“私人医生”看企业信息化

“私人医生”看企业信息化

李明升

“双汇模式”的成功，为我国企业信息化指明了一个新的方向。其中，“空降的人才”是双汇实施信息化引以为豪的成功因素之一。双汇软件总裁刘小兵和双汇软件北京分公司总经理洪佩瑾就是双汇“空降的人才”。常言道，“外来的和尚会念经”，双汇软件“现在念的经”就是“私人医生”式的IT服务。那么，这些“私人医生”为企业“健体强身”的过程中感受如何呢？

别把IT当“花瓶”

记者：近来，企业信息化失败以及由此造成的纠纷时常见诸报端，有些即使没有宣布失败的企业也觉得IT投入不划算。那么，造成这些企业信息化投入与回报不相称的原因是什么？

刘小兵：国内很多企业信息化，失败就失败在一些领导嘴上说支持；实际上，他们对软件的价值并没有透彻的理解。我觉得，根本原因在于企业首先要搞清楚“为何信息化”。

有的企业进行所谓的信息化是为了提升企业形象，他们往往也就是花了不少钱买了一堆硬件设备。有客人到企业参观，就让人家参观参观整洁漂亮的“信息中心”，成排的电脑、大型的服务器等等。而实际上，这只是起到提升形象的作用而已，那些计算机最多也就是用来做做电子表格罢了。这类似于有些人在办公室里面摆放了很多书籍，仔细观察你会发现很多书都没有开封。这样的企业，当然会觉得几百万元买的设备效果不明显。

企业信息化真正发挥作用的，是那些将建设信息化系统看作是“雪中送炭”的企业。这些企业，因为发展的需要，迫切需要信息化系统来解决瓶颈问题。例如双汇集团实施的“商业连锁配送管理系统”就是这样。只有这种企业，才会真正理解信息化的重要性，舍得投入；将信息化系统当作“花瓶”的企业，才会刻意强调软件价格问题，却不知道“贪小便宜吃大亏”。

“双汇”的苦与乐

记者：解决了资金问题，IT人员可谓如鱼得水。那么，双汇集团信息化具体实施起来，你们有哪些困难呢？

洪佩瑾：实施的难处很多，主要是应用基础很差。不用跟国外相比，就是跟国内其它行业的企业相比也有一定的差距。双汇是传统行业，俗话说是“杀猪卖肉”的，信息化的基础薄弱。不要说绝大部分员工不了解信息化，就是对家用电脑感到陌生的人都很多，培训的难度可想而知。
实施人员开始调查需求的时候，没有几个人清楚信息化能干什么，对信息化也没想法。实施人员需要反复与其交流，才能得出需求。还有一部分人对信息化有一定的认识，但是存在很多误区——与前者相反，他们期望值太高，觉得“电脑是万能的”，提出来的很多需求超出了软件系统及现有技术水平所能达到的范畴。我们就需要花很大力气帮助这些用户提高认识、理清思路，分清可行和不可行。 记者：在传统行业企业里面，双汇实施信息化的上述困难应该说是普遍存在的。那么，双汇信息化成功了，这里面有哪些值得称道的地方呢？

洪佩瑾：虽然存在上述困难，但集团上层领导对信息化的积极态度给了员工极大的激励作用。例如双汇集团党委书记赵银章就是起早贪黑地参加集体培训，这样业务人员也就没有什么怨言可说了。

双汇集团自身，也有值得称道的优势。规范化的管理是企业信息化建设的基础，双汇集团已经通过ISO9000质量管理和HACCP认证，整顿、理顺了业务流程，这为加速信息化建设的实施打下了良好的基础。双汇集团的领导层敢于变革、善于变革。1984年，漯河肉联厂资不抵债、濒临倒闭。万隆出任厂长之后，“兵置死地而后生”，大刀阔斧进行变革：不合格的干部全部免掉；不拘一格选拔人才；重奖有功人员；大胆引进国际先进技术。后来在市场上打了一个又一个成功的战役，无不是得益于创造性的管理革新。应该说，双汇人骨子里面就有接受新事物的渴望。这一点，对信息化的成功是一个重要保证。

很多企业的信息化都败在基层实施上，而我们却避开了这个陷阱。一方面是因为我们的实施人员原本是双汇信息中心的人员，他们熟悉企业情况。另一方面，这与双汇的各级领导是分不开的。双汇是一个善于学习的企业，每周都会从北京请来企业管理专家给中层以上干部教授MBA课程，因此我们实施信息化的时候各级领导会充分理解它的必要性。此外，信息化或多或少会触动某些人的个人利益，双汇集团严格规范的管理和从上至下强大的决策执行能力以及融洽的干群关系有效解决了这个问题。

定位“贴身”服务

记者：双汇信息化，已经取得了一些成绩。那么，双汇软件公司未来将如何发展，如何处理与双汇集团的关系呢？

刘小兵：在北美生活多年，我们发现信息化已经给国外企业带来了巨大的收益，他们信息化应用的水平也相当高，很多企业已经不是停留在借助ERP来优化企业内部资源的层次，而是在供应链管理的层次上实现了成功的应用。市场竞争，已经演进到一个或多个产业供应链之间的竞争。国内在这方面差距还很大。因此，一旦入关，我们的很多企业将面临严峻挑战。双汇信息化，任重道远。

从国外的发展变化看，中国企业信息化市场也将会越来越细分，管理软件供应商也会逐渐演化出几种类型。既有广泛服务于各种企业的供应商，也会有一些专注于某些行业，或像双汇软件这样专门为少数企业提供贴身服务的软件供应商。这就如同医院与私人医生并存的情况，不同的供应商群体服务于不同的目标客户。

洪佩瑾：我们的定位，类似于“私人医生”，这意味着我们将为双汇集团提供“终身的、贴身的”信息化服务，也意味着我们会在客户企业的各个发展阶段提供全面的信息化解决方案。我们不局限于ERP，也不局限于CRM、SCM或CIMS，而是凭借我们对信息技术的把握、根据用户的需要来提供贴身的信息化方案。

双汇软件对双汇集团的信息化系统的继续完善是不会停止的。所谓成功不成功是相对的，信息化是不断创新、提升的过程，我们取得的每一个成功只能是阶段性的成功。双汇集团管理的不断创新，对信息化的要求也会越来越高。我们希望随着信息化工作的深入开展，为双汇集团带来更多的效益。

本文原载于中国计算机用户