培训的“系统集成商”——记爱立信中国学院的培训管理

培训的“系统集成商”

——记爱立信中国学院的培训管理

编者按：爱立信苦心经营其中国学院是实施中国市场战略的重要组成部分。作为一家“百年老店”，他们懂得如何借助中国官方的力量来助其发展，更懂得以爱立信学院为基地吸引大量的电信管制官员和运营商的骨干去接受他们的培训。由此可见，培训之道，乃市场之道。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

培训不仅是“换岗”后的再教育

爱立信（中国）公司有两个专业培训机构：爱立信中国学院和中国培训中心，在各个业务部门也有专职或兼职人员负责培训工作。
爱立信的培训范围很广。过去培训的定义可能是“工作岗位发生变化后的再教育”，而现在已经发生了很大变化，不仅有岗位变化后的培训、新员工培训、不同部门调整后的培训，还有对国内外不同文化方面的培训。培训形式也不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线课堂软件进行远程教育等。

国外客户为国内客户上课

爱立信中国学院成立于1997年11月，当时主要目的之一是使员工更注重能力的培养，并为员工提供更多的学习机会，另一个目的是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训，使之更了解爱立信的技术和业务，为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目。此外，成立爱立信中国学院还可更好地为技术转移提供支持，以便更好地进行技术的本地化。
　　
爱立信中国学院有自己专用的培训教室，面积还不小，有时也租用酒店和宾馆作为“替补”。有些需要远离公司的培训，一般选择后者，以便学员在一个封闭式的氛围里更专心地学习。当然，从保守公司秘密方面来考虑，有时候也是必要的选择。

目前，爱立信中国学院有12个专职工作人员，主要做项目课程开发、课程推广、授课、课程管理、较大的市场推广等工作。目前所授的课程大部分是从国外引进的。除此之外，学院还与国外的电信运营商合作为中国的同行们提供许多先进经验。另外，爱立信中国学院还与国内外的培训公司、大学以及一些咨询公司合作。在与客户的培训交流中，通过这些资源，爱立信起到一个非常活跃的“集成作用”—爱立信中国学院扮演一个“培训集成商”的角色。

一般，只有少量课时是由爱立信中国学院的员工自己来讲，大量的课程由培训公司来完成，现在也有很多爱立信内部的经理来讲课，这些人的专业水平和业务能力一般都很强。

职业经理人的“四项基本素质”

作为一个“百年老店”，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。为了保持员工能够不断学习不断进步，每年爱立信的员工都会有一次与人力资源部门以及主管经理的个人面谈时间，围绕个人职业发展方向展开讨论，考虑的目标之一也是个人能力如何才能跟得上公司业务发展甚至超越公司发展步伐。

爱立信对职业经理人的培训除了一部分是公司文化价值的概念介绍外，大部分是能力的培养。爱立信对其职业经理人有四个基本要求：业务能力、良好素质、行政能力、团队精神。针对这四个基本要求，爱立信有一整套制度从程序上来确保职业经理人培训目标的实现。

创造机会比提升速度还快

在爱立信，一个员工从普通职员走向管理岗位需要不断培训和学习。爱立信每年都有一个“接班人计划”，从优秀员工中选拔具有经理能力和素质的人。这个接班人计划是分级的，全球最重要的岗位大概有几百个，各个不同级别的公司和组织通过评估来确定足够的人员能够输送到这些关键岗位上。

在爱立信，提升速度是很快的，这是因为公司对人才的需求量很大。爱立信在提拔员工的时候，创造机会的速度有时候比提拔本身的速度还快。

培训不分“新兵老兵”

据某公司做过的一项调查表明：一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%～5%。据爱立信中国学院总经理马晋红女士介绍，爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。

在爱立信，接受培训的员工不是以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员，专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师，职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。

没吃过猪肉，至少要见过猪走路

爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。

所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。

基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容，例如，在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。

记得在大学时代，学生中间流行一种“舞蹈扫盲班”，无论你是否爱好跳舞，一旦被他们盯上，每个周末就必须履行一项义务—“免费踩舞伴的脚101下”。当然，从“扫盲班”里出来的不一定都成了“舞林高手”，但至少有了“没吃过猪肉但至少见过猪走路”的感觉。爱立信的基本技能培训似乎也在找这样的感觉。了解别人眼中的“我”。

爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此基础上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些涵盖。

领导能力的培训目的通常有两个:一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达，二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短提高领导能力。

大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是为这个培训思想而设立的。

每个学员在参加之前都要做一个360度的调查。会从他周围选12个同事，给他们发放调查表，让他们进行评估，这些人有他的领导、同级和下属。评估数据会送到第三方评估中心进行处理，处理完之后反馈给学员。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己了解是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。

四分之三硕士学位授予客户

爱立信中国学院与国内外的几所大学合作，有两个硕士学位授予权。一个是与挪威管理学院、复旦大学合作授予的信息通信管理硕士学位，另一个是与澳大利亚国立大学合作授予的国际管理硕士学位。前者为英文授课，后者为中文授课，这两个都是MBA性质的学位。修这些学位的学员大部分是爱立信的客户，约占总学员人数的四分之三，这些客户包括一些政府官员和通信运营商。一般，爱立信会为这些客户赞助部分学习费用。另一部分学员就是爱立信的经理人员，一般由各个部门推荐，爱立信免费为他们提供这个教育机会。这部分学员一般为不脱产学习，两年时间可以拿到学位。

据马女士介绍，目前这两个学位的在读学员和毕业学员约400人左右，学员们普遍反映这两个项目很好，国家教委、教育部、信息产业部都肯定过其成绩。

另外，爱立信还与中国的电信运营商一起做很多短期培训，称之为工商管理培训，主要针对他们公司在运作中的一些重大战略性问题。这类培训的工作量很大，也是爱立信中国学院培训的主要内容之一。