ISO9000过时了吗？

ISO9000过时了吗？

韩大雄 

不能因为现在流行ERP、CRM，就将质量管理抛之脑后，质量是企业的生命线。

ISO9000质量体系引入我国已经有10来年的历史，大规模的推广也有三四年。实践证明，ISO9000质量体系的推广使得我国在质量管理领域有了一个质的提高，凡是认真按照ISO9000质量体系去实践的组织，都有不同程度的受益。尤其是我国进入WTO以来，各个行业都面临着与国际接轨的问题，ISO9000质量体系起着更为重要的作用。这种作用不是体现在招牌上，而是表现于企业是否强大、产品质量是否过硬、产品和服务是否能最大程度的满足客户的需求、组织是否能在激烈的竞争中不断的提高和改进等方面。

关键是改进企业文化

国内在推广ISO9000质量体系的过程中，也遇到了很多问题，有些甚至可能会产生灾难性的后果。一种行之有效的质量管理体系，目前在国内的某些企业内却成了一种外在的形式、虚假的认证。为什么在国外行的通的东西在国内就不灵了？这只能从我们自身上去找答案。大家知道，任何一种管理方法或管理体系都是通过人去实现的，

ISO9000质量体系中就十分强调人的重要性，在八项基本原则中就有

两项直接谈到人的作用：领导作用和全员参与。员工，尤其是领导的

思想，或者说，驱使他去实行ISO9000的根本想法是这项工作的最终

成败的关键因素。

凡是把目标确定为不断提高，改进企业的处理过程能力，不断完善其质量体系的企业，都能够从中深受其益。对那种只做表面文章的单位，虽然制定了质量体系文件、定义了不少过程、规定各项活动产生很多文档及质量记录。但这仅仅是增加了企业额外负担，而不产生任何积极作用。

心态浮躁和近功求利的思维方式也会影响到企业领导的思想和行动。他们并没有真正领会ISO9000体系的本质所在，而是只想花钱买一个招牌，或者是认为有总比没有强，也没有从制度、资源和资金方面给予足够的支持。再加上我们的ISO9000认证体系的管理也还存在一些明显的漏洞，比如，审核员的素质不高、业务水平和职业道德欠缺，以致形成只要交够了钱就发证，甚至有不正当的金钱交易，这些都误导并助长了某些企业的错误做法。

 企业中引入一种新的管理方法或管理体系以前，领导必须把它和企业的发展战略和商业目标进行通盘考虑，比如提高产品质量、保证按期交货、增强在行业中的竞争能力等。而更深层的意义应当是改进企业的深层文化素质，也就是说，从领导到员工都能自觉的认识和实施质量管理的标准，才能真正把新的体系融入到自己的企业中。

ISO9000不可替代

信息技术给我们实施各种科学的管理体系提供了非常方便的手段，用于企业管理、项目管理、质量管理等等方面的软件工具层出不穷，这使原来必须由人工做的工作都可以由计算机完成。这不仅节省人力，提高效率，而且完成许多人工根本不可能完成的工作，使管理工作有了革命性的飞跃。

近年来从国外引入了不少新的的管理体系，比如， ERP、CRM、SCM等。同样，在项目管理和质量管理方面也有不少软件工具。需要指出是，ERP、CRM等系统和ISO9000体系是针对组织的企业管理、项目管理的不同领域、不同方面的管理工具，它们之间的关系是各司其职、互相促进、相辅相成，而不是谁替代谁或相互排斥的关系。不可能想象，一个质量管理混乱的企业会把ERP运用的很成功，反之，在CRM或 ERP使用成功的企业中必定有一套行之有效的质量管理体系在运行，ISO9000体系正是这质量体系的最佳选择。

另外，ERP、CRM等系统在国内的推广也遇到了同ISO9000体系类似的问题：企业花了很大的财力、人力，耗费了不少时间，不仅没有得到预期效益，而且产生负面效应。问题的原因是多方面的，但是，不能因为现在流行ERP、CRM，就将质量管理抛之脑后，而是应该时时刻刻将质量作为企业的生命线。

本文原载于中国经理人网