呼叫中心技术需求旺盛

AMTeam.org消息：最新的一项研究表明，在以后的5年中，呼叫中心中五大核心技术的供应商将能够获得收入的稳步增长。

根据位于伦敦的市场分析公司Datamonitor发布的一份报告表明，全球的呼叫中心技术市场到2007年将增至55亿美元。该报告还预期，在2002年到2007年期间，呼叫中心市场每年将增长6%。

Datamonitor认为，呼叫中心的快速增长与将其加入到现有系统是密不可分的。加入到现有系统的技术包括自动话务分配（ACDs）、计算机电话集成（CTI）、交互式声音响应系统（IVR）等。

担当此次研究的负责人、Datamonitor的技术分析师Andreas Kolind说，随着IT预算的萎缩，很多技术市场受到了巨大的影响，但是企业在呼叫中心方面的支出保持稳步的增长，因为从长期的发展而言，企业还是非常重视呼叫中心所能够实现的良好的客户服务。