K公司新产品开发流程再造的研究（七）

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2002-11-20 11:18:09【作者】畅享网【进入论坛】

本文关键字理论探讨

K公司新产品开发流程再造的研究（七）

杨建新

4.4识别再造的机会

目前实际运行的新产品开发流程存在着问题，从实际效果看新品开发并没有给企业带来利润的增长，相反却消耗了企业的大量资源。各部门的工作之间都是按孤立的顺序执行，各部门之间信息沟通出现滞后，由此导致过多的返工。

对于新品开发，公司缺乏整体的新开发战略，开发的项目处于随机状态，从表面上来看开发部是依据销售部反应的一些市场情况和用户反馈的信息，拟定开发项目计划。但实质这些信息是非常欠缺的。公司没有组织结构对应新产品的构思和创意，没有搜集和加工整理顾客新的需求和设想，也就不能推动新的需求和设想变成公司盈利产品。

开发部依据销售部的开发建议书完成产品的整体设计，缺少对新产品的可行性研究。在销售部或开发部没有专门的人员对开发项目进行可行性研究。销售部门只是单纯的销售目前已有的产品，提出新产品、新功能的设想和预案并没有明确地规定作为销售部门必须要完成的任务。

产品的开发流程是单一的顺序流程。在开发阶段，不能全面考虑和及时发现处理批量生产和工程设计阶段的潜在问题。在整体设计阶段，开发部门完成电路板设计和软件设计、样品制造和试制。依据目前开发人员所具有的专业知识，开发人员可以胜任以上的工作，但是一个新产品设计过程必须要完成以下过程：产品设计、产品试制、产品测试、批量生产、对应批量生产的大批量测试、新产品施工设计、新产品现场施工方案确定，上述这个连续过程只依靠研发人员的能力是很难圆满完成的。

由于在设计阶段没有生产部的人员参加，开发部门更多考虑的是如何完成产品的功能。产品的设计中存在不适应现有的生产技术的部分，这些设计缺陷只能等到批量生产阶段才能发现和更正，另外所采用的原材料、元器件也只是考虑其性能，没有考虑他们的价格、供货渠道、供货时间。当生产部发现了问题，向开发部提出设计变更时，开发部才能发现问题、更改设计，同时修改相关技术资料，这些过程都消耗了资源。同样，在新产品设计阶段没有工程部的人员参加，开发部也没有共享工程部所积累的工程施工的经验和基本原则，产品设计中不适应工程施工的部分也是在工程设计实施阶段暴露和纠正的，延迟了新产品的推出。

由于没有整体的开发战略导致企业中存在大量的不合理现象。开发的新产品在开发的阶段，市场发生变化，已经没有这种待开发的产品需求，继续开发没有意义；开发的周期过长，导致产品开发完成时，市场上已出现更先进的替代品，新产品很难进行销售；盲目的跟随竞争对手，别人有的自己也要有，但真正把产品开发出来，却不能形成生产和销售规模，导致没有净利润；有关部门的负责人的更换，导致进行的项目随时都有被搁浅的可能，甚至不了了之；即便新产品开发出来，不能进行批量生产，公司很难得到最大的利润；甚至新品开发出来，项目就停下来，没有任何部门解释停下来的原因，也没有任何部门想知道项目停下来的理由；没有任何部门和任何人对失败的项目承担责任，总结失败的教训，引以为戒；每一个相关部门都会认为项目失败的根本原因与自己的部门无关。

4.5再造新产品开发流程

根据以上的分析，K公司首先在企业内部建立新产品委员会，该委员会由企业最高管理层以及各主要职能部门的代表组成，是新产品开发的参谋和管理组织。汇集各部门的想法和意见，强化信息沟通，使决策更加民主化和科学化。新产品委员会的主要职能是制定新产品开发战略，配置新产品开发所需的企业内外部资源，新产品开发项目的评价及选择等。

K公司认识到新产品的开发关系到企业发展的前途和命运，要有组织、有领导的进行。新产品开发战略是企业在市场条件下，根据企业环境和具有的资源，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业新产品开发目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。新产品开发战略是企业新产品开发思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业新产品开发规划和计划的基础。新产品开发战略为企业的开发活动划定界线，限定方向，限制企业把资源投向不适合本企业参与的开发方向，以及发展潜力小的机会。另一方面鼓励企业开拓那些对本企业的发展具有潜力的项目。

经过认真研究，确认K公司的新产品发展战略。新产品开发应以市场为导向，尽最大可能满足市场和顾客的需求，用开发的新产品来提高用户满意度；新产品开发应具有超前意识，引导市场，引导消费者，不跟着市场后边跑；开发新产品要做到“改进一代、研制一代、预研一代”，做到有技术储备。开发的新产品首先必须满足适用性要求，同时应注意安全性和环保性，不片面追求某些参数的先进。企业开发新产品的目的，是要取得更好的经济效益，因而注意控制开发成本和开发周期。新产品开发设计中，要注重方法和技术的不断更新，适应新品开发的要求。做到扬长避短，充分发挥本企业的优势，围绕企业已掌握的核心技术开发新产品。

依据企业流程再造的基本原则，结合对现有流程的分析，K公司对原有流程进行了再造，再造的新产品开发流程分为以下几部分，如图4-9新开发流程流程图。

4.5.1新开发流程的描述

新开发流程主要包括以下几个步骤：

（1）新产品的构思和构思的筛选

新产品构思是新产品开发的首要阶段。构思是创造性思维，即对新产品进行设想或创意的过程。缺乏好的新产品构思已成为许多行业新产品开发的障碍。一个好的产品构思是新产品开发成功的关键。

企业需要从企业内部和外部寻找新产品构思的源泉。公司内部人员包括：研究开发人员、市场营销人员、高层管理者及其他部门人员。这些人员与产品的直接接触程度各不相同，但他们总的共同点便是都熟悉公司业务的某一方面或某几个方面。对公司提供的产品比其他人更了解、更关注，因而往往能针对产品的性能提出改进或创新的产品构思。企业寻找的外部构思来源有：顾客、中间商、竞争对手、非本企业的研究和发明人员、咨询公司、营销调研公司等。

新产品构思筛选是采用适当的评价系统及科学的评价方法对各种构思进行分析比较，从中把最有希望的设想挑选出来的一个过滤过程。在这个过程中，力争做到排除那些使企业亏损的构思，选出具有潜力的新产品构思。构思筛选的主要方法是建立一系列评价模型。评价模型包括：评价因素、评价等级、权重和评价人员。其中确定合理的评价因素和给每个因素确定适当的权重是评价模型是否科学的关键。新产品构思筛选需要工程技术人员，企业管理人员和财务会计人员密切配合。虽然花费一定的费用，但只有通过仔细研究，对拟开发项目投入和产出等各种经济数据进行预测分析、调整、计算、研究、论证、优化项目的方案，才能提高项目的投资效益，避免决策失误。

（2）新产品的整体设计

首先根据新产品的构思组建新品开发团队，新产品开发团队由销售部、开发部、生产部、工程部的人员组成，在新产品的整体设计阶段开始工作。

新产品构思是企业希望向市场推出的一些新产品的设想，新产品的整体设计是企业从购买者的角度对产品构思进行的详尽描述。即将新产品构思具体化，描述出产品的性能、具体用途、优点、结构尺寸、核心技术、价格、名称、提供给购买者的收益等，新产品概念形成的过程亦即把粗略的产品构思转化为详细的产品概念。

在整体设计阶段，对新产品的设计要达到下列标准：

a.技术先进

采用目前相关领域的新成果，使产品的性能结构、材料以及使用的工艺具有先进性。同时要兼顾相关技术的配套性与技术可行性。

b.产品的结构工艺性

新产品设计需要注重制造工艺中的经济性与可能性，经济性是指适合大批量高效率生产，节约人力，物力和能源消耗。对新品要求结构合理，省工省料，加工方便，可能性是指新产品设计时规定的加工精度和技术标准，适合本企业的生产技术水平和条件。

c.使用的可靠性

可靠性是指在一定时间内，在规定的使用条件下无故障的运行。

（3）制定新产品营销战略计划，进行商业分析

新产品营销战略计划将在以后的实体开发阶段中不断完善。营销战略计划描述目标市场的规模、结构和消费者行为，新产品在目标市场上的定位，市场占有率及前几年的销售额和利润目标等。对新产品的价格策略、分销策略和第一年的营销预算进行规划。描述预期的长期销售量和利润目标以及不同时期的营销组合。商业分析是对新产品概念进行财务方面的分析，即估计销售量、成本和利润，判断它是否满足企业开发新产品的目标。

（4）产品实体开发

新产品实体开发是将产品构思转化为在技术上和商业上可行的产品。它是通过对新产品实体的设计、试制、测试和鉴定来完成的。

（5）新产品试销和商业化

新产品市场试销的目的是对新产品正式上市前做的最后一次测试，测试的评价者是客户。通过市场试销将新产品投放到有代表性地区的小范围的目标市场进行测试，企业才能真正了解该新产品的市场前景。市场试销是对新产品的全面检验，可为新产品是否全面上市提供全面、系统的决策依据，也为新产品的改进和市场营销策略的完善提供依据，通常有许多新产品是通过产品试销后的进一步改进才取得成功的。最后是对试销信息资料的收集和分析。如，消费者的试用率与重购率，竞争者对新产品的反应，消费者对新产品性能、包装、价格等的反应。

新产品商业化是销售人员确定何时推出新产品；如何推出新产品。制定详细的新产品上市的营销计划，包括营销组合策略、营销预算、营销活动的组织和控制等。新产品的采用过程是潜在消费者认识、试用和采用或拒绝新产品的过程。营销人员仔细研究各个阶段的不同特点，采取相应的营销策略，引导客户缩短对新产品的认识过程、试用过程，尽快转化为使用过程

4.5.2新开发流程IDEF0模型

通过建立新开发流程的IDEF0模型，描述新开发流程的各个活动，检验新流程是否实际解决了旧流程所存在的问题。

（1）新产品的构思和构思的筛选（如图4-10）