系 统 建 设 费 用 中 起 着 十 分 重 要 的 作 用, 因 此 应 谨 防 成 为" 外 国 企 业 雇 佣 军"。 政 府CIO 应 审 时 度 势, 哪 怕 抓 住 一 个 机 会 也 是 好 的。 这 方 面 印 度 做 得 比 较 好, 而 我 们 眼 看 这 一 个 个 机 会 远 离 我 们 而 去。 大 型 信 息 系 统 所 需 的 服 务 器、 操 作 系 统、 网 络 硬 软 件 等 产 品 的 质 量、 专 长、 价 格、 服 务 还 是 有 区 别 的, 尤 其 是 有 的 海 外 母 公 司 处 境 很 艰 难,CIO 对 此 应 有 清 醒 的 认 识。

在" 模 拟 市 场 经 济" 的 转 型 时 期 谈 论 企 业CIO， 总 是 给 人 一 种" 瞎 子 摸 象" 的 感 觉， 因 为 在 目 前 我 们 所 见 到 的 真 正CIO 只 是 一 个 很 小 的 群 落， 成 功 的CIO 更 是 凤 毛 麟 角。 那 么 在 未 来， 成 熟 的 市 场 经 济 和 信 息 技 术 将 赋 予 中 国 的CIO 以 何 种 特 征 ？ 目 前 在 中 国 我 们 还 无 法 找 到 一 个 系 统 的 参 照 系。 根 据" 拿 来 主 义" 的 原 则， 我 们 参 考 了 美 国 加 州 策 略 咨 询 企 业-- 全 球 商 业 网 络 公 司 对 各 国CIO 们 进 行 考 察 所 得 到 的 特 征， 它 们 是:

(1) 管 理 跨 国 性 部 门 或 提 供 全 球 性 咨 询 的 经 验；

(2) 具 有 战 略 头 脑, 是 一 名" 前 瞻 性 思 想 家"；

(3) 对 什 么 使 得 世 界 运 转 有 着 永 远 不 能 满 足 的 好 奇 心；

 (4) 对 文 化 差 异 有 敏 锐 的 判 断 力；

(5) 有 与 自 己 不 同 的 人 一 起 工 作 的 强 烈 愿 望；

 (6) 愈 有 压 力, 工 作 热 情 愈 高；

(7) 能 处 理 复 杂 事 情、 似 是 而 非 的 事、 不 确 定 的 事 和 混 乱 的 事；

 (8) 卓 越 的 领 导 才 能, 有 培 养 成 企 业 总 裁 的 潜 力；

 (9) 勇 于 借 鉴 其 他 人 的 专 长, 知 道 自 己 该 干 什 么, 不 能 干 什 么。

人 们 对CIO 职 位 寄 予 很 高 的 期 望, 同 时 对CIO 也 提 出 了 很 高 的 要 求。CIO 的 个 人 素 质 固 然 重 要, 但 更 重 要 的 是 建 立 合 理 的 组 织 机 构 并 健 全 有 关 法 律 和 制 度。