艾思林柯－－Infrastructure

艾思林柯－－Infrastructure

专业数据中心

为了给客户提供高性能的系统平台，艾思林柯公司与中国电信合作建立并管理拥有顶级设施的数据托管中心及相关广域网基础设施。 

为了提供托管应用系统的远程访问，艾思林柯公司为客户设计并维护各种接入数据中心的网络连接。目前在国内最常用的数据通信手段是基于光纤的DDN专线和基于Internet的VPN连接。根据不同客户应用的要求，艾思林柯公司将推荐不同的通信方式

客户服务中心

客户的满意度永远是艾思林柯公司衡量服务水平的关键因素。为了使客户安心地将核心应用托付给我们管理，并真正享受服务品质协议上所定义的客户服务指标，艾思林柯公司投资建立了：

艾思林柯公司的技术支援中心(Helpdesk)配备了具有足够资质的技术人员，他们将全天候地接待客户的各种问题申报和服务请求，并将努力使这些问题和要求得到快速处理和解决；此外，艾思林柯还同其硬件合作伙伴(如Compaq，IBM等)或应用软件厂商(如SAP，Oval等)一起提供二线及三线技术服务支持，以确保客户问题的最终解决。

根据艾思林柯公司同客户签订的服务品质协议，我们将向客户提供一套标准的月度或年度服务状况报告：包括网络及应用的可用性、服务品质参数统计和相应服务期间内的问题总结。

系统安全保障

数据安全是所有ASP客户共同关注的问题。为了最大限度地保障客户的数据安全性，艾思林柯公司在物理上，技术上和管理上采取了相应的措施。
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物理方面

艾思林柯把应用系统托管在位于上海电信大楼里的电信级数据中心内。数据中心有24小时保安警卫，电子门警系统和24小时监控的闭路电视摄影机。艾思林柯的服务器位于数据中心中加锁的分隔区域内，并且与上海电信约定，只有经过艾思林柯授权的员工方可进入机房。
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技术方面

艾思林柯公司在数据托管中心配备了三级数据安全措施：

(a)    防火墙和防病毒软件:使用Checkpoint和CiscoPIX防止恶意入侵 。

(b)    访问控制:Cisco/Checkpoint的VPN和VLAN技术实现网络层访问控制，只允许每个客 户访问自己的应用主机。

(c)    入侵监测系统:自动探测各个网络集线/交换机端口，如有异常活动则自动采取行动。 

管理方面

艾思林柯公司根据安全规范对客户的系统加以保护，所有应用功能将通过唯一的用户ID和口令来控制。艾思林柯技术支持人员和用户将确保只有授权用户才能访问受保护的系统资源。艾思林柯员工将严格执行用户系统的安全管理，包括增加和删除用户帐号，改变用户权限，改变应用和数据安全选项。此外，艾思林柯公司还将同所有客户签订数据保密协议，使客户的利益在法律上受到保护。