保险业信息化市场透析

“一平二增三重四大”概括出了我国保险业信息市场的发展态势。

“平”：以硬件为主体的基础网络建设与维护市场趋于平稳发展；“增”：以计算机设备为主的硬件设施投入随保险服务方式的变化继续增长；“重”：以应用软件为主要内容的保险业务系统建设成为投资的重点；“大”：以业务流程与管理优化、创新为主体的IT管理咨询与培训市场存在巨大潜力。

请看来自“赛迪顾问”对我国保险业的调查和分析。预计，我国保险业IT市场每年将有数十亿元的市场份额。

趋于平稳发展：网络设备累计投入近65亿元

由于保险业业务要求在总公司统一管理下运营的需要，所以中国各大保险公司客观需要实施覆盖全公司的整个网络系统集成的建设和网络业务软件的开发工作。基本规划为：整个公司里建成一个统一的网络系统，并相应地设计一个统一的管控方案，对整个公司的网络系统和数据库实行统一建设、统一指导、统一规划和统一开发，并且统一配备网络设备，从而实现系统网络化、业务网络化和财务网络化。

经过前期中国企业信息化浪潮的推动，各大保险公司已经初步搭建起以硬件为主体的基础网络。如中国人寿保险公司的广域网目前已覆盖到全国除西藏外的所有省一级地域，实现了总公司与35个省级分公司的联通，广域网分为三级，由主干网、二级网、边缘网组成；华泰财产保险的网络构建采用了三级网络结构，即总公司、分公司最后到支公司。初步建成的广域网成为保险公司开展一切大规模应用系统的平台。

截止到2002年，保险业网络设备的累计投入接近65亿元左右。各大保险公司的主体产品基本都选择国外的产品，几乎很少问津国内品牌。只是在中低端路由和交换设备小范围内选择国产品牌（见图1）。例如华泰财险网络全套采用Cisco产品；平安保险也主要采用Cisco产品；中国人寿保险公司网络设备则主要运用3COM产品。随着保险公司认识到国产网络设备已经具有良好的性价比、值得信赖的稳定性能，迈普中低端路由器和交换机才走进中国人民保险公司网络建设。同时，博达路由器也被太平洋保险总公司推荐为全国太平洋保险系统组网专用设备。

图1 保险业网络交换及路由设备小范围内选

在保险业，网络服务器设备同样成为国外产品的天下（见图2）。IBM与HP基本占据全部的小型机市场，Sun则主要被各大保险公司运用为网站服务器。例如太平洋保险公司的小型机使用的是HP公司生产HP9000 K系列产品，并辅之以HP在UNIX平台上的整体解决方案；华泰财产保险公司北京总部运用IBM RS6000小型机专门用于财务用机、数据中心和研究开发。平安保险公司有分布在全国40多个城市的局域网和广域网，主要使用HP、Sun、Dell等国外厂商产品组成的主机系统。

图2 保险业服务器市场产品分布图

在网络设备的投入上，保险业IT市场在今后一段时间内将以设备的更新为主，市场趋于平稳化发展，主要原因在于保险业自身业务的发展期待真正的突破。以车险为例，发达国家的车险是对人不对车，不同人将会产生不同的风险，因此对于不同的人所收的保险费也是不同的。显然，以人为本的保险收费方式更加合理和科学。这看起来似乎只是收费方式的不同，其实这其中的经营要素却有着诸多的不同。因为一个人的数据量要比一辆车复杂得多。所以，也同时需要更为高端的服务器设备处理相应的数据。国外的保险公司几乎清一色地都在使用诸如IBM公司390型号的大型计算机，在使用数量上甚至超过了银行业，而国内的保险公司却极少使用类似390这样的大型计算机，基本上是局限在小型机的范畴。随着中国保险业务运营的科学化将直接产生大量数据的处理，会造成现有IT设备的不足，将给IT网络设备市场带来较大的商机。

变化继续增长：计算机设备增长率接近20%

保险公司普遍实现管理集中、服务前伸、面向未来的“扁平式”服务机制，从而能为客户创造更为便捷的保险服务。同时，随着我国保险公司业务的不断拓展，保险个人营销员队伍日益壮大，如何实现保险公司和个人营销员之间信息的充分共享，从而实现公司对个人营销员的有效管理和引导，成为保险公司提高保险业务、拓展管理效率亟待解决的现实问题。这就需要为保险业务人员配备更多的电脑、扫描仪、打印机等设备以及保险专用PDA，使用户享受更为迅速、全面的保险服务。因此，随着保险服务业务的发展，以计算机设备为主的硬件设施投入会稳步增长，增长率接近20%，基本接近保险业务的增长速度。

在计算机及其外部设备的选购中，各大保险公司除重视产品的性能外，正如图3表明更多的是强调性价比及其产品的服务和易用性、专用性。例如由于联想昭阳笔记本电脑具有数据处理、储存的安全性、稳定性以及售后服务的特点，同时具有较高的性价比，符合金融保险行业的特殊性要求，从而成为青岛平安保险的首选；实达打印机标配的专业型文档制作器，可以保证打印机硬件上保证了每一份打印文件的独立性和完整性，将文件的交叉、错页的可能性变为零，为个性化服务和保险业高度防伪要求提供了可靠的保障，从而成为浙江省人寿的首选产品；惠普则因为为客户提供从打印设备、打印集群软件到打印耗材、维护、维修的全面解决方案，并向客户提供“按需打印”、“按印付费”的全新服务方式，从而与中国人寿保险公司全国26个城市、234个分支机构签订惠普的无限打印服务。由此可见，IT厂商只有迎合保险业务的发展，同时恰当地调整生产策略和营销策略才能占有更大的市场份额。

图3 影响计算机设备购买因素分析图

此外，联想推出保险掌上代理iAgen、天玑5000S随身电脑可以随身携带，在保证移动性的前提下，又可以通过与保险公司后台数据库资源的有机整合，使得业务人员随时获得来自公司的强大信息支援，从而确立保险业务员的理财专家风范，有效地促进其业务发展；深圳市保网信息技术有限公司结合自身的保险行业从业经验及软件开发经验，研制出了专用于保险行业的掌上电脑“保网通”方案。因为移动保险设备适合保险行业的专用性要求，所以诸多保险公司已将移动的IT设备列为购买的重点。

未来投资重点：应用软件年投入数千万元

以先进的信息技术与管理技术为服务手段，全面满足保险客户不断发展的要求，已经成为保险公司最为迫切的任务。因此，向保险公司提供以应用软件体系与整体解决方案为主体，构建全方位一体化的服务产品体系，已经成为当前保险行业IT投资中的重中之重。这部分市场的业务主要包括处理保险行业客户的专门业务和商务需求的解决方案计划、设计、执行、项目管理，该部分投入每年已达数千万元。

财务管理软件成为首要解决的问题。随着计算机技术的发展，保险公司业务的拓展和财务管理水平的不断提高，旧系统已经不能满足财务管理的需要，特别是总公司不能随时了解分公司的财务经营情况，无法深入地进行财务工作的垂直化管理。为此，众多保险公司纷纷更新原有财务管理软件。保险公司将财务管理软件可升级、可扩展稳定性、安全性和保密性高标准、高起点作为选择的标准。根据上述要求，新华人寿、泰康人寿、大众保险选择了用友软件提供专业化服务。

数据仓库建设投入加大。保险企业已不满足于单纯的业务流程自动化，而希望能够更好地汇总、分析企业多年来积累的庞大业务数据、财务数据等资源，并从中挖掘出业务的内在规律，以便更好地支持决策过程，在竞争中取得优势。因此，数据仓库作为重要的工具之一，各保险公司开始加大投入。目前保险业数据库市场主要被Oracal、Informix、Sybase 所分割（见图4）。例如，Informix易用性、客户化的特性，使之成为新华人寿寿险选择数据仓库的主要影响因素。

图4 保险业数据库市场产品分布

电子商务平台建设成为投资方向。网上保险销售从试点逐步走向成熟。至今已有多家保险公司相继建立起有交易意义的电子商务网,如美亚保险上海分公司推出的网上货物运输保险系统,其功能包括网上认证、网上预约报单的电子申报和出单、网上支付、电子出单、网上单笔报单的报价、网上理赔等,成为迄今为止国内最先进的B2B保险电子商务平台之一。还有些公司采用了保险电子商务概念化服务手段，集网上直销和网上服务两大部分于一体。此外,太平洋产险还适时推出了网上车险理赔系统,并提供了及时跟踪服务的硬件条件,提高了公司理赔的运营效率,受到市场的欢迎。太平洋保险（集团）股份公司正式和高阳签订总金额1130万太保电子商务系统平台建设（一期）合同，由高阳为太保集团的电子商务系统提供包括主机、网络、系统软件平台及安全产品的集成和其软件的应用移植整体服务。随着人们对网上保险的认同，各大保险公司还会加大电子商务平台的建设。

存在巨大潜力：管理咨询与培训5年十亿元

保险公司IT应用实际上不是技术而是管理问题。流程设计、流程再造、知识重建等方面是IT应用成功的关键。保险公司需要专家指导他们如何应用IT，帮助他们规划解决方案，辅导实施。这部分业务主要是IT咨询、管理咨询、高级应用技术培训、管理培训、保险业务培训等。从目前来看这部分市场有巨大的潜力可以挖掘，预计在未来5年会产生近十亿元的市场。

保险公司在前期对信息化投入的力度较大，同时随着业务的发展各种业务系统也纷纷添加进来，那么如何整合原有系统就成为保险公司迫切解决的问题。以平安保险为例，平安很早就采用了先进的信息技术，有平安18电子商务、平安产/寿险和平安证券等几大关键业务系统交织的应用。因此，对于平安保险公司对IT厂商的要求就是如何全面、集中、主动、有效地管理和优化IT基础构架，实现信息系统的高可管理性和高可用性，从而确保业务的顺畅运行和服务的及时传递，以最终赢得用户，取得成功。惠普有全球最先进的智能化响应中心、专设的软件支持中心和专门的顾问咨询部门来提供全程的服务，通过向平安提供HP OpenView解决方案，使得平安保险对异构型分布式环境进行集中操作管理、性能管理及系统管理，最终实现信息系统的无忧管理。

保险业IT市场：每年有数十亿元份额

信息技术的应用不能仅仅着眼于满足现在业务的需要、模拟现有业务流程，因为信息技术的应用在很大程度上将会改变原有的业务流程和处理方式。所以，引入新的技术定位很重要，初期IT是为保险业务“保驾护航”，发展到一定阶段一定是“领航者”。由此，要确定清晰的业务发展目标。IT厂商要明确自身的优势所在，抓住优势，才能走得更快更远，也才能够在每年数十亿元的保险IT市场中争取更大的市场份额。