中国特色信息化：改变社会评价体系是当务之急

国务院信息化办公室一位高层官员曾经在谈到这个问题时说：信息化在社会层面带来的最显著变化就是评价体系的变迁。全社会评价体系的基础从原始社会关注DNA遗传到农业社会关注数量的多寡，再从工业社会关注质量到信息社会关注体验，层层嬗变带来的直接后果就是人生状态的变迁以及因此而带来的社会组织形态的改变。

与此相对应的是，在经济学界一本通俗读物——《体验经济》成为很多经济学家案头的阅读必备，这中间所反映出的共同点就是: 大家从不同的角度都认识到，评估体系的改变已经是必须面对的问题。

当人类存在的状态中“活着”成为全部意义时，评价社会经济组织的核心就是DNA的遗传和产品数量的多寡；而当“生活”上升为存在的状态时，质量又成为评价的最高标准，这种演变因其时间的绵长和形式的固定已为人们所接受。需要说明的是，当信息社会来到时，人们因受传统思维模式的影响，却在评价体系的构建上相对滞后，并因此而引发混乱，付出不必要的代价。

最具说服力的例子是商业组织利润率的改变。过去几年，虽然人们目睹了很多前所未有的技术进步，但发达工业国家的经济增长率仍低于20世纪20年代或50年代的水平。在发展中国家，虽然产品的数量和质量有前所未有的提高，但是销售却未见太大突破。商家虽然一而再再而三地让利、打折，消费者掏腰包的兴趣却始终未曾被激发，制造业市场一再疲软。

究竟什么地方出了错？美国经济学家B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在他们合著的《体验经济》一书中给出了明确的答案：人们评价一种商业供给的好坏并愿意为之付出代价的标准发生了改变！

大规模生产产品和服务形成的规模经济促成了相应的成本节约和连续不断的价格下降，低价竞争策略虽然在过去很多年里行之有效，但是，当信息社会到来时却乏善可陈，因为它不适应新的经济形态——体验经济。而那些与体验经济相适应的商家，不但不用靠降价吸引消费者，反而靠提升体验的程度而提高价格，大赚特赚。这就是为什么在超市里瓶装咖啡一再降价，而在星巴克咖啡厅每杯咖啡的价格始终高得不可思议。原因就是前者提供的是标准化定制的产品，后者提供的是个性化体验。二者的反差反映出的是人们评价体系的变迁。

上述例证说明的仅仅是商业活动中因评价体系的变迁而带来的变化，实际上，这种商业活动中的改变是信息社会对评价标准带来的最浅层次的改变，大量的、深刻的变化则在于价值观的重新构建：比如，被称为物质化一代的新新人类认识到，这个世界上最宝贵的东西不是物品，而是亲情、友情、道德等等内在的规范；商家认识到，消费者不再仅仅是顾客，更大意义上是客人；各级职能部门也认识到，自己的工作对象不仅仅是被管理者，而是社会生活的构造者、自己工作的指导者……认识到了这一点，全社会的价值观、服务准则、工作态度才会发生相应的改变，以求逐渐适应信息化的要求。

需要肯定的是，全社会在这方面已经做出了值得赞赏的努力，一些法律法规的出台、工作准则的制定、传媒舆论的导向等等方面都出现了适应信息社会的变化，但是还远远不够，现有的变化只能说是刚刚开始，大量的工作还需从头开始。

比如资产评估，现有的资产评估体系中，对信息的评估是没有规则的，评价拥有的资产时只会评价有多少固定资产，而对于拥有的数据库资源却难以作为资产来衡量。于是一些机构为求变通，就将数据库与电脑绑在一起作为固定资产来计算。实际上，信息资源化、资源资产化是信息化在评估方面非常迫切的要求，这个观念如果不能尽快建立，受到影响的就是整个经济体系。

再比如，政府部门不愿意将信息化的部分业务外包,而情愿自己招兵买马从头干起的做法一直为外界所诟病，实际上这并不能完全归结于职能部门本位主义严重，而是与整个会计体系相关：因为按照现有的会计规则，外包所产生的费用是难以入账的，而如果招人买设备，则可以作为办公设施和行政事业费来支出。两相权衡，职能部门只好自己养一大堆人,做一大堆事儿，在吃力不讨好中蠕蠕而动。

类似这样的问题，不能指责某一个部门或个人观念滞后、行动不力，因为这不是个体所能解决的问题，要做的是全社会转变观念，重新构建适应信息化的评价体系。

信息化带动工业化是国家的大政方针，也是全社会的共识，而在信息化如何带动工业化的问题上，各界都有不同的提法，从做好工作的角度出发，改变现有的某些不适应信息化的评估标准是当务之急。信息化，需要重新构建评价体系。而评价体系的变迁，对企业而言，就是业务流程的改造，对政府而言，就是转换职能；在经济生活中，是重要的经济指数的重新设置，在社会生活中，就是行为准则的悄然改变。可喜的是，这一切正在发生。