CIO的资本

CIO的资本

尽管CRM厂商并不是导致屈虹出走的主要动力，但确实是使屈虹翅膀硬了的辅助

在企业信息化中，CIO申诉缺粮少药的事已经屡见不鲜。CIO们都希望对系统预算和建设资金拥有更大的自主权，正是所谓的“手中有粮，心中不慌”。经过各种应用厂商和新闻媒体不断教育之后，很多已经拥有更大、更多自主权的CIO仍然不满足现状，开始从其他的途径挖掘更具价值的东西。

就在CIO伴随着信息化成长的时候，物以稀为贵的他们出名变得似乎容易了许多。业界盛传的《卖房子的第四板斧》一文给房地产业带来了CRM的应用热潮，同时也催红了案例中的主人公—深圳招商房产的CIO屈虹。尽管这其中有CRM厂商炒作之嫌，但不可否认屈虹很有胆识，因为她是房地产界吃CRM这只螃蟹的第一人。已有越来越多的CIO不仅在企业信息化建设中崭露头角，还能在新闻媒体上频频亮相。

但是这一过程的转变并不轻松，我们每一位记者在寻找和采访CIO的过程中，都曾遭遇到令人尴尬的事情。有位记者想采访某位CIO，那位信息主管一听说采访，立刻大谈非专业性的体会，但当记者明确想了解其企业ERP建设情况后，他反而拒绝了采访。现在有些CIO尽管说话还是有些遮掩：首先要把企业领导摆在前，再次强调团队的力量很重要。但很显然，他们中的大多数已能坦然地面对媒体的采访了，这不能不称其为进步。当然，现在也不乏有厂商主动来包装CIO的，据我所知，一家知名的国际厂商为了能拿到客户的定单，在竞标前，就向企业CIO许诺能邀请记者采访他，借助写手让他出名。可以说，厂商在推销产品和服务中，已经抓住了CIO们开始蠢蠢欲动的资本渴望。但是，想要扼杀它也异常容易。

我们所关注的屈虹，出名之后最终离开了深圳招商房产，自己创办了专门针对房地产公司建设的CRM顾问咨询公司。凭借自己这几年的实践，同时，媒体的炒作也赋予了她一定的商业知名度。屈虹很好地挖掘了CIO资本。当然，她的离去也给公司造成了无形的损失，原有系统是她同CRM厂商的工程师们经过相当长时间探讨、交流、反复实验后共同建设的，系统中的某些模块还有自主开发的痕迹。当然，这样的过程不仅锻炼了她，也给了她单飞的机会。

而我们必须也要看到，另一方面，企业领导从信息系统的稳定性出发，当然不愿意自己企业的CIO频繁变动，更不希望这些CIO把企业的信息系统建设当作自己练手的工程。在有了前车之鉴以后，领导在某种程度上可能会压制CIO的拓展意愿，比如限制言论、有意无意在厂商进行知识传递中设置障碍。当然，这一切都会使企业信息系统建设雪上加霜。不管是应用软件厂商还是系统集成商都需要对企业CIO传递技术能力和分享信任，这样才能把产品或理念贯彻实施；而且CIO也有使命去关注这种可互动的知识传递，一种人为的阻隔，哪怕仅仅是人事上的丝毫疑虑都会使这种传递无法顺利进行。

这样一来，CRM厂商就陷入了两难境地，原本可以四处宣扬的成功案例迫于影响，不敢公开；原本建立的良好的客户关系如今维系起来却有颇多障碍；更关键的是新CIO的培训和服务工作如何做？是放开手脚把CRM理念和经验系统地灌输，重新培养、辅助（CIO自己也承认，在很大程度上，是厂商给了他们成长的养料）一名CIO呢，还是有所保留？尽管CRM厂商并不是导致屈虹出走的主要动力，但确实是使屈虹翅膀硬了的辅助。

不管厂商、企业领导和CIO本人出于什么目的来考虑这个问题，我们都不能忽视这个问题的存在。按照“存在就是合理”的道理，我们也不能对这些事情就此做出个是非断定。但CIO的群体中出现了这样的势头却是个不争的事实，我们只能说，这可能是信息化发展到一定时期的产物吧。