苏州万通的ERP之路

苏州万通的ERP之路

目前，高端ERP的ASP服务在我国尚处于起步阶段，与国外市场的普及率相去甚远。ASP方式应是一种有效的低风险的手段，苏州万通选择了应用外包的方式实施ERP系统，与SAP在国内首家ASP服务商艾思林柯公司合作，并从中获益匪浅。

Aptar集团是全球领先的定量阀系统供应商，广泛地为保健品，化妆品，制药，芳香剂，家庭和食品/饮料等市场提供定量阀系统。苏州万通（Aptar）定量阀系统有限公司是它在中国的全资子公司，自1998其已运作了五年。随着规模的不断扩大，业务的迅速增长，原先的手工管理方式已逐渐成为企业进一步发展的瓶颈。公司高层管理经过深思熟虑，于去年底引入世界著名的SAP公司的ERP软件。SAP系统的成功上线，提升了苏州万通自身的管理水平。而其采用的有别于传统实施的ASP模式，也给其它处在同样困惑中的中小企业很多启示。

困惑迷惘
    
Aptar集团是SAP全球客户之一，苏州万通早在2000年初就着手准备SAP项目的实施，其间曾先后与各类SAP咨询商接触，包括全球五大咨询公司、IBM、以及国内顾问公司等。面对众多的实施商，公司陷入了雾里看花，难以抉择的境地。一方面，资历好、实力强的实施商如普华永道、IBM的收费过于昂贵，动辄好几百万的咨询费用让靠自身收入支持SAP项目的苏州万通犹豫不决；另一方面，价格较低的国内顾问公司的实施能力及与总部的沟通能力总是让苏州万通感到放心不下。此外，为了培养自己的应用人才，公司已先后花费几十万将两个IT经理送去SAP进行长达一个多月的PA培训。然而，不仅仅是实施商的选择、内部人员的培养与保留让人头痛不已，还有软硬件及网络方面的巨额投资、系统上线后的维护管理、及随着业务的快速发展所带来的系统功能升级等一系列问题。企业还在发展阶段，仅一个ERP项目就要投入这么多的人力、物力、财力，企业本身业务发展怎么办？有没有另外一种低风险高回报的实施服务模式呢？苏州万通的管理层陷入了困惑和迷惘之中。

毅然抉择
    
Aptar名字来源于拉丁语“Aptare”，意为“适应和反应”，这一直以来都是Aptar走向成功的精神支柱。苏州万通的总经理Rabu先生在经历了项目准备初期的一番困惑后，决定亲自参与项目的筹备，找到一条合适企业自身发展的ERP之路。最早接触艾思林柯(Asialink)公司是在SAP公司举办的大中国区ASP服务新闻发布会上，当时Rabu先生对艾思林柯公司全新的ASP服务模式，尤其是服务租用方式产生了浓厚的兴趣，但心底里仍怀着将信将疑的态度。毕竟，这种在国外被认为是中小企业首选的信息化服务方式在国内才刚刚起步。作为一家新兴的IT服务公司，艾思林柯公司能否兑现它承诺的服务水准？
    
为了确保项目的成功实施，Rabu先生向法国总部的IT专家求助，请他们按国际行业标准对艾思林柯公司的数据中心、服务支持体系、项目实施能力、系统安全架构等等进行了一番细致周密的考查。考查的结果基本令人满意，但Rabu先生仍然犹豫不决。就在此时，先前送去SAP培训的两位IT经理相继离开了公司，这对Rabu先生无疑是当头一棒。2001年9月，在若即若离地“恋爱”了一年左右之后，苏州万通正式同SAP在国内首家ASP服务商艾思林柯公司签约。

柳暗花明
    
艾思林柯的介入在很大程度上帮助苏州万通克服了它在SAP项目准备过程中碰到的诸多难题。由于艾思林柯公司将担负从软硬件准备、项目实施、直至长期支持整个应用生命周期的服务，苏州万通无须筹措一大笔资金去采购硬软件，并协调众多IT厂商完成安装、调试。在开通了一条连接到艾思林柯公司的数据中心电信数据专线之后，苏州万通便立即投入到项目的调研中。这样一来，大大缩短了苏州万通的项目准备时间，降低了硬软件投资的风险。
    
此外，完全外包的模式也大大缓解了苏州万通招聘并保留高级IT人才方面的压力，企业不必再为建立培训一支全面的技术维护队伍烦心，而可侧重于对内部核心业务流程方面的人员配备调整及培训。公司有限的培训基金被更有效地用到与企业主业相关的人员上。
    
项目终于在2001年的金秋十月正式启航了，艾思林柯公司的项目经理带着公司的八位顾问正式开始了他们长达7个月的苏州之旅。他们会同苏州万通的业务骨干们重新整合他们的业务流程：统一的采购管理代替了之前所有部门都可采购日用品的混乱状况；统一的物料数据维护解决了多部门在物料管理方面的信息不对称；客户的信用管理有效地控制了公司应收帐款的呆帐率；产品最低价的制定既提供销售代表广阔的空间，又保证了公司合理的利润；按订单结算的实际成本法代替了以前按物料结算的落后方式

初尝胜果
    
随着项目的顺利进展，苏州万通慢慢地从ASP外包中尝到了甜头：项目实施的成本变得一清二楚。整个SAP项目的投资按月租形式支付，有效地保护了企业的投入，并可精确预知未来隐性成本，更能大幅度降低整个SAP应用生命周期的总拥有成本。同时，苏州万通所得到的系统服务质量也大大提高了。作为专业的ASP服务商，艾思林柯公司的一站式服务使苏州万通不再为供应商相互推诿而烦恼，任何与应用系统相关的问题都可以报到艾思林柯公司的服务中心解决。所有对服务质量的投诉都可提交到艾思林柯公司的客户服务中心，或在每月的服务评估会上沟通解决。
    
系统上线后，Rabu先生高兴地说：“我不再为维护一支IT队伍而烦恼，而且外包服务商更愿为提高系统的性能水平，增强系统和数据的安全性作出承诺。同时，我也不必担心系统的功能扩充维护，相关的技术及财务问题都已包含在ASP服务中，将由艾思林柯公司去考虑。从此，我可以安心发展我自己的业务了。”

本文由艾思林柯公司向AMT提供