中国信息化：“为客户创造价值”乃立身之本

中国信息化：“为客户创造价值”乃立身之本  

信息技术在信息化推进过程中居于何种地位？这是一个关系到信息技术本身发展以及传统产业信息化改造的重要问题。如何评价信息技术在信息化中的地位与作用，直接影响到对信息技术的投入与传统产业改造的进度。

实践证明，对这个问题的认识当前并不一致，信息产业界认为技术为王，传统产业进行信息化改造，一定要注重引进高新技术以及重视对技术载体的投入; 而传统产业自身在信息化推进中则认为，业务流程本身的改造要比技术投入更重要。那么，孰是孰非呢？

从每个产业本身的发展来讲，两种观点各有所得，但是，从应用的角度来讲，传统产业重视流程改造，重视用技术手段创造新的价值是更实用、更能推进信息化发展的认识。如果说，对信息产业而言，技术本身的发展就是目的，那么，对传统产业而言，技术仅仅是创造价值的手段，信息产业界人士如果没有认识到这一点，不但无助于帮助传统产业进行信息化改造，同时，也会掣肘自身的发展。

一家儿童玩具生产厂的老板告诉记者：“我一看到推销电脑的就心烦，他们老跟你说这个电脑有多高级、多先进，却说不清楚我用了他的电脑会有什么价值？如果仅仅是为了显示高级，我买电脑干什么？我买豪车、别墅不是更显得高级吗？但是，我也知道需要引进新技术、在办公中用电脑，却没有人能给我讲清楚我到底该用电脑做些什么。我希望得到这方面的帮助，而不是仅仅向我推销他的电脑产品。”

这个玩具商的说法指出了当前应用中一个重要的问题: 信息产业界在推广技术的时候，观念仍然停留在传统企业的阶段，即只是向客户推销产品，有时甚至仅仅是推销硬件，而不是帮助客户创造好的、能够产生价值的应用模式。

创造能够产生价值的应用模式，这是技术得以发展的根本动力，也是传统产业推进信息化的意义所在，更是IT厂商的立身之本。如果这个问题得不到解决，传统产业信息化就会成为无的放矢的形象工程，而信息产业的发展也会变成无本之木、无源之水。应用，一定要为客户创造价值。

当传统产业已经开始考虑“我用电脑干什么”的时候，信息产业界一定要找到解决之道，告诉客户“你能用电脑干什么”，答案所在之处，就是信息产业下一轮高速发展的驱动力和转折点。

令人鼓舞的是，许多信息产业界的有识之士已经认识到了这一点，开始着力于解决这个问题。联想集团总裁柳传志在谈及信息产业如何迎来下一个高峰时明确表示:一定要摆正技术在产业发展中的地位。既要重视技术的发展，也要重视产生技术的企业本身的流程再造，还要帮助客户正确对待技术升级，而不是盲目推崇技术，以技术为上，犯“技术主义”的错误。

以技术领先称雄全球的英特尔也持同样观点。英特尔中国区总经理杨旭在很多公开场合坦诚表示: 要想技术持续领先，就得重视技术发展的动力所在。那么，技术创新的动力究竟何在？为客户创造价值是惟一的答案。杨旭说，无论是家用客户还是商用客户，引进技术、购买高科技产品的目的都是希望通过应用新技术、新产品而创造新价值，如果这个目的达不到，客户就不会产生应用的需求，那么，技术就得不到持续发展的动力。信息化是一个完整的价值链，为客户创造新价值是这个价值链的终端，如果应用不能创造新价值，那么这个价值链就会在终端断裂。

所以，我们从事信息产业发展的企业，一定要重视为客户创造价值，一定要从观念上和企业管理模式上进行革命，改变过去只卖产品甚至只卖硬件的传统发展模式，从技术投资到产品生产直到销售，始终注重研究客户的应用需求，帮助客户创造新的价值。

本文原载于计算机世界报