联想集团IT系统集成服务事业部张峻：企业信息化的当务之急

联想集团IT系统集成服务事业部张峻：企业信息化的当务之急

各位领导、各位嘉宾，大家中午好。今天我要谈一下“企业信息化的当务之急”，从去年国家信息部和经贸委开的会后，联想已接待了上千用户到联想参观，国家经贸委在各地也进行了大量的推广活动。可以说对今年中国的企业可能没有几个企业还会问信息化是什么样的问题。但是随着热潮，接下来就是企业该面临的问题，企业信息化如何做？企业信息化到底该干什么？

很多企业会问，我们要搞信息化项目需要投资，需要占用精力，而且信息化建设本身是带有极强的风险性，我们是从OA入手，还是建网站、还是建客户关系管理？我们看看这些是否是当前信息化建设最急迫的任务？对企业来说，跟因特网的情况非常相近，企业共享的信息比企业所有的信息大概只占百分之几的范畴，另外一个情况是无论企业信息共享不充分，还是信息不充分，在这种情况下，我们建设的OA和网站又会发挥出多大的效益呢？似乎我们应该去建电子商务系统，但是大家都知道，电子商务，电子是手段，商务才是真正要做的事。是否具备一个真正商务运作的基础平台和管理体系是电子商务是否可以成功的最关键的因素。是否我们应该做供应链管理和客户关系管理呢？如果以客户关系管理来看，CRM最关键的问题第一是判断客户的价值，CRM可以提供各种的手段和工具，但我们的问题是企业通过什么去判断企业的价值。第二个问题，当我们判断出客户的价值后，我们如何根据客户的要求定制化专门的服务，我们以什么成本为客户提供这样的服务？换句话说，我们即使具备客户关系的管理系统，但我们不具备客户关系价值判断核心的体系，和不具备兑现客户服务的体现，那么客户关系依然会像电子商务一样，仅仅是一个表象。所以我们认为对今天中国大多数的企业来讲，企业信息化最当务之急的事情其实还不是这些系统建设，尽管这些系统对于所有企业来讲都是至关重要的。但是正是因为这个系统可以发挥出效力，我们认为企业信息化最当前的事是ERP。

ERP也是一个被炒烂的词，但是不同时代对ERP有不同的理解，今天随着企业信息化不断的深入，我们感觉ERP是所有企业或大多数企业最急迫的事。那么ERP到底是什么？今天我想从两个方面探讨，首先ERP不是软件产品，也不是IT技术。我们可以从一个案例看到这个结果，今天大家都非常崇尚世界五百强，包括联想等很多大企业都把进军五百强作为目标。但目标提出时至今日，依然保存在五百强名单的企业不到3家，这些企业都在使用ERP，所以我们说ERP不是企业的金饭碗，有了技术不等于企业可以持续发展。今天联想的干部员工都在读一本《基业常青》的书，通篇看报告，可以看出支撑企业运作的都是ERP，技术和软件是至关重要的，但不是决定性的因素。那么ERP是什么？我们理解ERP最核心的东西是企业的运作模式和企业的运作管理的流程，是企业组织结构和岗位设计的方法，是企业绩效监控和管理的体系，最终是企业战略管理的方法和手段。所以我们认为，对于广大中国企业来说，ERP的实施过程其实并不是实施一个软件，或者引入一种IT技术，更关键的是帮助中国企业引入推广企业现代化的管理模式，是企业实现大规模培养现代化管理人才的过程。

很多客户在做ERP的时候都提出我们要做财务系统，但我们今天所指的财务系统和企业所指的财务系统从理论、实践、业务模式上还是有很大的差异。比如今天一个标准化的企业在判断企业集团管理模式的时候，会从财务管理目标、财务管理层次、财务工作具体职责来定义。但是今天我相信很多中国企业并没有认为财务管理的目标是为股东价值最大化而实现的。财务管理是基于四个层次设立的，最高层战略支持、财务供应链管理、共享服务的财务体系以及最基础的财务核算体系。而今天我们很多企业的财务管理体系依然停留在会计核算这样一个层次。换句话说，今天的财务管理更多的是记帐管理，而非真正意义上的财务管理。而财务管理面向的计划、预算管理、绩效管理、风险管理，是可以使企业实现股东利益最大化的手段。今天我们在构架财务体系、ERP体系的时候，可能从来没有考虑过这方面的问题。

ERP软件怎么选？

对一个具体的用户来讲，ERP品牌没有最好的，只有最适合。甲骨文、用友、金蝶都是非常好的软件，但要考虑是面对谁这个软件更适合。技术的发展是远远超越企业的发展，IT技术不是一个评价，如何使用一个软件，具有实际意义。如何判断是否适应呢？第一看是否适应企业发展战略，二是看是否适应企业的运作模式，第三是是否适合适应企业自身的驾驭能力？在这样一个问题上，我们依然会导致第三个结论，就是用未来的模式作为选择依据，切忌把现状当做目标。很多企业在选择ERP的时候，往往希望即将采用的ERP的系统能够实现我们现在所做的流程和现在所能使用的界面，但是忘了一个根本的因素，我们所使用的系统无论是ERP系统还是未来的客户关系、供应链管理的系统面对的都是未来的模式，当一个系统花了两年的时间开发，我们发现它只是实现两年前企业的管理模式，这种投资对企业是灾难性的。

ERP怎么干？

有三个方法，一是学习理解ERP，我们现在对各种管理模式的理解可能只是现在的一种存在，而非我们真正想要达到的目标。二是实施体会ERP，只有实施和真正体会，我们才知道为什么ERP不是软件，为什么不是技术。当然我们最终还是要享受ERP真正带给我们的便利和绩效，但享受的同时，我们不能忽视ERP是随着企业的发展永远存在的东西，只要企业存在一天，ERP就要存在一天的工作，我的讲话就到这里，谢谢各位。

本文原载于赛迪网