研究：PDA方案将推动CRM的使用

研究：PDA方案将推动CRM的使用

AvantGo 发布了《AvantGo 2002 销售管理层与现场销售代表研究》报告，报告调查了销售管理人员和销售代表，评估其在客户关系管理 (CRM) 与销售自动化 (SFA) 系统实施中采用个人数字助理方案的成功率与满意度。该公司称，总体报告显示,系统现场采用率低，而 PDA 访问方式将极大地促进系统的使用。

据 AvantGo 报告，65% 的受访代表估计其公司销售人员像销售管理层希望的那样使用 CRM/SFA 系统的比率不足 50%。销售代表认为，未使用 CRM/SFA 系统的三大主要障碍是：系统耗时太多、难以访问以及为现场人员提供的价值有限。超过 40% 的受访管理人员认为，结果是目前从 SFA 系统获取的预测与商机管理数据收效甚微。

该公司称，报告显示销售管理层和现场代表都认为 PDA 方式访问 CRM/SFA 以及其它销售系统将极大地提高系统采用率和销售人员效率。83% 的销售代表认为 PDA 销售方案将使现场销售效率更高、90% 称如果使用移动手持方式访问则会更多地使用 CRM/SFA 系统。销售管理层表示赞同：82% 认为销售代表用 PDA 方式访问将推动现场 CRM/SFA 的使用、91% 认为 PDA 移动企业软件将成为公司重要的销售工具。

《AvantGo 2002 销售管理层与现场销售代表研究》调查了 89 位销售管理人员和 186 位现场销售代表。报告还发现：

销售管理层认为：

平均来看，不到 50% 的销售代表正像销售管理层希望的那样使用 CRM/SFA；

超过一半的管理人员认为 PDA 访问 CRM/SFA 系统的方式将改善获取数据的质量并提升客户满意度；

51% 的销售管理人员认为 PDA 销售方案将加速销售流程、46% 认为可更好地进行销售预测、43% 认为会直接增加收入；

75% 认为如果有 PDA 访问方式，其将更多地使用 CRM/SFA 系统；

90% 认为 PDA 访问方式将提升数据质量、91% 认为 PDA 将变成重要的销售工具。

销售代表认为：

72% 称远离家门或办公室的时间超过 50%；

在 PDA 方式会加速销售流程及更好地进行销售预测方面，与管理层看法很接近；

50% 甚至更多的代表称喜欢使用 PDA 访问产品信息、跟踪客户记录、查阅销售以及竞争情报，以及更新 SFA 客户信息。