经理人与无法兑现的承诺

经理人与无法兑现的承诺

甘居  

刘姝威与蓝田的官司中有这么一件事。2002年1月10日晚上8点多钟的时候，刘姝威打开电子信箱，收到了4封恐吓信——就是“1月23日是你的死期”。 而1月23日正是刘姝威与蓝田对簿公堂的那一天。刘姝威立即拨了110,几分钟之后，负责这个地区治安巡逻的110的队长到了。刘姝威把全部情况跟他说了。临走的时候，队长说了一句话。他说正义终将战胜邪恶。你不要怕 ，我支持你。这是刘姝威从2001年12月13日接到传票以来得到的第一次公开的并且付诸于行动的保护和支持。刘姝威说：“我会永远记住他的，我会感谢他一辈子“。（详情见北京青年报2002年3月25日“刘姝威：我为什么和蓝田‘过不去’”一文）

刘姝威是位有良知且勇敢的学者，值得人敬佩。而那个队长在刘姝威最艰难的时候给予的支持令人感动。可是仔细想想，在面对强大的对手的时候，那个队长的“我支持你”的承诺又有多少能够兑现？如果蓝田股份真要鱼死网破，即便那个队长调动全部的警力来保护刘姝威，也不可能百分百地保护刘姝威的安全。可是，那个队长的话却给了刘姝威巨大的精神支持，那种支持的力量比千军万马还要强大。

我们管理人员似乎应该可以从这个例子里面借鉴点什么。“队长”当然不是刘姝威的领导，但是他是在“安全”方面的权威或说领导，所以刘姝威在安全保卫方面肯定是百分百信奉“队长”的话的。我们从“队长”的角度分析，他遇到这样的事情恐怕多矣，对他来说可谓司空见惯，如果要他保证刘姝威百分百的安全，我想他恐怕也打不了包票。但是他说的话很有技巧：你不要怕，我支持你。一句“你不要怕”就告诉刘姝威这种事情他处理得多了，他是有信心保护刘姝威的。一句“我支持你”就让一直感觉单枪匹马的刘姝威得到了道义上的支持。而道义上的支持的力量对于一个有良知的知识分子来说是何等的重要，难怪刘姝威说：“我会感谢他一辈子”。

我们的管理法则要求我们不要在属下夸口说大话，不要说无法兑现的承诺。辩证地看，笔者不反对这些管理法则，但是笔者同时认为，要做一个领袖型的管理者，不妨多说些无法兑现的承诺。

要知道，管理者在属下面前的话往往是一言九鼎的。一个有激情的领袖人物就必须说一些无法兑现的承诺，以鼓舞士气。尤其在处于企业的冬天时，领导层说的一些虽然是无法兑现的承诺，却往往能够稳定军心，让大家齐心协力共度难关。最为我们耳熟能详的例子莫过于“望梅止渴”的典故了。其实“梅”是不存在的（是个无法兑现的承诺），但是却极大地鼓舞了士气。

现在很多企业实行期权制，我在这里不想一叶障目全盘否定，有很多期权其实是无法兑现的。但我们无法否定，哪怕这个期权将来由于各种意想到的或意想不到的原因变得一文不值，它的魅力还是巨大的。所以能够采取期权制的公司往往是充满活力的。

最后我还得补充一句，我并不鼓励经理人平白无故地做无法兑现的承诺（这样与欺骗无异），而是在有一定基础的情况下，虽然自己也没有把握或者根本就看不清前景，经理人做的承诺往往是对员工、对企业的信任、支持的表现，哪怕是无法兑现的承诺也会给员工以信心和力量。而事实上，具备这样素质的领导人领导的企业往往是最终以各种方式能够实现自己的承诺。

本文原载于计算机世界