华生父子：坚持自己的管理信念

华生父子：坚持自己的管理信念

徐志跃

大师这一行

托马斯·华生父子已经分别于1956年和1994年作古，但是，由他们亲手缔造的IBM公司依然名列全美十大公司之一。
　　
由于IBM的成功，吸引了许多管理理论家和管理顾问探索其中的奥秘和教训。相当一部分评论者认为，华生父子半个多世纪中具有连续性的独特管理是主要原因。老华生毕生坚持的核心价值观和核心行为模式，造就了IBM独特的企业文化。他的道德感和伦理态度孕育出一些重要原则，比如对员工的尊重、对客户服务始终不渝的承诺，以及在所有营运领域追求优胜。具体而言，公司提倡完全雇佣和开放式沟通，鼓励所有雇员积极思考，倡导“最好的一线管理是自我管理”。小华生在《一个企业及其信念：帮助IBM成功的理念》一书中也认为，良好的人际关系及其带来的高昂士气几乎是无法替代的。曾在IBM担任营销执行官的罗杰斯也在《IBM道路》一书中说，“要理解IBM的成功和它不可动摇的
　　
乐观主义，需要深入理解它的营销体系及其营销哲学，理解它与雇员和顾客的独特关系。”追求卓越的理念，也体现在小华生塑造的质量文化。“我们相信，一个组织要带着这样的理念追求所有的任务，那就是，所有的任务可以按上乘的方式来完成。”IBM期望并要求全体员工，无论怎么做，都应该有上乘的绩效。
　　
尽管小华生是父亲亲自带出来的（老华生花了十年时间向小华生面授经营秘诀），但小华生的成就超过了父亲。这里只需提一下小华生对计算机革命的预见。他看到了电子学领域隐藏的巨大商机，花了一年时间说服老华生采取行动投身计算机事业。他招募了大量电子专家和电子工程师，还把计算机先驱冯纽曼请到公司为工程师们上课。当老华生在1956年把控制权交给儿子小华生时，IBM生产的计算机已经成为美国商界的热门产品。在20世纪60年代初期，小华生下了公司历史上的一个最大赌注———他建议公司投入50亿美元（大约比该公司三年的盈余还要多）来发展新一代计算机。这种新计算机名为System／360，就像360度大转变一样。
　　
这一战略差点失败，因为由于软件问题导致交货延误。为此，小华生把负责System／360项目的技术和生产的亲弟弟解雇了。System／360最终还是成功了，导致整个计算机工业产生了革命性变化。IBM的实际计算机销量从1964年到1970年增长了几倍，盈余也翻了两倍多。这一让人心惊肉跳的冒险之举印证了速度的重要性。计算机革命带来了商机，谁能把握先机就看谁以最快的速度制造满足时代需要的产品。“解决问题。迅速解决问题———不论对错。如果解决错了，赶紧回头，给自己一个耳光，然后得到正确解决。”
　　
华生家族对待财富的态度特别有意思。在微软公司制造出无数百万富翁之前，IBM的百万富翁早就遍布公司设有工厂的地方———那些老职工购买了公司的股票，而高级管理人员则得到小华生自由分配的股权。尽管华生创造了巨大的财富，家族的财富从来没有达到现在的高科技富翁的水准。老华生持有的公司股份从来没有超过5％，而小华生早在1957年就停止接受股权了。他说：“我们不想看起来像猪一样。”从这一点我们可以知道，有些文章把华生父子管理的IBM看作家族企业显然是错误的。IBM的前身CTR并不是老华生创办的，他只是在1914年被任命为总经理。但是，IBM确实是华生父子所塑造的，通过他们倡导的价值观和仁慈的家长作风。 

本文原载于21世纪经济报道